Ростелеком предлагает услугу обхода ограничений YouTube за отдельную плату. За доплату мастеру государственный провайдер вернёт прежнюю скорость видеохостинга.

Всем привет.
Это история о том, как доверил выбор тарифа человеку в наушниках , а получил вместо экономии — переплату , а вместо извинений — мы тут ничего больше не можем сделать .

Было:

Позвонил в @MTS, в апреле, чтобы проверить, нет ли дешевле тарифа на домашний интернет (пакет 3в1: интернет + ТВ + телефония). Оператор сказал, что есть вариант дешевле на 200 рублей , при этом все услуги остаются .

Подумал: окей, почему бы и нет? Переключили на спеца, подтвердили всё. Сменили тариф.

Стало:

Через некоторое время заглянул в личный кабинет — и понял, что что-то не так.
Счёт стал выше.

Выяснилось, что телефония не входит в новый тариф и оплачивается отдельно , хотя оператор уверял обратное. То есть вместо экономии я получал почти ту же цену, но за меньше услуг.

Реакция МТС:

Написал официальную претензию.
Ответ пришёл быстро — признали, что информация была передана некорректно(при этом зачем то нарочито громко вздыхая в трубку).
НО компенсацией назвали всего 150 рублей разовой скидкой .
А вернуть старый тариф отказались, сославшись на «техническую невозможность».

То есть, если ты ошибся — клиент должен платить?

В итоге:

✅ Обратился за помощью
❌ Получил более дорогой тариф
✅ Вина признана
❌ Компенсации нет
❌ Вернуть старое нельзя

💡 Вывод:

МТС — это не про "лучший сервис". Это про "обещай что угодно, лишь бы быстрее обслужить клиента".

Не верьте на слово операторам. Уточняйте всё. И лучше дважды проверить условия вместо них , чем потом платить за их ошибки.

Захотел я провести в квартиру себе домашний интернет. Купил роутер. Посмотрел в интернете какие провайдеры подключены моему дому, выбрал мегафон. Оставил заявку на сайте, жду. Перезвонили, сказали завтра с 10 до 12 приедет мастер, будьте дома. После разговора приходит смс ожидайте завтра мастера с 10 до 12. На следующей день специально отпрашиваюсь с работы, приезжаю домой к 10, сижу жду. Время уже 11:30, никого нет, и звонков никаких. Сам перезвониваю по номеру из смс. Операторы переводят звонок друг другу, наконец четвертый оператор сообщает мне что к сожалению сегодня мастер не приедет по каким то причинам. Я злой иду на работу. Неужели нельзя было позвонить предупредить?


После работы снова лезу в интернет, оставил заявку в местный провайдер под названием "Метросеть". На следующую утро перезванивают, я заявку подтверждаю, и начинает оператор запрашивать мои данные. Если в мегафоне запросили только имя и телефон (договор сказали на месте составляется с мастером) то тут она сначала спрашивает ФИО полностью, ну я назвал, потом дату рождения, ну ок, назвал, потом город рождения не знаю зачем им это но тоже назвал. Несколько секунд спустя оператор сообщает что сейчас будет составлять договор и просит назвать мне серию и номер паспорта и тут я как то насторожился, спрашиваю а зачем вам мои паспортные данные и что вообще через телефон говорить персональные данные не безопасно, она отвечает что договор составляется через телефон, и он электронный. На вопрос а как же подписывать договор, отвечает что договор подписывать не требуется (как это?). Спрашиваю а нельзя ли с мастером подписать договор (когда в Уфе жил подключал уфанет, заявку на сайте оставлял, они приезжали и на месте уже составляли договор с подписями в двух экземплярах) тоже получаю отрицательный ответ так как она снова напоминает мне про электронный договор. Я говорю что паспортные данные я не буду говорить по телефону и прошу дать адрес их офиса чтобы я сам поехал и на месте сотруднику готов дать свой паспорт для оформления договора. И тут она говорит что у них в городе нет офиса и составляют они договор только по телефону. Удивленный я сказал что подумаю и на этом попрощались.

