"Надо же, вот вроде его никто его не пачкал, а оно грязное..."- думал Виталий, рисуя на грязном окне причудливые узоры, чем-то напоминающие гжель.
За окном светило Кубанское солнце, говорящее : заберусь повыше, всех увижу!
Было утро 20 июня.
Сидя под кондиционером у окна, Виталий ждал курьера.
"Хорошо бы, он пораньше приехал"- подумал Виталий вслух , вытирая палец о штору.
"Bar bar bar, Barbara Ann..." Запели the bobs из телефона.
"Алё, Алё, а к вам с какой стороны подъезжать?" Курьер оказался очень расторопный, протиснулся на своём грузовичке между гаражами и открыл кузов.
- Наконец-то, счастливый заказчик получит красивейший костюм трансформера и довольный будет развлекать детей !
Виталий , пританцовывая, помахал вслед грузовичку, увозящему праздничный реквизит новому обладателю.
"Bar bar bar, Barbara Ann..."
Послышалось из гаража.
"Алё, Алё, Виталий..." На экране высветилось имя "Дмитрий", счастливый обладатель костюма и реквизита, который только что уехал к нему. "Мне позвонили из ЗДЭГА, озвучили сумму, я не согласен, отменяйте ! Я не буду получать этот груз, вы меня разорите !..."
" Но позвольте, сударь - вступил в диалог Виталий- Вы же сами просили отправить ЗДЭГОМ, чего же теперь изменилось?"
"Нет, нет, нет, я не намерен столько платить, отменяйте, я не буду получать!" Не унимался Дмитрий.
"Ну и зря, хорошая компания, быстро возят..."
Виталий тогда ещё не знал, на сколько он ошибался.
Глава вторая.
Послушав кучу вариантов от автоответчика, Виталий терпеливо ждал ответа оператора горячей линии.
"Алло, чем могу быть полезна?"- приятный женский голос проник в ухо и фантазии о её пользе полезли в голову.
"У меня возник нюанс"- начал Виталий "получатель груза не хочет его получать, не отправляйте, пожалуйста"-
"Хорошо, я отметила, чтоб Ваш груз не отправляли, он будет на складе..."
"Профессионалы, зря Дмитрий отказался..."
Узоры на окне разрастались вширь, а штора приобретала новые оттенки.
Глава третья.
"Чёрные глаза, вспоминаю, умираю..." Слышалось из наушников одного из пассажиров трамвая, где Виталий смиренно ехал на склад за несостоявшейся посылкой.
Дмитрий ещё с прошлого дня нашёл добрый десяток способов отправить груз намного дешевле и решил каждые десять минут напоминать это Виталию.
"Ну, ничего, скоро отправлю опять и все будут довольны.."
Наивность- погуглите.
А лучше в Википедии гляньте. Наверняка напротив этого слова стоит фото того, кто верит в скорость ЗДЭГа.
- а вашего груза нет, он уехал.
- как уехал? Я же звонил, мне обещали , что не отправят...
- ничего не могу поделать.
Девушка за стойкой хлопала глазами и достала табличку "перерыв".
Виталий вышел из офиса, присел на ступеньку и позвонил на горячую линию.
Автоответчик упорно пытался оградить оператора от разговора с Виталием, но тот ждал. Уж больно любопытно было, что же на это скажут.
А ничего не скажут.
Скажут , что им жаль, что так вышло, но за отправку придётся заплатить.
"Вот это номер. Таких номеров я даже в цирке не видел" вдруг вспомнился анекдот.
Осознание того, что что-то тут не так пришло не сразу. Минут пятнадцать понадобилось мозгу, чтоб осознать всю глубину той жопы, куда, по воле, ЗДЭГа, попал Виталий.
Картина вырисовывается отменная: груз уехал туда, где его не встретят, привезут обратно и за этот вояж надо будет заплатить...
Не не не, это так не работает.
Давайте попробуем по- другому.
"С кем можно пообщаться, по поводу моего груза?" Виталий вернулся в офис ЗДЭГа. " Кто тут компетентен решать этот вопрос ? Претензия созрела !"
Девушки дружно повернулись на девицу, которая всё это время сидела рядом и не реагировала на происходящее.
-Вы тут старшая?"
-дааа..
-ситуацию мою слышали? Что скажете?
- надо писать претензию, мы сделаем всё , что в наших силах...
