UPD:
Спустя несколько звонков, багаж доставлен.
Заведите в топ, подтверждения - легко👍🏽
В момент активной фазы наступления циклона Фрэнсис на московскую область, автор оказался в Поволжье и его рейс был запланирован на 18:00 вылет в Москву, в аэропорт Шереметьево.
Глядя на проблемы, которые уже настигли к этому моменту аэропорт - я вытащил критичные вещи из рюкзака (документы, повербанк, ключи, и т.д.). И передал его на негабарит в аэропорту вылета.
Вылет был задержан почти на 4 часа и он был совершен, это прекрасно - огромнейшее уважение за это дичпетчерам, пилотам, бортинженерам, службам аэропорта вылета - от души спасибо!
По приземлении ожидание трапа заняло 1,5 часа - наземные службы работали на износ, молодцы - без сарказма.
Что творилось в зоне приема багажа терминала В шарика. Навскидку - тысячи 4-5 человек точно было, когда я там оказался. Масса людей у стоек lost and found, ругань у представителей авиакомпаний. В то же время - выпускается предложение, aka оферта:
В чем заключается публичная оферта: Нет необходимости всем быть в очереди, сделайте обращение в форме на сайте - и компания доставит.
Собственно, ничего критически важного на ближайшие сутки - в багаже - не было. Но важное в нём находится ровно всё, и по сей день багаж не доставлен, хотя нахожусь я в Москве, а не по адресам Владивостока!
Теперь давайте разберем информацию, которую почти уже вчера СМИ также сообщили:
Тезис: доставлено 100% багажа.
Мой - не доставлен, сейчас 16.01., вечер, значит сообщение ложное. Начнем?
Разберем дальше ситуацию:
10.01 01:30 Обращение по настоятельному указанию службы Аэрофлота в Шереметьево, составлено, номер 1-320хххххх(многоцифр)
12.01 Звонок от Аэрофлота: (содержание звонка - вам будут звонить из служб Шереметьево (отмечу, что из Шереметьево - звонков далее не будет)
12.01 Звонок от а/к Россия 12.01, через 3 часа после Аэрофлота (номер +79250806152 - работает только на исходящие, на входящие звонки он трубки не поднимает - - автосекретарь вас уже заколебет). Кстати добавочный 5909 на номере поиска багажа - тоже забил болт
13.01 Звоню в 8-800-(аэрофлот). Поясняю ситуацию. Ответ: да, все хорошо, багаж точно был найден, раз с вами связались, ожидайте, в течении 48 часов привезут 👍🏽
15.01 - дозвон с номера +7925(выше он один такой) - трубку взять не успеваю, трех секунд маловато будет. Перезваниваю - автосекретарь, перезвон снова - не берут уже трубку совсем.
15.01 - ожидаю, что перезвонят, все таки это служба работает(спойлер - не всегда)
16.01 - звоню утром (на добавочный 5909 или мобильный 925 - там не берут) в службу Аэрофлота
Мне говорят что надо прикрепить акт о перевозке багажа (тот что выдается службами аэропорта при реальном поиске). После прояснения ситуации - мое обращение в "приоритетном порядке" обрабатывается теперь, ждите звонка и обязательно берите трубки (нет бляха-муха, я буду игнорить, как 925 мобильный в АК Россия обычно делает)
16.01 - звоню спустя 7 часов в Аэрофлот. Уже настаиваю на диалоге с кем-то стоящим выше, чем КЦ (колл центр).
Но говорят ждать 48 часов
Вы отчитались о 100% доставке багажа. Вы - врёте.
