Я всегда думал, что наши ритейлеры жадные ребята, и продают с наценкой в 2-3 раза, и давно с этим смирился. Но тут наткнулся на интересный факт, который показал, что я сильно заблуждался.

Итак, нужна была куртка для беговых лыж, уже несколько сезонов собирался покупать, катаюсь в чем придется, а тут как раз акция 3000 бонусов от Спортмастера, не так вкусно как на распродаже, но зато  в наличие размеры и выбор, ведь сезон только начинается.

Выбрал куртку от широко известной лыжникам компании Madshus (лыжи и ботинки у меня тоже от них). Цена 6999 минус 30% бонусами, итого 4900 - в целом норм за специализированный лыжный бренд, я ж любитель, а не профессионал.

Снега еще нет, но зато есть холодная осень и вел, поэтому тестирование куртки было проведено сразу же. Минут за 15 покатушек в среднем темпе я взмок как в полиэтиленовом дождевике, после чего возник вопрос, какие же у данной куртки характеристики по водонепроницаемости/влагоотведению (понятно, что не Goretex, но все ж таки), для чего был исследован сайт Madshus.

И вот развязка по результатам 3 минут гугления. Знаменитая норвежская компания Madshus не делает одежду - ни лыжную, ни любую другую. Зато, судя по всему, продает лицензию на свой бренд в третьи страны. Чем и пользуются недобросовестные барыги. Внимательно изучаем ярлык от куртки, находим надпись "Fujian Fashion", еще пара минут гугла и вот:

Наценка в 5 с лишним раз, даже если предположить, что федеральная сеть Спортмастер не смогла выбить себе эксклюзивную скидку у китайских товарищей.

На всякий случай, поясню, что же вызывает мое негодование. Не сама по себе наценка - ошеломляет, конечно, но не удивляет. Но здесь же имеем явный обман - я был готов заплатить за профессиональный бренд, понимая, что бренд ценит лояльность своих клиентов и не впаривает им откровенное барахло. Продавайте свой outventure, glissade и прочий китай, про который сразу все понятно, но зачем мимикрировать под известные специализированные марки? И еще мне обидно, что компания Madshus, производящая действительно хорошее лыжное оборудование, позволяет вот так использовать свое имя.

UPD уточнение: #comment_214646174

Пару лет назад был в гостях у друга в одном небольшом (250-300к населения) городе Казахстана.

Продали мне бракованный фильтр для аквариума за 10000 тенге (около 2к рублей на тот момент). Ну то есть я всё по инструкции сделал - заполнил водой, запустил и нифига не работает. Тут же собрался и пошел обратно в магазин. Продавцы (их там двое в магазине) неделю меня отправляли "приди завтра, сегодня прием товара/заявки составляем/чешем котиков/ищем философский камень", тянули до истечения 14 дневного срока (типа обязательная гарантия на все виды товаров).

Через неделю когда я прямо спросил специально ли они тянут, то продавец указал мне пальцем в инструкцию, которая висит под потолком, "О возврате технически сложного товара".

- Не мог спокойно подождать - иди собирай документы. Вот только хуй ты их соберешь. Либо будешь ходить и ныть теперь, либо просто забьешь. Ещё никто не собирал всё. - сказал мне с ухмылкой и свалил в подсобку.

"Звучит как вызов, плохо ты меня знаешь" - подумал я и пошел изучать их инструкции.

Там была выдержка из закона и со всякими канцелярскими формулировками среди которых значилась и экспертиза в лицензированном сервисе, ксерокопия этой лицензии и ещё пару каких-то бумажек. Полез в тырнеты - продавец обязан возместить затраты на нее. Отлично.

Нашел единственный сервис с лицензий - цена экспертизы в разы выше стоимости товара (ну как обычно). Вот только проверить товар не могут из-за заболевшего эксперта. Но с радостью отправят в соседний город, оплата пересылки с меня.

Позвонил в какую-то госконтору в конце длинного названия которой значилось "...и защите прав потребителей". Меня пригласили подъехать. Мужчина в костюме выслушал мою историю и предложил написать досудебную претензию под его диктовку с изложением всех фактов. Суть примерно такая: заберите свою бракованную хрень и отдайте мне деньги + небольшая сумма сверху (примерно 300 в рублях, но суть не в деньгах, а моральном удовлетворении) потому что я тратил свое время на хождение к вашим продавцам. В противном случае мы пойдем в суд и вам придется оплатить товар+неустойку+экспертизу+судебные расходы+лечения душевных ран".

Пришел в магазин попросил позвать администратора, менеджера, директора, того кто главнее продавцов, т.к таких не оказалось дал им на ознакомление экземпляр претензии - они брать отказалась, но дали мне номер своего директора/собственника хз кто она у них. Созвонился с ней, объяснил коротко суть (верните деньги), договорились встретиться с ней в магазине перед закрытием. (благо от друга было идти до магазина пару минут)

Приехала женщина, прочитала претензию, задала мне пару вопросов о том что и как я делал. Попросила фильтр, послала продавцов за ведром воды попыталась завести и... нифига. Смотрит на продавца:
- А вы проверить не пытались?
- Ну мы... ну как-то...
- А что за прием товара у вас тут был? Какие вы тут заявки составляли? Что человеку голову то морочите?
- ...
- Фильтр с браком, оформили возврат человеку, позвонили мне, я сама разберусь как его вернуть поставщику. Разве это так сложно? Вот только за потраченное время покупателя я высчитаю с вас.

