Может показалось, но по-моему меня решили обмануть. Или все таки нет? Или может они просто пошутили?
Время идёт, все меняется. Но МТС никогда не изменяет традициям, прям эталон стабильности 🤣
Ну хоть с ДР поздравили, на смс'ку разорились, и на том огромное спасибо😹
А вот в этом случае я на стороне МТС.
Это услуга, хочешь, пользуйся, хочешь - нет.
Тоже проебал вспышку, когда она стала платной, обнаружил, когда зашёл в приложение.
Но по факту, мтс даёт тебе денег в долг за космические 45 рублей в месяц.
На мой взгляд, это лучше, чем остаться без связи, если забыл вовремя закинуть денег на счёт.
Более того, за несколько дней до списания абонплаты, они присылают смс, что такого то числа будет списано столько то денег.
И потом еще пишут, что, если баланс отрицательный, и сейчас тебя списывают по 1.5 рубля в день.
Если подытожить: если для тебя 1.5 рубля в день - неподъемная сумма, и остаться без связи для тебя ок, смело отключай эту услугу.
Если ты (как и я) периодически проебываешь дату списания платежа, или за какую-нибудь подписку (ютуб, например), и готов озолотить мтс своими полутора рублями в день, не отключай, и не останешься без связи в самый неподходящий момент.
МТС, а вы не хотите платить клиентам по 1,5 рубля в сутки при положительном балансе за пользование средствами клиента? Ведь вы берете 1,5 рубля с клиента за сутки при отрицательном балансе.
История моего противостояния с МТС началась как типичный конфликт «клиент vs корпорация», но завершилась неожиданным образом — превратившись в кейс о том, как крупный бизнес может не просто исправлять ошибки, а завоевать доверие на десятилетия вперед. Расскажу, как это произошло, и почему этот опыт стоит изучать юристам, маркетологам и всем, кто ценит клиентоориентированность.
Всё началось с банального: я подключила еSIM МТС с определенным тарифом. Ничего не предвещало беды, пока спустя месяц не решила сменить пакет услуг. Оказалось, что это невозможно. Ни через личный кабинет, ни через поддержку. «Тариф фиксированный, изменения не предусмотрены», — словно робот, твердила девушка оператор. На прямой вопрос: «Что значит фиксированный тариф и почему меня не предупредили при подключении?» — в ответ услышала лишь бормотание о «технических особенностях».
Здесь необходимо отметить, что паршивая овца всё стадо портит (такой человек своими действиями может свести на нет все усилия, направленные на достижение положительного результата).
Развернуто отреагировала по всем каналам связи: соцсети, чат, приложение и т.д.
На связь по телефону вышел Дмитрий и пообещал оперативно разобраться в этой ситуации.
В течении 24 часов тариф изменили на тот, который мне был необходим, без споров и проволочек.
Финансово компенсировали неудобства.
Вместо привычного корпоративного упрямства компания выбрала путь диалога. Вот как это работает с точки зрения закона и этики:
Статья 29 ЗоЗПП обязывает устранять недостатки услуг. МТС не просто выполнил это требование, но и добровольно пошел дальше, предложив компенсацию.
Добровольная компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) — редкий, но крайне важный жест. Это сигнал: «Мы ценим ваше время и нервы».
Исправление системной ошибки: МТС подтвердили, что находятся на моей стороне и понимают, что так быть не должно.
История моего конфликта с МТС могла бы стать очередным поводом для скандала. Но компания превратила её в пример клиентоориентированности. Почему это важно:
Лояльность клиентов растёт, когда ошибки признают, а не скрывают.
Репутационные риски снижаются: теперь я точно порекомендую МТС, чем буду критиковать.
Прецедент для других компаний: можно и нужно работать с претензиями, а не бороться против клиентов.
Компания официальном извинилась и заявила:
«Для нас каждый клиент — это партнёр. Мы благодарны, что вы указали на недочёт, и сделаем всё, чтобы подобное не повторилось».
Такие слова, подкрепленные действиями, стоят дороже тысяч рекламных слоганов.
