Дом.ру - провайдер, который умышленно ограничивает доступ к купленной видеокамере
В 2024 году решили воспользоваться услугой видеонаблюдения с облачным хранилищем от компании Дом.ру. Камеру также приобрели у провайдера (решили сразу в собственность, а не в аренду), потому что с произвольными камерами их приложение "умный дом.ру" не умеет работать.
В 2026 году было решено расторгнуть договор видеонаблюдения с Дом.ру и произвести настройку камеры на свое оборудование. И каково же было наше удивление, когда выяснилось, что компания Дом.ру заблокировала доступ к настройкам камеры, с целью ограничения доступа пользователей для изменения настроек или совершения иных действий с оборудованием.
С одной стороны, по закону камера является нашей собственность, но с другой стороны - невозможно ею полноценно пользоваться, потому что такие правила установила компания Дом.ру. Соответствует ли это законам РФ - конечно нет, так как это прямое нарушение прав собственника.
Техподдержка Дом.ру - это просто цирк с клоунами:
оператор Анна Андреевна: разблокировка камеры не доступна
оператор Даниил Лиманский: я не знаю о какой блокировке идет речь
оператор Марина Килина: зачем вам нужно войти в веб-интерфейс камеры
оператор Ольга Лебедева: мы не предоставляем пароли для камер, которые подключены к продукту, для исключения вмешательства между камерой и сервером. Такой ответ передали коллеги» (самый значимый ответ, который подтвердил что Дом.ру ограничивает доступ к камерам, и этот ответ руководители техподдержки из чата поспешили удалить, но скрин переписки остался...)
оператор Ольга Романова: пароль по умолчанию не меняется. сброс настроек сбрасывает данные до данных по умолчанию
На официальном сайте дистрибьютера камер указано, что в данных моделях камеры нажатие кнопки reset не сбрасывает пароль. Сотрудники компании Дом.ру прекрасно об этом знают, но техподдержке было дано указание - вешать пользователю лапшу на уши и врать, но не говорить правду.
На мое неоднократное предложение сотрудникам Дом.ру прийти и самостоятельно произвести сброс настроек на камере в нашем присутствии и после доказать, что это привело к сбросу пароля (при нас зайти в веб-интерфейс камеры с паролем по умолчанию) - было просто проигнорировано.
Договор на видеонаблюдение давно расторгнут, камера отключена от приложения "умный дом.ру", но незаконное ограничение компанией Дом.ру доступа к нашей камере не снято и требования игнорируются. Более того, компания Дом.ру еще свои условия ставит для снятия ограничения с камеры, называя их "рекомендациями".
P.S. Договор на интернет тоже будет расторгнут, так как стоимость абонплаты улетела в космос. Расторжение договора - это целый квест....