Возврат ноутбука в DNS⁠⁠

Вот на моменте "установил Винду" товар стал бывшим в употреблении)

Спасибо)
Напишите потом, что в итоге с ноутом, мне теперь интересно.

У меня сейчас по здоровью проблемы, так что немного грущу, но Пикабу помогает)

Как вы из смарта удалите часы работы?

Возвращал в днс бракованный телефон. Эти идиоты просто не шли на контакт. Отдали мне по решению суда три цены телефона.

Я так недавно пыталась в ДНС сдать смарт-часы за 26к, потому что они постоянно теряют связь с телефоном, и впоследствии требуют сбросить настройки. Заниматься этим каждый день сомнительное удовольствие, поэтому я решила их вернуть и взять что-то другое. Тоже была проверка 20 дней, а потом пришло смс: "оборудование готово, приходите, забирайте".

Оказывается, да, технически сложные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Поэтому, люди, будьте внимательны перед покупкой и уточняйте этот момент. Хоть мне при покупке сказали, что у меня есть 14 дней на личную проверку качества, как оказалось, мой случай самопроизвольной потери связи между устройствами не считается дефектом, так что меня послали нахер)

ДНС - лояльная контора. Должны дать поменять товар на тот, который тебе нужен.

Здравствуйте, автор.

Я, конечно, не юрист, но вот читаю бумагу, а там ни слова нет о том, в каком состоянии приняли ноутбук. Был то ли пост на пикабу, то ли комментарий про то, что что-то забрали в сервис, вернули, а это что-то не товарного вида (стало таковым после сервиса) и, соответственно, не возвратным, потому что имеются отчётливые следы б/у. И ДНС побрил.

Вопрос ещё, глупый, возможно, но вам действительно положил изготовитель 2 блока питания в коробку?

А ещё есть пункт, про то, что будет произведена диагностика в сервисном центре на предмет неисправностей, а доказать, мало ли вдруг, что вы ноутбук не вскрывали и вы теперь не слон, вы не сможете.

Доброго дня! У Вас продажа осуществлена через интернет, по закону вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причины. Главное сохранить внешний вид, комплект и все пломбы на аппарате, если таковые имеются. В подобных случаях, если сотрудник магазина не может решить на месте Ваш вопрос о возврате, просите пригласить Заместителя или Управляющего магазином. Сам работник ДНС и Ваше требование удовлетворят, правда обычно это происходит в день обращения, а не как в Вашем случае, через приёмку на проверку качества. Почитайте здесь:

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2...

Как по мне сходите в днс, разговор желательно снимать на видео. Сказать что вас тут обманули и вы хотите сдать ноутбук в течении 7 дней, и получить свои деньги в течении 10 дней как указано в законе.

Раз ноутбук сдали, значит осталось написать заявление о возврате. Не о проверке ноутбука.

У днс есть 10 дней на все про все.

Второе спросить где там на руководство написать претензию об обмане что ноутбук нужно в нарушение зопп отправлять на диагностику вместо возврата.

Если автор поста не против добавления.

Ждите заключения. Если неисправен, вернут деньги. Ну или ноут

Вообще под товарным видом понимается такой внешний вид товара, в котором он был передан покупателю. В частности, если товар был новым, то товарный вид — это вид нового товара, не поврежденного и не бывшего в употреблении. Это относится и к упаковке, если упаковка является одной из неотъемлемых составляющих товарного вида.
Если имеются какие-либо следы его использования то думаю не прокатит

А что написано в бумаге, которую вам дали при приёме ноутбука на возврат?

Какую причину возврата указали?
Можете выложить фото с замазанными ПД?

Разве упаковка может влиять на товарный вид?

Ну вроде так пишут в консультанте:
В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
тут:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_377270/

Спасибо)
Напишите потом, что в итоге с ноутом, мне теперь интересно.

Говорят кое кому закон не писан, если писан то не читан, если читан то не понят, если понят то не так🤣 это про вас. Читайте перечень товаров не подлежащих обмену и возврату кроме гарантийных случаев, опять повторяюсь🤦‍♀️

Откуда берутся такие "умные" люди, обратись к закону о защите прав потребителей, они ещё навстречу тебе пошли а он не доволен🤦🏼‍♀️ сложноцифровая техника не подлежит обмену и возврату не считая гарантийных случаев. Сервис проверит насколько он греется и уже отсюда плясать, может это вообще нормально для него

Да нормально всё, сдавал таким же методом телевизор и смартфон, там получилось даже быстрее, дней 10-12. 20 дней это максимум,а не именно 20 дней ждать.

