Родители уезжали в деревню на лето. Договор на обслуживание у провайдера Дом.ру заключён от моего имени.

Я, как нормальный человек, зашёл в личный кабинет Дом.ру, нашёл пункт о приостановлении услуг, сделал это приостановление, за которое заплатил какую-то сумму (вот вопрос, почему за приостановление услуг надо ещё и платить?) после чего благополучно об этом забыл.

Сегодня родители возвращаются, я попытался зайти в личный кабинет, возобновить доступ в интернет и всё оплатить. В итоге зайти не смог.

Выяснилось, что "приостановление" было фиксированным по времени, образовался какой-то "долг" (за что?), а договор просто прекратили.

На мои попытки вернуть всё в рамки разумного предложили заново всё подключать, ещё и за 950 рублей.

В итоге позвонил другому провайдеру, а с этими монополистами, потерявшими берега, больше дел иметь не желаю, и другим не советую. Совершенно клиентонеориентированная компания.

Просто плевок какой-то, хотя являлся их клиентом более 15 лет (ещё когда они не поглотили "интерзет"). Вот что бывает, когда крупная компания зажирается и захлёбывается в рынке.

У меня в квартиру проведён гигабитный кабель, роутер гигабитный, тариф 200мбит/с. Я захотел перейти на 500мбит, НО МНЕ ЗАЯВИЛИ, ЧТО ВЫЕЗД СПЕЦИАЛИСТА - ОБЯЗАТЕЛЕН! ЧТО ОН БУДЕТ МЕНЯТЬ ВСЁ НА ГИГАБИТНОЕ... ЧТО ОН БУДЕТ МЕНЯТЬ!? И ЗАСТАВЛЯЮТ ЗАПЛАТИТЬ ЗА ЭТО ДЕЛО 950р! Т.е. приедет какой-то "мастер", посмотрит такой:

Пук-пук, ну у вас всё гигабитное, ок, я поехал, отмечу.

И за это 950р!? Дом.ру(ЭР-Телеком Холдинг), с таким подходом – вы хуже Ростелекома. Кто сталкивался с подобным, отпишитесь в комментарии. Как вы решили данный вопрос? Я считаю, это чистое на******о клиента и навязывание услуг.

Всем привет!

У нас с супругой есть 2 квартиры в одном городе. В одной из них жили мы, в другой жила дочь супруги. И там и там, был интернет от дом.ру. У нас с супругой был тариф 250мбит, у дочери 100мбит. Подключение скорости свыше 100 мбит требует замены кабеля на 8 жильный. Дочь супруги не стала заморачиваться, ее и 100 устраивало, тем более роутер у нее был до 100 мбит. Дочь вышла замуж, и уехала. А мы с супругой решили переехать в квартиру в которой она жила. На нашем счете дом.ру было около 6000р, т.к. я подключил абонемент на 12 мес, который даёт скидку. Из допов был ещё статический IP, нужен мне по работе. Ну и что бы не заморачиваться с новыми подключениями и прочими возвратами денег со счета, решили что услуга "Переезд" от дом.ру нам подходит. Списался в чате со специалистом, который заверил меня, что все деньги со счета и, самое главное, все подключенные услуги будут перенесены на новый договор, зачем нужен новый договор? Ну потому что меняется адрес подключения. Ок. Заплатил 750р за подключение. Пришли два парня, кинули из подвала до щитка 8 жильный кабель, до роутера он у нас и так такой же был. Интернет заработал, но есть нюанс с дополнительной услугой, статический IP. Эта услуга не перенеслась, хотя я был готов к смене IP адреса, как мне и говорили при первой консультации в чате. Когда я убедился, что услуга не перенеслась, и мне придется снова заплатить за нее 450р, я снова решил написать в чат, возможно это технический сбой. Но нет.

Затем, специалист даёт заднюю, и говорит что он соврал как и все остальные дал ложную информацию.

Вот такие дела, и вот такая "афигенная" услуга Переезд от дом.ру. По сути это новый договор, только у вас не спрашивают паспорт. В остальном - подключайте всё заново, платите тоже, еще раз.

Спасибо за внимание, будьте в курсе, что это херота, а не услуга.

Вынужденно пользовался услугами сего "прекрасного" провайдера около 5 лет(единственный провайдер в доме), пока не появилась альтернатива. Не буду тут рассказывать о бесконечных проблемах связи, о том, как сотрудники поддержки перекладывают вину и ответственность на клиента, т.к об этом наверняка все и так знают. Суть сейчас в другом - с появлением альтернативы поспешил я разорвать с ними договор, но на счету у меня оставалась 1 тысяча рублей. Сотрудники поддержки заверили меня, что я могу получить их обратно всего лишь воспользовавшись обратной формой связи и заполнив все необходимые поля. Выполнив все шаги я столкнулся с троллингом? - после отправки данных сайт в 9 из 10 случаев выдает ошибку 404

Отправить форму обратной связи у меня получилось, наверное, на раз десятый. Такая вот проверка бывших клиентов на выдержку и упорство от Домру. Выполнив данный квест, я честно ожидал, что со мной свяжутся в течении 10, как было указано на сайте, но ... конечно же никто со мной не связался. Как говорится, мои ожидания - мои проблемы. Поэтому я и решил запилить пост на пикабу, вдруг какой-нибудь потенциально новый абонент будет гуглить отзывы и наткнется на этот пост, который поможет ему с выбором провайдера.

P.S На страницу в вк я им писал, там посылают мучиться с формой обратной связи.
P.S.S Мой номер договора домру - 720009687088

TD;LR Домру зажали косарь и не отдают