Да, даже судя по ней, сил явно маловато.
Претензия, копия, паспорт, накладная - бюрократия пошла в ход.
-когда мне забрать груз?
- ближайший транзитный город -москва, оттуда обратно. Неделя, не меньше.
- ну хрен с вами, неделю подожду. Дмитрию расскажу, может поймёт ситуацию...
Число в претензии - 21-ое июня
Глава четвертая.
А ведь если муху намазать столярным клеем, она и умереть может ?... Надо же, от простого клея...
Вспышкин успокаивающим баритоном бормотал свои рассказы в наушник.
Дмитрий атаковал Вацап Виталия вопросами о своей покупке с самого утра.
Шла третья неделя и он уже не очень верил в то, что груз всё ещё где-то путешествует.
- по-моему вы лукавите. Вы мне сроки срываете. Как вы это мне объясните? Я из-за вас от заказов отказываюсь. Кто за это отвечать будет?
Дмитрий никогда не психовал и на этот раз говорил спокойно и размеренно. Возражать смысла нет, да и аргументы кончились ещё неделю назад.
...
- интересно, а ведь кто-то у них занимается
оптимизацией рабочего процесса... Вот бы посмотреть на него...
Ощущение того, что ситуация вышла из-под контроля, заселилось в голове.
Линии на грязном окне становились уже не такие плавные.
Девушки из горячей линии мило представлялись , извинялись, обещали, что всё будет хорошо но ничего не могли поделать.
Мария, Светлана, Ирина, Анжела...
А можно всех посмотреть?
Виталий так часто и подолгу общался с ними, что казалось, он и правда их видел.
Забавно. Как по разному они относятся к своей работе: кто-то начинает извиняться так, будто это она отправила груз куда не надо и теперь ей стыдно. Она наверняка сидит там такая вся опрятная и стыдливо опускает глаза.)))
Другая же начинает суетиться:
- сейчас узнаю... Сейчас отвечу... Через минуту, секунду...
У этой наверняка и волосы в пучок на затылке собраны и носит она брюки с кроссовками....
Бесцельно тыкая мышкой в экран, Виталий размышлял, как можно ещё повлиять на ситуацию.
ВК. Старый добрый ВКонтакте.
- посмотрим, не смогу ускорить, так хоть отзывов гадких оставлю.
Подумал Виталий и вспомнил, как Дмитрий отказался от услуг ЗДЭГа.
- а ведь он был в чём-то прав... Что за чертовщина?!
На удивление, в группе в ВК ответили и довольно быстро. Неожиданный поворот.
Виталий стряхнул крошки с клавиатуры, протёр монитор рукавом и ещё раз прочитал сообщение от аккаунта "жизнь в стиле экспресс".
- м...дааа... Как вы соответствуете своему названию...
Подумалось Виталию.
Это был настоящий ответ на вопрос. Да, там опять обещали разобраться в понедельник, в принципе, ничего нового.
Но они отвечали. И не уходили от ответа. Это было странно и подозрительно, после трёх недель бесполезных звонков на горячую линию.
- надо бы штору постирать.
Виталий посмотрел на смартфон, вытер его о живот и сунул в карман.
Глава пятая
По узорам на грязном окне можно было распознать перемены настроения: сначала плавные линии, витиеватые закругления - размеренное, спокойное ожидание чего-то. Вот заштрихованные кружочки и квадратики - наверняка в это время говорил по телефону. Пятно на шторе на этом же уровне говорит о том, что разговор явно перетёк в напряжённое русло. Углы и стрелки - явно сосредоточенное что-то было.
Виталий повадился писать в чат с "жизнью в стиле экспресс" каждый день. Это оказался наиболее действенный метод. Чувствовалось, что там ребята и правда работают.
Они продолжали извиняться, обещать разобраться, компенсировать и тд. В принципе, опять ничего нового.
Пора принимать меры.
- о, ничоси, ответственность перевозчика регламентируется законодательством.. забавно, надо будет им напомнить
Сказано - сделано. Напомнил.
- Виталий, мы не видим факта просрочки по вашему случаю...
- серьёзно? Кагбэ 19-ое ИЮЛЯ ? Месяц прошёл !!! МЕ - СЯЦ !!! В стиле экспресс. Вы чем там занимаетесь?
- в понедельник будет решение.
- конечно, что вы ещё можете. Очередной понедельник.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ... если решите, что надо дописать )))
