Решил я закрыть кредитную карту в сбере 160 т.р.. Закинул я деньги на счет, полностью погасив весь долг. Набрал я кол-центр по номеру 900 для подтверждения закрытия долга. Отвелил оператор и начал рассказывать что я закинул больше сумму чем должна быть, хотя на карте ровно 160 к. из 160. По его мнению на карте должно было остаться на 113 меньше, и именно эти деньги он решил самопроизвольно перевести не примания во внимание мои крики что это делать не нежно. Как итог жалоба и закрытие всех счетов в сбере.
Что за время... Нужно связаться с техподдержкой вот вам бот, который ничего не может, а до оператора не пробиться. Зато на Пикабу отвечают. Гениально. Случилось что в городе, казалось бы, иди в ведомство (то же МВД). Будет решение, нет конечно. Зато если обратиться к журналистам. О чудо. Провернулся механизм, пошла работа. Идиотизм чистой воды.
Сотрудники Альфа банка вообще требуют в руки телефон, под предлогом обновления приложения, потом оказывается что на дебетовой карте какой то комбо счет с деньгами левый появился и на нем 30 000, я не активировал, после звонка на гор линию оказалось что это кредит, убрали, с приложения пропала сумма, убрали, но никакого смс не было о его закрытии, кроме того после обновления данных у них в базе в связи со сменой паспорта, сразу после посещения офиса, начали звонить с левых номеров ( 12 звонков за 2 часа) и в окончании на карте оказалась какая то смарт подписка, на гор линию не дозвониться. оператора убрали совсем. Бот абсолютнно бесполезен, говорит спасибо за звонок и отключается. В итоге пришёл закрывать, никаких подтверждений на бумаге о закрытии счета не выдают, о закрытии основного счёта смс пришло, а о закрытии счета подключенного обманом с 30 000 так и не пришло ничего......
Это ещё нормально. Я брал кредит в конце 2022 года в банке ВТБ на пркупку недвижимости , вернуть не получилось, деньги украли два злодея, отсидели два года за это, вышли. В конце 2024 года меня пришли с ОМОНом брать, якобы я в составе организованной группы предоставил поддельную справку и обманул банк, негодяй. Справку, правда, наши доблестные органы не нашли, она была со слов представителя банка ВТБ, но куда то пропала, но точно должна была быть, товарищи из ГСУ ГУ МВД по г. Москве очень заняты фабрикацией дел и фармом палок и все обстоятельства не успевают проверить. Запихали меня в ОПГ, подельников я узнал только на суде, товарищи следователи даже и не скрывали, что мы не знакомы, а связаны через неустановленных следствием третьих лиц. Дело в суде уже, и только в суде выяснилось, что менеджер банка перед тем, как выдать мне кредит что то в программе своей подкрутил, видимо чтобы план выполнить по выдаче кредитов. Причем представиель банка сам бывший мусор, явно заявление написать его попросили бывшие коллеги. В общем тут каскад вопросов и к банку ВТБ и к нашим доблестным органам.
Обращение на банки.ру уже написано, на горячей линии ВТБ не пробились через бота.
Это по существу. А теперь будут эмоции.
Моя мама давний клиент сначала Почтабанка, а потом ВТБ, у неё там основной вклад и пенсия у неё начисляется туда же.
Эта же сотрудница долго сканировала паспорт моей мамы и по её словам, в почтабанке и мвд он проходит проверку, а вот конкретно в втб - нет, нужен пароль от госуслуг.
Мама давать пароль отказалась, преддожила дать ей скриншот из лк госуслуг с данными паспорта - та отказалась.
Стращала тем, что без этого мама не сможет получить доступ ко всем своим деньгам, что у неё в втб хранятся и пенсии, начисляемой туда же.
От себя у меня слов нет, одни эмоции, сводящиеся к "они там совсем охуели?"
