Последний более менее нормальный оператор был, и видимо кончился. Целый день ничего не работает связь, оплата упала еще вчера. Дозвонится и дописаться до поддержки невозможно. Спустя два часа бесплодных попыток наконец соизволили ответить, претворились что не понимают о чем речь, послали нахер и вышли из чата. Отлично Йота - у вас минус два клиента, немного платим но тысяч 15 приносили - поищем более клиентоориентированных.
В переписке не нашли сообщений о том, что автоматической разблокировки нет :(
Вероятно, имела место задержка в поступлении платежа, когда система ещё "не поняла", что он поступил, отчего оператор создал заявку вручную.
В любом случае, приносим извинения за неудобства!
Уроки из ситуации мы извлекли 📝
Хорошо что извлекли, никто не просит и не говорит что не надо блокировать за неуплату - блокируйте, но неуплата у компаний часто чисто технический момент, и разблокировка должна быть мгновенной, желательно конечно по платёжке, но уж точно по поступлению денег. Зачем отворачивать от себя людей. И я бы конечно еще прикрутил оповещение о блокировке за день там или за два, это лояльность аля 2-3 месяца в долг не особо нужна, если блокировка происходит неожиданно.
Ниже прилагаю два скриншота где оператор четко говорит - что разблокировка происходит только! после обращения в техподдержку.
Привет! Возвращаемся с ответом. Прежде всего хотим еще раз поблагодарить вас за обратную связь и терпение. Мы проверили переписку с поддержкой и уже провели работу над ошибками. Диалог, действительно, был не самым удачным, но об оплате и блокировках сотрудник проконсультировал верно. Объясним, как работает этот процесс.
Нам никого не хочется подводить и оставлять без доступа в интернет, но если мы видим, что клиент перестал оплачивать услуги, то вынуждены произвести блокировку. Об этом мы всегда предупреждаем заранее.
Иногда возникают ситуации, когда услугу оплачивают в день блокировки. Платеж может поступить не сразу, из-за чего и возникают подобные ситуации. Поэтому лучше делать это заранее. При поступлении оплаты и положительном балансе разблокировка происходит автоматически. Если оплаты не было больше 60 дней с момента блокировки, то разблокировать доступ можно только через оператора.
В данной момент, видим, что вы уже пользуетесь интернетом и надеемся, что наше дальнейшей сотрудничество будет только позитивным :)
Проблема в том что ни по платёжке, ни даже при поступлении денег на счёт доступ в интернет не был возобновлен. Вдобавок ваш сотрудник неоднократно утверждал что доступ возобновляется не автоматически даже при поступлении денег, а надо обязательно обращаться в техподдержку! И что так было всегда. Ну и конечно я лично видел как при положительном балансе - висела надпись что доступ заблокирован и интернета не было.
вау. Им там зп платят 15-20 к рублей? Поэтому они грамотных специалистов не могут найти. Одно дело опечатки, другое дело.... как же она пишет, боже... "во́время" в данном случае пишется слитно. Вот если надо оплачивать во время солнечного затмения, во время перерыва на обед, то тогда да, раздельно.
Запятые ладно уж, большую часть поставила.
Если что, я не филолог, но, блин, грамотность должна быть у людей, чья работа печатать текст от лица компании? Повысьте зп своим работникам, Йота!
на это я закрыл глаза, может нервничает, может торопится, пофиг. По факту в отместку за несвоевременную оплату мариновали два дня без интернета. Выглядит как-то так
Да просто чтоб самим не париться. Как с телефоном или коммуналкой - кинул десятку/сотняшку - и забыл.
А так Вы не "прокредитовали", но потеряли деньги в простое.
Регулярные платежи лучше делать регулярно, а то раз в год каждый раз будет такая история, причем они блокируют не сразу а в произвольный период от 2 до 4 месяцев, без уведомлений. Претензия к разблокировке - ну не так это должно быть
Оператор в весьма доброй форме призывает Вас быть последовательным, пусть не в действиях, то хотя бы в мышлении....
Оператор максимально пыталась съехать с темы но когда не удалось сказала - "извините, вас услышали"
Зачем компании кредитовать Йоту? После этой фразы она "кинула трубку" - вышла из чата, как раз хотел уточнить что за правила такие мариновать клиента
Я заплатил, предоставил платежку, мне пообщали! влючить связь, не включили, и не отвечали на поддержке