Эта ситуация — не просто «история с хэппи-эндом». Это доказательство, что даже крупные компании способны меняться, если ставят клиента на первое место. МТС, спасибо за урок: вы вернули не только мой тариф, но и веру в то, что корпорации могут быть человечными.
P.S. Другим операторам на заметку: клиенты прощают ошибки, если видят искреннее желание их исправить.
P.P.S. Отвечаю всем, кого данный пост триггерит (комментаторов). Это не дешевая реклама услуг МТС (хотя как вариант можно рассматривать и так) - мой личный опыт. Не вижу смысла скрывать и умалчивать: у компании есть минусы, НО есть ведь и плюсы. И в моем случае он ТАКОЙ. Если озвучивается негатив, то почему бы не поделиться чем-то позитивным? Нужно быть объективным...
Много встречал здесь гневных историй про добавление всяких подписок разными операторами сотой связи. Расскажу свою. С колоритом как это работает в Беларуси.
Подключил дочь (10 лет) на МТС по своему паспорту. Звонки + 2ГБ интернета. Через несколько месяцев пошли большие траты на ее номер. Посмотрел - после использования 2 ГБ интернета автоматически подключается услуга "свободный интернет" с дикой стоимостью за каждые использованные сверх 100 МБ . Звоню в службу поддержки, объясняю, что на такой-то номер ничего подключать не стоит - номер у несовершеннолетней. Обещают всё исправить. Через пару месяцев снова стоимость за месяц поползла в космос - на этот раз платная подписка на службу знакомств. В этот раз обратил внимание, что МТС провели следующую операцию: после окончания звонка абоненту предлагается платная подписка на какую-нибудь услугу, причем кнопка "подтвердить" появляется сразу на том месте, где до этого была кнопка "завершить звонок". В итоге часто передержав палец на экране, человек автоматически подписывается на какую-нибудь хрень, которая в итоге стоит в месяц больше, чем абонентская ежемесячная плата. Был очень зол. Позвонил в МТС и пообещал написать заявление в прокуратуру за вовлечение несовершеннолетних в сферу сексуального взаимодействия. Признаюсь на очень высоких тонах, но без оскорблений. Благодаря телефону Xiaomi mi7 все разговоры пишутся автоматически и без предупреждений. До сих пор использую этого старичка для "важных переговоров". После этого мой номер и номер дочки оставили в покое от всей этой шелухи. Уже два года я оплачиваю только то на что подписал договор. Единственное, что МТС немного поднагадил в ответ - убрал возможность забраться в минус по абонентской плате. Ну да и все равно на них. В чем смысл истории? Да в том что опсосы понимают, что влезая со своими "наработками", обкатанными в РФ, имеют очень большой шанс получить " британский флаг" на своей пятой точке, используя их в Беларуси. Хватает только намерения абонента обратится в прокуратуру.
Уважаемые пользователи этого прекрасного портала, подскажите пожалуйста, что у нас там решили в ФАС по части МТС?
Я может и немного плачу, но при этом за каждый день, когда мне понадобилось раздать интернет для клиента или в экстренной ситуации, чтобы ПРОСТО БЫЛА СВЯЗЬ с человеком, то за это 49р в сутки снимает.
Что вам отвечали в МТС?
Подскажите, кто знает?
Публикую ниже текст претензии с единственной целью, чтобы понять, справедливо ли я прошу то, о чем я прошу или я прошу много (сам виноват)?:
Мы являемся клиентами МТС 8 лет, с каждым годом количество сотрудников нашей организации растёт. На сегодняшний день количество номеров перевалило за 25, и мы продолжаем расти.
В целом, за этот промежуток нашего сотрудничества нас все устраивало.
