Воскресенье

Начало тут:

Немного про личные данные или "Вы не понимаете, это - другое" ч.1

История вторая - воспитательная. Не прошло и пары часов, как я получила подтверждение своей мысли про недалеких людей. Входящий звонок. Всегда люблю этих милых людей, начинающих разговор с фразы: "вот у нас тут...". На мой уточняющий вопрос "ГДЕ у Вас?" 90% таких милейших людей обижаются и уточняют "ну у нас в КВАРТИРЕ". Видимо в аварийке сидят ясновидящие, определяющие адрес по голосу... ну да ладно. Звонит мужчина. "Вот у нас в квартире вода ржавая". Ок. Бывает. Надо уточнять, Спрашиваю стандартные вопросы: у Вас это где, как давно, раньше звонили, наши приезжали, когда дома будете. Попутно открываю программу и начинаю смотреть историю заявок. Все по классике: у нас в квартире, но ващето по всем дому, ваааще всегда, мы звоним-звоним-звоним вы никада не приезжаете, нет квартиру мы не скажем нечего у нас делать, у нас "жеребенок", он спит, делайте где-нить там. Да-да, те самые личные данные. Но проблему немедленно мне исправьте. Но в квартиру я никого не пущу. Вызывайте инженера, директора и господа Бога и пусть делают. Озвучиваю, что а) без доступа в квартиру заявки не могут быть обработаны б) по поводу "ваще у всех" никто еще не звонил, Вы первые г) "мы постоянно звоним" - за последние полгода была 1 заявка по этому поводу от Вас же, Вы же её и отменили через полчаса. В этот момент у мужчины выхватывают трубку (я прям реально это слышу в наушниках) и вместо мужчины появляется женщина. Уже в предистеричном состоянии, судя по голосу возможно подшофе (воскресенье, каждый третий звонящий - подпивасный). Ей походу вообще эта ржавая вода побоку, она чисто поскандалить. Еще одна моя любимая категория. Ей поговорить, а кто-то может в этот момент с аварией не дозвонится, линия ж аварийная. Но даме чисто побоку. Начинает нести какой-то воспитательный бред, тоже все по классике - да я, напишу в спортлото, да вы должны, да какого хрена вы там отвратительно работаете, вас там всех уволят, я пойду разбираться... Открою секрет, если вдруг кто еще не знал: никого не уволят за то, что рандомная тетя этого потребовала без оснований. Если нахой послать жильца и морду ему набить потом - возможно. Но за то, что я пытаюсь донести информацию - никогда. Вообще, лично я про такие инциденты сразу начальству сообщаю, они слушают запись и часто сами  ̶о̶х̶у̶е̶в̶а̶ю̶т̶ ̶о̶т̶ ̶д̶и̶к̶о̶с̶т̶и̶  бывают фраппированы. Еще один секрет: после второй фразы не несущей информации по заявки мы перестаем вас слушать. Я примерно такое выражение лица строю и открываю вкладку с новостями:

Ладно. Выговорилась тетя, я положила трубку. Передала смене заявку - подняться в квартиру, посмотреть там, посмотреть фильтр. Спуститься в подвал, посмотреть на вводе в дом воду. Отзвониться мне. Проходит минут 10, по мелочи еще пару звонков обработала.

Снова входящий. Отвечаю. Вместо стандартного "здрасьти бла-бла бла..." слышу "а я вот не понимаю, это че Вы мне тут фигню сказали". Мозг немного ломается. Вторично за день выдаю "э-мээ-бэээ....". Уточняю что именно и когда я сказала. "Ой  ̶т̶ы̶ ̶ч̶е̶ ̶т̶а̶к̶а̶я̶ ̶т̶у̶п̶а̶я̶ дэээвушка мы с вами только что разговаривали". Хочется ответить, что это ТЫ только со мной недавно разговаривала, а лично Я уже успела как минимум с 6 людьми пообщаться. Глубоко вдыхаю-выдыхаю. Спрашиваю адрес. Собсно это добавляет градуса в наше милое общение. Дама начинает свой допрос. Примерно в ключе - так быстро мне сказала кто, когда и по какому поводу из нашего дома оставлял заявки (напомню в свою квартиру они впускать не хотят, точный адрес называть уклоняются). Отказываю с формулировкой "это личные данные". Дама повышает тональность и продолжает настаивать, что ей обязаны эту инфу предоставить и "ваще вы походу ничо там не записываете вот и не говорите". Произношу мантру про личные данные, невозможность их дать и "обращайтесь в офис в рабочее время". Попутно выдаю куски инфы по их же заявкам за последний год (да-да, я еще во время первого звонка у мужчины номер квартиры выудила). Нахожу интересную штуку, что вызывали они за год 2 раза - один раз сами отменили, второй раз отказали в доступе в квартиру. Дама пытается меня поймать на нестыковках в кусках инфы. Меняет риторику на "нука а когда это я отказала в доступе, число мне и время". Честно говоря, мне эта хрень уже дико надоела, поэтому произношу, что ввиду того что они звонят каждый раз с разных номеров и не называют адрес, то даже по этим заявкам больше ничего сообщать не буду. Приходите в офис, пишите запрос, подтверждайте личность. Произносится это обязательно мерзко вежливым тоном. Потому что есть еще один секрет, который не секрет: чем больше вы орете/требуете/грубите/угрожаете, тем меньше желания вам помочь будет у человека. Дама напоследок нецензурно ругается и бросает трубку. 10 минут рабочего времени и линии аварийки потрачено на тетеньку, которой не с кем поговорить.

ПыСы: пока тетя отводила душу, сломался 1 лифт (хорошо что никто не застрял) и побежала канализация в кафе. Ессесно они до меня не дозвонились - линия была занята. Всех спасли, но дозвониться с 3-4 раза людям было неприятно.

ПыПыСы: слесаря доложили, что грязная вода была но вводе в дом, что является косяком ресурсников. Ресурсникам заявку передали. Вечером позвонил еще раз мужчина с этого адреса (с четвертого номера, господи, зачем вам столько?), тихо и вежливо спросил в чем в итоге проблема, я ему вежливо ответила, рассказала что ему сделать нужно, ответила на его вопросы по поводу фиксации нарушения. Он поблагодарил и попрощался. А я в душе посочувствовала мужчине.