Итак, наступил этот счастливый день! 5 января! А это значит, что я иду в банк)
ВТБ встретил меня пустым отделением (без очереди, сотрудники были на месте)
Я взял талон, подошел к стойке, которую объявил робот, объяснил девушке суть проблемы, передал ей свой паспорт)) Девушка задала мне пару уточняющих вопросов, касательно заблокированного перевода. После чего, распечатала несколько листов А4, среди которых оказалась анкета. В ней надо было указать, что я не пытаюсь перевести деньги на "безопасный счет", мне не угрожают, и т.д., в общем, стандартная, в нынешних условиях фигня, как мне кажется)
Я на всё согласился, и, прочитав всё внимательно, подписал.
Дальше неинтересный процесс восстановления доступа к онлайн-банку, повторный вход, придумывание нового пароля и.т.д.
И вот, свершилось! Я опять вижу свои денежки циферки на экране своего телефона!
Я, не отходя от кассы, снова совершаю тот же самый перевод, и... СНОВА БЛОКИРОВКА)) Такая же, как была в прошлый раз! По традиции, звонок с номера 1000 и оператор снова начинает мне рассказывать все по своим скриптам. ИДИТЕ В БАНК. На мои слова о том, что я уже в банке, блокировка была только что снята и прилетела снова - опять пустые слова о том, что им очень жаль и это все только для моей безопасности... Вам помогут только в отделении...
Лучше бы уже реально робота посадили, зачем тратят деньги на зарплаты этим несчастным операторам, если они всё-равно говорят исключительно как роботы, по скриптам. Никаких своих слов им говорить не позволено... В общем, никакой помощи от них не дождешься!
Я даже дослушивать не стал, положил трубку и продолжил общение с живым оператором.
Прикол в том, что сразу после повторной блокировки приходит сообщение от ВТБ:
И начался повторный процесс восстановления доступа к онлайн-банку. Всё то же самое, только анкет я больше не заполнял, просто ждал сообщения с временным паролем)
Еще один момент, связанный, возможно, с глюками в IOS. Когда пришел новый код, который я должен был сообщить оператору, то он не отобразился в окне диалога, но при этом его было видно в предпросмотре.
Сообщение в диалоге с абонентом VTB
Сообщение в списке сообщений
Далее доступ был снова восстановлен. Спасибо девушке оператору, она, судя по всему, столкнулась с такой ситуацией в первый раз))
В третий раз, дабы что-то поменять в своих действиях, не вызывая озабоченности кривой нейросети, отвечающей за блокировки в ВТБ, я сначала перевел себе деньги со сберегательного счета на текущий, карточный счет, а уже оттуда перевел маме по номеру телефона))
Это действие мне подсказала оператор, но, если честно, я и сам уже собирался так сделать! В любом случае, спасибо ей, она старалась мне помочь, как могла))
Таки счастье случилось! Перевод совершен!
Спасибо, что дочитали!
Всем спасибо за советы и поддержку в основном посте) Поддержка ВТБ на Пикабу, вам не спасибо! От вас толку столько же, как и от поддержки по телефону! Ноль!
P.S. Желающим сделать перевод в новых условиях, хотелось бы сказать: 1. Сначала проверьте график работы Вашего отделения ВТБ! Если Вы не готовы или по какой-то причине не сможете сходить туда в ближайшее время, то стоит 3 раза подумать прежде, чем совершать перевод. 2. Техподдержка (номер 1000) это абсолютно бесполезная структура банка. Только бесят своими заскриптованными ответами. Помощи ноль! 3. Не переводите деньги прямо со сберегательного счета. Такая возможность есть и это логично, но... Сначала совершите перевод на основной счет, а потом - в другое место.
Вот по этому и не только по этому, у меня в банке больше 20 тыр не бывает в принципе. Зар плата снимается сразу после поступления и остается только сумма для мелких трат в магазинах. Если нужно перевести, то нал заезжает в банкомат а потом переводится. Ибо в любой момент, тебе могут сказать пошел на хер и оставить тебя без твоих денег. Причин и поводов с каждым днем все больше.