У нас менялись менеджеры, были эксклюзивные скидочные условия, была оперативная обратная связь, если вдруг надо было добавить номер или изменить тариф, был удобный личный кабинет (виртуальный менеджер). Все бы шло так же, пока не пришла злосчастная СМС на все номера
Уйдем на 8 лет назад....:
Когда мы только открылись, у нас не было юридического лица, но корпоративные тарифы, доступные только им, очень как хотелось. И я оформил несколько рабочих номеров на ИП знакомого, который занимался в то время мебелью. (номер лиц. счета 202364030799)
Время шло, ИП ликвидировалось где то в 2018 г., человек, у которого было это ИП, работает в фирме в качестве простого работника. У нас были сервис-менеджеры МТС и я им говорил что фактически ИП такое то уже не работает, но мы все еще работаем, т.е. по факту договор был с несуществующим ИП.
в 2021 году у нас было уже ООО, больше 20-ти сотрудников, 28 корпоративных номеров. Мы не спешили переоформлять все на ООО, т.к. все работает, мы платим порядка 28 000 рублей в месяц МТС за абонентскую плату, я каждый раз общаюсь с менеджерами как Физическое лицо от своего имени по разным вопросам (добавить номер, решить техническую проблемы), ничего не предвещает беды.
Настал 2024 год, 1-го февраля на всем номера пришла СМС со следующим содержанием: "Через 14 дней мы прекратим обслуживать этот номер в связи закрытием юридического лица - владельца номера. Вы можете переоформить номер на себя и продолжить им пользоваться........." (если не переоформить, то будет блокировка всех номеров)
Мы были в шоке, т.к. эти номера были корпоративные и годами наработанные клиентской базой. У нас была хоть и редкая, но текучка кадров. Т.е. любой сотрудник, который работает даже 1 месяц, мог с паспортом придти в офис и переоформить все лично на себя. Ну хорошо, вопрос спорный, должен ли менеджер МТС был предложить переоформить все на другое юр лицо заблаговременно или нет, я точно сказать не могу, это мы отпустили.
Когда мы пришли в салон МТС по работе с юр лицами (5-го февраля, г. Уфа, ул. Ленина 56, специалист ******* Д.Р. № 928) нам объяснили, что мы не сможем переоформить эти номера (весь лицевой счет с номерами) на другое юридическое лицо, только на физ лицо, мол таков регламент МТС, если бы не пришло смс предупреждение, то еще была бы такая возможность.
При переоформлении с ликвидированного ИП на физ лицо, старые тарифы обнуляются, как и предоплаченная абонентская плата за все номера. Чтобы переход на физ лицо был успешен, нас попросили заранее выбрать (крайне невыгодные нам) тарифы на физ лицо и сразу пополнить баланс на соответствующую сумму (пополнили на 14 000 пока не ликвидированный лицевой счет, после чего, как оказалось, пополнять было не нужно, все номера перешли на физ лицо с обещанным платежом на 3 дня, а 14 000 остались висеть на старом лицевом счете, и вывести их я не могу до сих пор, пока пишу эту претензию 13-го фев 2024-г.). Несмотря на полное не желание сотрудника ******* Д.Р № 928 заняться переоформлением ("Вы хотите, чтобы я 28 номеров за раз переоформила, это же больше 2х часов, это мне даже не оплачивается"), как и нежелание моё тоже (я тоже не хотел бы терять на это столько времени, но внутренние правила МТС обязывают это сделать, выхода не было), мы провели этот мучительный процесс.
Переход произошел, теперь у меня 28 номеров и у каждого отдельный личный кабинет и настраивание минут и тарифов превратилось в сущий ад (раньше было все в одном личном кабинете, т.к. был один лицевой счет).
9-го февраля 2024-го мы поехали в главный офис МТС по работе с юридическими лицами по адресу г. Уфа, ул. Шафиева 39/2. Нас встретила менеджер, но выслушав нас, она позвала Старшего специалиста департамента по работе с корпоративными клиентами ******* М.А.