Как объяснил консультант, если не вскрыт, то сразу вернул бы, а если вернёт вскрытый, а там поломка по вине покупателя, удержат с него соответственно.

Если магазин урегулировал конфликт без суда, то каким образом практика будет сохранена?

Неужели. Тогда как тогда диагностику компьютера проводить? Любая диагностика опирается на показания утилит

Да. Что не так? Можно использовать фирменную утилиту от разработчика ссд, она тоже самое вам покажет

И то, что вы за 3 часа не могли набрать 16 часов работы

Чего это нет? Прошло 3 часа после покупки. Товар наработку имеет 16 часов

Купил вечером гейпад у них в воскресение. П понедельник отнёс на возврат , даже плёнку с кнопок не снимал , он тупо работает только от зарядки , батарею не заряжает. Такую же бумагу дали и типа тоже до 20 дней, забрал плюнул и ушёл. Сегодня смс пришла , можете приходить и забирать деньги или новый товар.

Больше тоже у них брать не буду , проще заказать и вернуть у того же Яши, чем ждать этих проверок.

Ну вот и доказательства

С момент получения вами товара до момента как вы факт установили наличия 16 часов работы, сколько прошло времени?

Нужно было к продавцу претензии предъявить, почему товар бу?

Вам было пофигу- другому клиенту не будет пофигу

@VoiceOfTheAbyss, ты про какие пломбы писал, которые на коробке или ты ноутбук вскрыл? Есть на ноутбуке следы эксплуатации или удаленные наклейки?

Если ноутбук был в заводской пленке то закон не подходит потому что товарный вид не соответствует тому что вы пытаетесь вернуть.

Закон допускает возврат лишь товара вид которого такой же как и был в момент продажи

Ох зря... Они теперь Вас будут мурыжить 20 дней и потом скажут, что вернуть нельзя - сроки потеряны, брака не выявлено и следовательно возврат не возможен. Лично могу посоветовать Вам, только одно. Вам необходимо готовиться к суду, но это дело долгое и расходы там тоже высокие...

Итак, что Вам необходимо сделать. Пишите досудебную претензию в которой требуете вернуть деньги уплаченные за ноутбук ссылаясь на часть 4 статьи 26.1 закона о защите прав потребителей, также в претензии надо указать, что ждёте ответа в течении 10 дней в противном случае оставляете за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд. Эту досудебную претензию приносите в 2 экземплярах в магазин и требуете, чтобы они поставили отметку на Вашем экземпляре, что они приняли. В том случае, если они не хотят ставить отметку, то Вам необходимо придти со свидетелем и чтобы свидетель в Вашем экземпляре указал, что они отказались претензию и расписался (это нужно для суда, свидетель подтвердит, что претензия была). Если они не отреагировали на претензию Вы делаете распечатку кассового чека, что Вы купили этот ноутбук, прикладываете ксерокопию самой претензии, пишите жалобу в Роспотребнадзор с указанием адреса, где купили этот ноутбук. Ну а там как карта ляжет или в суд, или они все-таки вернут Вам деньги...

Никаких договоров о проверке или ещё чего подписывать Вам НЕ НАДО. В течении 7 дней Вы имеете право вернуть товар, если он сохранил свой товарный вид и сохранилась упаковка от него.

Я думаю проверят, что в там диск или память не подменили, и вернут денег.

Не вы первые, не вы последние. Просто пишут об этом мало, все по закону, не парьтесь. Даже когда с женой разводитесь, хоть через лень, хоть через 50 лет, месяц еще дают на "проверку качества" 😁

Привет, автор! В данном случае всë, к сожалению, проводились не в рамках закона. ООО «ДНС Ритейл» в Вашем случае применил правила, предусмотренные для замены товара ненадлежащего качества (ч. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»), что является в корне неверным. Здесь необходимо было применение статьи 25 того же закона, по которой осуществляется возврат денежных средств в случае, если товар надлежащего качества был доставлен продавцу в течение 14 дней (без учёта дня приобретения) и в ассортименте продавца отсутствовал аналогичный для обмена товар на момент Вашего обращения к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. И того мы имеем: Вы сдали товар на проверку в случае, при котором она даже не предусмотрена законом. Проверка проводится при необходимости в случае замены товара ненадлежащего качества в течение 20 дней (что, собственно, прописано в подписанном Вами заказе-наряде). Прошу обратить внимание, что предусмотрен ОБМЕН товара надлежащего качества, а возврат денежных средств за него возможен только в случае отсутствия аналогичного товара у продавца на момент обращения потребителя (дублирую вышесказанное для ясности).