Неужели провайдерам не нужны новые клиенты? 

Осталось только МТС. Как думаете стоит оставлять заявку?

Небольшая предыстория:
Родители моего мужа купили квартиру в славном городе Я. Мы же с мужем живем в Москве.
И в этом новом доме сейчас есть только один провайдер - Дом Ру.
Нам выпала нелегкая доля - подключить родителям интернет.

На этом предыстория заканчивается и начинается стория.

В октябре мой муж ездил в город Я. И заблаговременно оставил заявку на подключение, положим с 12 до 13 часов. На сайте он не регистрировался.
В назначенное время никто не пришел. И вообще никто не пришел в этот день.
Неприятно, конечно, но мы решили просто создать заявку на новое подключение.

В следующий раз мы приехали в Я. в ноябре, оставили заявку на 08.11 (не регистрировались опять).
И, как вы уже понимаете, снова никто не пришел. Ни с 12 до 13, ни вообще.
В этот раз мы позвонили в поддержку. На что они нам ответили, что ответа от мастера нет и они ничего не знают. Круто, что сказать.
Мы дважды приехали специально в Я. и дважды потеряли целый день на ожидание мастера.
Мы оставили жалобу на специалиста (куда-то она вообще идет?) и нам обещали, что нам перезвонит какой-то отдел жалоб в течение часа, чтобы определить новое время для подключения, в которое мастер точно придет.

В течение часа, конечно же, никто не перезвонил.. и в течение дня тоже.
В этот момент мы вспомнили, что у мамы мужа уже есть личный кабинет дом ру (у них подключен домофон, за который они в дом ру закидывают денег).
Думаю я, сейчас зарегистрируюсь и создам заявку в третий раз. Мне же время свое некуда девать.

Я не нашла кнопку «подать заявку на подключение» и написала в поддержку, что хочу создать заявку. На что мне сказали, что на мне уже висит незакрытая заявка на подключение (почему-то только 1). И что надо ждать звонка от отдела жалоб. Они перезвонят через час (где-то мы уже это слышали).

Переписка у нас была 11.11

Очень приятный менеджер сказал, что сделал пометку о срочности вопроса.
На вопрос, можно ли создать новую заявку, мне ответили, что в таком случае жалоба на мастера будет просто закрыта и ничего никуда не дойдет (как будто сейчас что-то куда-то идет).
Мол, если мы закроем заявку и создадим новую, к нам снова может не прийти мастер.
Гарантии? Качество работ? Дом Ру об этом не слышал.
Ну ладно, ждем звонка:)

12.11 никаких звонков не поступило, и я снова пишу в поддержку.
Ответ все тот же.

Меня даже перевели на старшего специалиста . Но он тоже ничем не помог.
Зато я оставила жалобу на отдел жалоб.
Насчет нее обещали не звонить)
В общем, пока жду (только непонятно, чего)

Я думала, в наше время такого сервиса уже не осталось.
Нервы уже сдают. Понимаю, что операторы ни в чем не виноваты, но куда еще писать?
Казалось бы, я хочу отдать свои деньги, подключить ваши услуги. А вы мне мозги делаете.
Вот еще интересное - после того, как вы поговорили со специалистом в чате, этот чат закрывается навсегда. И Вы никакую переписку не найдете. Он просто исчезает:)

Вот вам, например, если вы на работу не придете или не будете выполнять свои задачи, что за это будет? Штраф, увольнение?
А в Дом Ру Вам ничего не будет, знайте. Хороший работодатель))

Обидно, что никаких других вариантов нет, ибо этот провайдер единственный на дом.
Просто бессилие какое-то, сколько подключали интернет, ничего такого не было. И Билайн, и даже с Ростелекомом (прости господи).

Если вдруг кто-то сталкивался с таким и знает, что делать, поделитесь пожалуйста.