Наша претензия и просьба выражалась в следующем:
Мы, платили вам 28 000 рублей в месяц, вы предоставляли нам без проблем услуги связи длительное время и мы не против дальнейшего сотрудничества в таком же формате. Но благодаря вашему внутреннему регламенту, процедура переоформления оказалась для нас болезненной, мы не против оплатить 200 рублей за переход каждого номера на новое юридическое лицо, но мы хотим чтобы вы компенсировали нам затраты сверх 28 000 рублей в этом месяце, которые мы потратили на невыгодные тарифы на физическом лице. Грубо говоря: благодаря своему внутреннему регламенту МТС необоснованно обогатился на нас более чем на 14 000 рублей. В этом месяце мы должны потратить на услуги связи порядка 28 000 рублей, но благодаря правилам МТС потратим 28 000 + 14 000 + 6 000, 6000 за переход на юр лицо мы еще как то понимаем, но остальное просим нам компенсировать скидкой на услуги связи нового месяца.
Кто то может сказать, что это не только правила МТС но и законы РФ, ну хорошо, ну значит благодаря законам РФ, МТС необоснованно обогатился. В целом же для МТС ничего не изменилось, он предлагает нам минуты, мы платим деньги за эти минуты, просто из за бюрократической волокиты в этом месяце у него получилось вытянуть у нас порядка 14 000 рублей сверх обычного.
Кто то может сказать, мол вы сами виноваты, затянули чуть ли не до блокировки. Но почему МТС, зная, что организация ликвидирована уже давно, несколько лет все равно оказывал нам услуги связи и брал с нас денежные средства?
Мы тоже сейчас можем в одностороннем порядке придумать внутреннее правило, в котором оформление договора с МТС с нашим ООО обойдется МТС 250 рублей за каждый номер, за то что мы выбрали МТС в качестве приоритетного партнера, ну или еще что-нибудь безумное.
Старший специалист ******* М.А. нас выслушала, обещала нам согласовать нам те же тарифы по старым ценам, которые были у нас на ИП, а так же поднять на согласовании вопрос компенсации. После чего, сказала нам оставить свою почту и карту партнера, она нам направит файл заявления на перенос всех номеров с физического лица на ООО.
Мы с улыбкой на лице вышли из офиса, в этот же день я заполнил это заявление, отправил ******* М.А, его на почту, написал ей об этом в вацап, чтобы уже начали перенос, но она сказала что это может занять и не один день, поэтому мы стали ожидать.
12-го февраля я напомнил ******* М.А о себе, она мне сказала что сегодня же может произвести перенос на минимальный тариф пока без скидки, но "компенсацию вам не согласуют это факт". На что я сказал оформлять минимальный тариф без скидки, после чего я уйду в Мегафон (т.к. с ооо проще сделать "портацию" в мегафон на юр лицом, чем делать это с физ лица мтс). После чего, стиль её общения кардинально поменялся. Она мне объясняла что мы сами виноваты, есть правила и они не могут сделать компенсацию, на что я ей отвечал "вы сами виноваты, что не входите в положение клиентов, но таковы наши правила, если оператор плюет на нас, мы его тупо меняем". Около 20-ти минут у нас был странный диалог, после чего в ее сообщениях было следующее:
Я работаю просто с действующими клиентами юр лицами. Вы не действующий клиент сейчас, поэтому вам по факту в салон. Либо отправьте на почту с картой партнера я перешлю в отдел и контакты к кому обращаться. Я просто выдала вам бланк для перехода, присылайте информацию передам коллегам вас заведут. Я не менеджер вашей организации, компенсацию я вам не гарантировала. Хотите писать жалобу - пишите.
(Это все было в переписке, которая у меня сохранена)
В общем, мы не смогли организовать перенос номеров на юр лицо через ГЛАВНЫЙ В УФЕ ОФИС МТС по работе с юр лицам, находящийся на Шафиева 39/2.
В тот же день, мы поехали в другое злополучное место - в салон сотовой связи МТС, где допускают работу с корпоративными клиентами, который находится по адресу г. Уфа, ул. Ленина 56. Нас встретила наша старая знакомая - ******* Д.Р. № 928 со словами "ну почему вы попадайтесь именно ко мне?". Мы тут же начали перенос номеров с физ лица на ООО, заняло это у нас около часа.