Добавлю (для своего комментария выше), что в Вашем случае из-за технической сложности товара бытового назначения (ноутбука) и гарантийного срока (не менее одного года), обмен не может быть представлен (см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену). То есть ООО «ДНС Ритейл» осуществило проверку в порядке, не предусмотренном законом, а Вы, по сути говоря, не имели права на обмен товара надлежащего качества (ввиду технической сложности и гарантийного срока, если он, конечно, более одного года). Так что Ваша ситуация даже очень выгодная! Ждать долго, но зато получите деньги (надеюсь).

Да какой отказ? 7 дней на возврат без объяснения причин вообще, просто не понравился и вернул. Любого товара купленного дистанционно. Сервисный центр проверит и примут, уже приняли фактически проверяют что не сломан.

Все правильно, тех.сложные товары ток через диагностику, в магазине нет тех спеца который бы мог определить что в ноуте что то не заменили, по этому диагностика, но есть вариант ее ускорить заявлением и тогда она займет всего 10 дней

В данном случае нарушений закона нет.

Есть нюансы.

1. Так как была дистанционная покупка, у вас есть ДО 7 дней право вернуть товар, при сохранении потребительских свойств. Или 3 месяца, если не было оговорено порядки сервисного обслуживания.

2. Магазин сказал... что сроки МОГУТ БЫТЬ ДО 20 дней.... а не именно 20 дней. Вам нужно просто подождать и точнее объяснить, что вы хотите

Скорее всего начиная с какой-то суммы местным продавцам не доверяют возвраты, а отправляют в крупный центральный сц, где проверяют на работоспособность товар, проверяют не вытащили ли вы например ссдешку и тогда дают отмашку на возврат.

Нет, вы не должны ждать. Вы не спрашивали проверку качества. Сдавала ноут в мвидео, через несколько дней после покупки. Забрали без вопросов и обменяли на другой за пару часов.

Сервисный центр должен проверить то что за этот день вы не скрутили комплектующие ноутбука и поставили более дешёвые аналоги, потому что бывают и такие случаи

Ну мы все крепки задним умом)
На глаз внутрянку не проверишь, конечно. Причём не только вам, но и приёмщику) Тут патовая ситуация.
Но можно отфоткать состояние ноута перед сдачей - то, что все шурупы на месте, то, что нет сколов, трещин и прочих повреждений. Да, ноут можно вскрыть намного аккуратнее, чем тот же нетбук, но это всё равно может быть заметно.
Пока что выдохните и подождите 20 дней.
Я у них ремонтировала разные электронные вещи, был вполне нормальный сервис (СПб).

ТС, если что, я не юрист.
У вас ведь копия чека сохранилась?
Ну, в целом всё пока ощущается как надо. Чек есть - значит, есть дата покупки.
Документ о приёме ноута со стороны DNS есть - значит, есть дата, которая подтверждает, что вы обратились в 7-ми дневный срок.
То, что DNS хочет убедиться, что вы ему дали назад то, что вы у него купили, вполне понятно.
Тут недавно была статья, как через Озон или Валдберриз (не помню уже, где) ребята продавали системники и один ушлый товарищ при возврате вернул системник со старыми комплектующими вместо топовых, которые в него были установлены при продаже.
С вашей стороны хорошо было бы сделать фото ноута прямо в DNS при его сдаче, чтобы потом никто ушлый со стороны DNS не мог обвинить вас в подмене комплектующих. Но строчка об осмотре со стороны специалиста приёмки должна решать этот вопрос. А, у вас не написано там, что ноут в товарном виде без трещин и сколов визуально. Ну, вот к этому я бы на месте придралась, но поезд уже ушёл.

А что именно они проверяют? Не сломан ли ноутбук? Нужно выяснить. Потому что вернуть можно только товар надлежащего качества и не потерявший товарный вид. Потом сколько дней по закону на проверку? Надо гуглить.

