Предыстория: ко мне обратились за услугой по снятию ограничений в программе.
Услуга была выполнена, однако пользователь решил либо не платить, либо утверждает, что вопрос был решён самостоятельно через службу поддержки.
При этом из скриншота, который он сам прислал, видно, что поддержка не могла вручную выполнять эти действия и не оказывала помощи.
Таким образом, утверждение пользователя о том, что результат появился исключительно после обращения в поддержку, не соответствует фактам и вводит в заблуждение других пользователей.
теперь перейдем к самой жалобе
Обжалую отзыв как содержащий недостоверную информацию, что нарушает правил Авито.
В отзыве указано, что я «вымогал деньги» и «доставлял проблемы».
Данные утверждения являются ложными и не соответствуют действительности, что подтверждается перепиской, приложенной ниже.
Подтверждения:
1) Скриншот №1
Скриншот пункта 2 правил Авито с официального сайта, согласно которому отзывы, содержащие неправду и недостоверную информацию, подлежат удалению.
думал может проверяющий жалобу правил своих же не знает
2) Скриншот №2
Фрагмент переписки, в котором пользователь утверждает, что результат был достигнут после его обращения в службу поддержки, а не вследствие моих действий.
При этом из ответа службы поддержки, который пользователь сам приложил, следует, что поддержка не выполняет ручных действий и не может влиять на данные параметры.
Таким образом, утверждение пользователя противоречит представленным им же доказательствам и не подтверждается фактами.
3) Скриншот №3
Ответ службы поддержки, в котором прямо указано, что выполнение подобных действий с их стороны невозможно, и они не могут вручную повлиять на данные параметры.
Данный ответ напрямую противоречит утверждениям пользователя о том, что результат был достигнут исключительно после его обращения в поддержку, и опровергает причинно-следственную связь, описанную им в отзыве.
4) Скриншот №4
Фрагмент переписки, в котором пользователь повторно утверждает, что ограничения были сняты по его просьбе, а не вследствие моих действий.
Данное утверждение противоречит ответу службы поддержки (скриншот №3), где указано, что такие действия невозможны.
В этом же фрагменте переписки видно, что я прямо указываю на отсутствие требований об оплате («Я же не прошу оплатить»). предлагаю вернуть как было.
Эти сообщения были отправлены до публикации отзыва, однако в отзыве указано противоположное — что я якобы требовал деньги.
5) Скриншот №5
Фрагмент переписки, в котором я пытаюсь урегулировать ситуацию мирно, и пытаюсь узнать почему то он не хочет вернуть все как было изначально если моя помощь не помогла .
В ответ пользователь прямо заявляет о намерении оставить плохой отзыв («Я тебе отзыв лучше оставлю сейчас»), что свидетельствует о попытке давления.
После этого я повторно указываю, что оплата мне не требуется, и предлагаю спокойно обсудить ситуацию.
Все указанные сообщения были отправлены до публикации отзыва, однако их содержание полностью противоречит формулировкам, использованным в нём.
Какие еще доказательства нужны если я 2 раза пищу что мне оплата не нужна просто не пользоваться моей услугой
не разу не попросил денег у него.
Ответы поддержки по шаблонам как будто отвечает под которому дали 1 вариант ответа он и шлет.
Ответ поддержки всегда длится ровно 2 часа+- 15 минут
