Вопрос решен
Народ, просто не знаю, куда и кому жаловаться. Была нормальная контора, предоставляли доступ VPN, пользовалась их услугами 5 лет. Сегодня в очередной раз оплатила доступ на год вперед - и тишина, и мертвые с косами вдоль дорог стоят...
UPD. После переписки с техподдержкой вопрос решился, код прислали :)
