Юристы, хелп пожалуйста
Лига юристов, прошу помощи. Вчера моя мама купила одеяло в магазине "строительныйбум" и когда дома она начала его открывать, то нашла вот такую дырку (фото ниже) и сразу же поехала в магазин. В магазине сказали что такие вещи они не меняют и деньги не возвращают, предложили написать претензию. Претензию мама написала, но четкой формулировки мысли она в нем не оставила. Как быть и имеем ли мы право вернуть деньги или обменять товар?