Как я понимаю при дистанционной торговле сдать ноут обратно можно в течение 7 дней. Потому как даже трусы при данном способе покупки становятся возвратными. Нельзя вернуть только товар, который делали именно под тебя под заказ. Все остальное - можно. Жалуйтесь в общество по защите прав потребителей. Днс нарушает закон. Требуйте от них письменное обоснование отказа в возвоате товара.

Немного не в тему. Если нежелание основано только на том , что ноут греется , то вам подсказка.... Без установки необходимых драйверов и дополнительного ПО ноут будет греться по умолчанию . А в самом дистрибутиве этих драйверов физически не существует .

Ну это противоречит логике, как ты мог понять, подходит ли тебе это, не вынимая из коробки?

Если вам кажется, что вас "налюбили" — вам не кажется.

По мне, так тут ключевой момент, как ноутбук был проверен в работе?

Возврат денежных средств возможен и при возврате неисправного устройства, думаю сотрудник запутался или просто не понял, что товар надлежащего качества.

Не думаю что та подписанная бумажка принципиально повлияет на ситуацию.

Я бы придерживался линии, что вы уже вернули товар по ст.26.1 и ждёте возврат, о чем просто нужно дополнительно сообщить в письменном виде.

Тем более, что это чистая правда)

А магазин с ноутом может дальше что хочет делать, хотят проверять - пусть проверяют.

З.ы. можете добавить в заявление, что подозреваете, что сотрудник вас неправильно понял, и вы хотели именно отказаться от товара по 26.1 п4, так будет даже лучше

Все не просто, вчера сдал ссд в течении 3х дней после покупки, приняли просто по осмотру. До это, в декабре сдавал телефон, жена подарила pixel 7 pro а у него возьми, да отклейся экран и поскольку пиксель был уже вторым, я знал что его не заклеят пытался вернуть как с неустранимым дефектом, но принес на проверку качества, сц без выяснений просто переклеил экран. Думал что с ними сделать, ведь влагозащиту они не восстановили, и тут, самое интересное, товар, даже технически сложный и не надлежащего качества вы можете вернуть в течении 14 дней, свыше, могут через ремонт. Мне вернули деньги через 3 месяца почти, т.к. нарушение влагозащиты трудно доказать, не топить же телефон. После возврата из сервиса, экран снова отклеиваются, прям на выдаче, а его очень сложно заклеить с 1 и 2-5 раза, я снова пишу претензию но уже по повторному недостатку, пишу на проведении оценки качества в моем присутствии, сц снова забивает, не звонит и не зовёт, но подтверждает повторное обращение. И уже согласовывают возврат, но меня просто возврат денег уже не устраивает, потому, что телефон они продают на 10 тысяч дороже, пишу новую претензию на возврат ещё и разницы.после согласования отправили деньги в течении дней наверное трёх Пишите претензию в любой непонятной ситуации, особенно если будут нарушать сроки, с полным описанием обстоятельств и дат

Добрый день.

Возврат ноутбука в вашем случае регулируется ЗоЗПП ст26.1 п4. Вы выполнили все условия для возврата товара надлежащего качества(сохранение товарного вида и потребительских свойств), поэтому у магазина есть 10 дней, на возврат вам денег.

Дополнительные проверки не нужны, и в данном случае незаконны. Да и бессмысленны, т.к. по Ст18 п6. второй абзац - именно продавец должен доказать, что выявленная неисправность возникла по вине покупателя. Строго доказать, любые неточности трактуются в пользу покупателя.

Паниковать и ругаться не вижу смысла, скорее всего сотрудник магазина просто не понял, чего вы хотите(или не может понять в силу низкой компетентности), поэтому просто изложите в письменной свободной форме:

Шапка: директору магазина ДНС по адресу такому-то от ваше ФИО

Заголовок: заявление

Тело: купил ноутбук такой-то тогда-то там-то за столько-то руб. Возвращал тогда-то товар надлежащего качества в соотвествии ст26.1 ЗоЗПП, верните деньги за 10 дней(с даты, когда у вас ноут забрали).

Подвал: подпись, дата.

Опционально: приложение с копией чека.

Отнесите 2 экземпляра в магазин, и попросите любого сотрудника расписаться о принятии на вашем экземпляре. Можете снимать процесс на телефон.

Лично я уверен, что магазин бодаться не будет, и как-только грамотный человек поймет, чего вы хотите - все сделает

а винду лицензию ставили?
что за ноут если не секрет?)

Да эти пидагоги так очень много ноутов под видом новых продают. Витринный товар тебе доставкой приезжает и их ничего не смущает.