Видели когда-нибудь как у человека с синдромом вахтера пропадает наглость и самоуверенность? Когда я вернулся вечером в магазин они всем своим видом и ухмылками говорили "о опять приперся, ща хозяйка тебе тоже самое скажет". Когда хозяйка на них наезжала, то они превратились в двух нашкодивших пёсиков.

Она оформила возврат, вернула мне деньги, извинилась. Только я попросил, чтобы извинились продавцы, ведь это они себя вели неадекватно, а не она. О, это непередаваемое чувство, когда тот, кто днем смеялся тебе в лицо и считал себя местным богом приносит свои извинения.

По той же схеме без мам, пап и экспертиз я возвращал наушники, у которых через день пропали низкие частоты и коньки, у которых после первого катания сломались заклепки в пяточной части. Там всё не так интересно, в первом случае мне просто заменили наушники, а во втором было не так интересно, потому что претензию я написал перед походом в магазин, и после просьбы принять её с написанием фамилии, должности, даты и подписи мне их сразу заменили.

Самое главное не превратиться в отбитого жалобщика и если косяк твой, то будь добр не тревожь продавцов без повода

ps пруфов не будет, т.к. всё это было давно

pps изначально просил заменить фильтр на такой же или другой с доплатой/возвратом разницы. Через пару дней купил в другом месте, т.к. отсутствие фильтра понемногу начало сказываться на обитателях аквариума, поэтому вопрос стоял именно в возврате товара.

Менее месяца назад купил в Спортмастере куртку Outventure, вот такую

7К - нормальная цена для выдуманного Спортмастером же бренда, который отшивают на коленке трудолюбивые китайцы. Куртку носил 8-10 раз в режиме дойти из дома на работу и обратно. В районе подмышки разошёлся шов. Пригляделся, а там все швы такие. Не знаю, может быть нитки такие - как не одеваешь швы трещат. Вернул в Спортмастер. Оформили возврат, сказали перезвонят через пару дней. Никто не позвонил в течении недели. Позвонил туда сам, сообщили, что в возврате отказано ввиду ненадлежащей эксплуатации куртки. Стало любопытно, зашёл к ним на сайт, нашёл эту куртку и почитал отзывы. Каждый втрой описывает мою ситуацию со швами и то, что с возвратом тоже послали куда подальше. Приехал туда, забрал куртку и документы. Попросил разъяснить, что именно подразумевается под ненадлежащей эксплуатацией одежды, которая позиционируется ими как КАЧЕСТВЕННАЯ одежда для занятий СПОРТОМ и АКТИВНОГО отдыха (это у них так на сайте написано). Начали прятать глаза, бубнить что то про указания руководства, инструкции итп. Сказали, что при исследовании не было обнаружено нарушения технологии шва. Спросил какой эксперт проводил исследование. Ответили, что директор магазина. О как!

7К не великие деньги, посмеялся над ними и ушёл. Уже давно и китайцы на рынке себя так не ведут. Вот так, вроде гигант федерального уровня, а замашки мелкого мошенника.

Привет, господа пикабутяне🙂
Пишу этот пост, чтобы сообщить вам почему я не буду больше покупать обувь outventure. Хотя вам и похуй (можно я матом?)...
Купил такую обувь:

Купил за 5.500 рэ в Спортмастере. Три недели моего блаженного настроения из-за покупки закончились. Наебнулись шнурки, которые я до сих пор не купил, ибо включил задрочество и хочу найти такой же цвет (вот точь в точь!).
А потом (прошел месяц) мне в щиколотку начало колоть. И тут я подахуел...
Я же решил распороть шов, но что я увидел, это пиздец, карл!

Что это за полугипсовая хуйня???
Ликвидировать нахуй!!!

Вот сейчас будет послеоперационный период, нитка и игла сделали свое дело🙂
И стало даже удобнее!
Ну почему блять покупая недешевую обувь, ты получаешь всё тот же алиэкспресс? 🧐🧐

Не рекомендую покупать здесь камеры, те которые Stern'овские. И вот почему:

Срочно понадобились камера для 26" колеса велосипеда - прокололся на покатушке с товарищем. Ближайшим магазином оказался этот Спортмастер (Москва, ул. Народного Ополчения, 28к1).

Однако, "на прилавке" не нашлось камер под автомобильный ниппель - пришлось взять под велосипедный и переходник - все вышло под 500 руб (это ~4 нормальные камеры в другом магазине). В процессе замены подвоха не увидели, но стоило немного качнуть - сдулось. Вытащили, смотрим - лопнуло по шву! Понесли менять - там выясняется что оказывается есть камеры с автомобильным ниппелем в ремонтной мастерской при магазине (так вот куда они все делись!). Взяли. Качнули - вроде все ок. По приезду домой воздуха в шине оказалось вполовину меньше, то есть и эта шина оказалась дефективной! Зато упаковка красивая...

Ребята! Не берите здесь камеры "на запас" - только при крайней необходимости! За те деньги что они там стоят качество не должно быть таким низким - это хуже чем китайские "ширпотребные".

Всем добра и дорог без гвоздей!