Что же мы имеем в итоге:
МТС позиционирует себя как современная компания, идущая в ногу со временем. Яркая реклама, интересные интерьеры в офисах/салонах продаж, растущий список услуг, которые она предлагает.
Но прямое взаимодействие с сотрудниками идет в разрез вышеуказанной репутацией.
******* Д.Р. № 928 (Ленина, 56) вообще не стесняется вслух высказывать недовольство над исполнением своих обязанностей. Дежурная улыбка, приветственная фраза, заинтересованность в проблеме - ничего подобного, зашел как будто в муниципальное учреждение очень провинциального городка. Но надо отдать ей должное, хоть и с очень недовольным лицом, работу она свою делает быстро. Но её бы отправить на курсы по повышение коммуникации с людьми и курсы по работе над своими эмоциями.
Если предыдущего сотрудника еще можно понять, т.к. в тот салон приходят и физические лица с банальными вопросами (много бабушек, чтобы просто пополнить счет), она наверное иногда выходит из себя от такого потока, а тут еще я со своими 28-ю номерами. Но Старший специалист Департамента по работе с корпоративными клиентами (как звучит то!!!!) ******* М.А совершенно посторонний человек в этом отделе. Она, словно ребенок, обиделась на то, что я пригрозил переходом к другому оператору, и отправила меня в салон МТС, хотя, до этого обещала меня переоформить и мы даже обсудили тариф. 9-го февраля она очень внимательно меня слушала, вникала в мою проблему, но 12-го числа она из понимающего человека превратилась сотрудника, которому совершенно не интересны проблемы абонентов. А сам стиль её общения никак не вяжется с занимаемой ею должностью (есть переписка, она сохранена). Допускать негативные эмоции при разговоре с корпоративным клиентом на мой взгляд нельзя. Пусть и фиктивно я на тот момент был и физ лицо, но на мне 28 номеров и я без 5-ти минут опять стану юр лицом, а она мне говорит что она работает с действующими юр лицами и ничем мне не может помочь
Суть моей просьбы остается прежней. Очередной переход к другому оператору для нас обойдется в еще большую копеечку, но ради принципа я потрачусь, т.к. этот переход компенсирует мое состояние обманутого человека.
Я прошу лишь сохранить финансовое равновесие, мы платили 28 00 рублей в месяц, мы и дальше будем платить, но МТС в один момент обогатилось на 14 000 рублей за раз. Я прошу компенсировать нам эти средства без разницы каким способом (либо положительным балансом на лицевом счете, либо единоразовой скидкой оплату тарифа за 1й месяц).
Прошу сохранить все тарифы и их стоимость, все как было на предыдущем юр лице, мы согласны платить так же, как и платили бы много лет, если бы это ИП не ликвидировалось.
В своих просьбах я не торгуюсь, я не ищу выгодные предложения, а просто лишь прошу восстановить справедливость и вернуть все, как было. Я не спорю с вашими внутренними регламентами, может быть они и обоснованы, но мы стали их заложниками и благодаря им остались в минусе, хотя количество/качество услуг для нас не изменилось.
Так же прошу провести внутреннюю проверку в отношению упомянутых в настоящей претензии сотрудников вашей организации. А ******* М.А отправить на тест профессиональной пригодности и еще раз проверить её профессиональную квалификацию. Если потребуются какие либо доказательства фактов взаимодействия с сотрудниками, я смогу их предоставить.
Копия вышеуказанной претензии была составлена по форме МТС и отправлена сегодня (13-го февраля) в салоне. Я выложил её суть чтобы узнать мнение незаинтересованных людей, прав ли я в том, что прошу компенсацию или нет. Спасибо что дочитали до конца.
... отменять плату за раздачу на архивных тарифных планах.
Напомню, что на текущей линейке тарифных планов, запущенной 22 ноября 2023 года, платы уже не было.
Отныне ограничения остаются только у МТС, но и они прогнулись в ноябре, заявив, что отменят плату "не позднее 29 февраля 2024 года".
