ТрансТелеком превратился в дерьмо
Привет, Пикабу. Расскажу свою историю взаимодействия с провайдером ТТК.
У нас в Городе ТТК всегда считался самым надёжным провайдером. Я являюсь(уже нет) 8 лет пользователем ТТК. Пользуюсь их услугой доступа в интернет. Уже лет 5-6 пользуюсь бонусной услугой «привилегия», когда ты платишь за год вперёд, по чуть сниженному тарифу. 22.05.24 у меня пропал интернет. Звонок в ТП скормил мне завтрак, что максимум починят 27.05.20204. Но ни 27го, ни 28го интернет не заработал. Интернет заработал только 3.06.24. В тех поддержке кормили обещаниями уже без конкретной даты, а просто – ждите. Я не мог ждать, т.к. работаю удалённо, и быстро подключил себе интернет от всеми нами ненавистной компании, а куда деваться!? Там хотя бы есть интернет.
В моём городе больше нет офисов ТТК, пришлось все заявления писать через личный кабинет на сайте. Я написал заявление на перерасчёт, следом за ним на возврат средств с личного расчётного счёта. Мне отказали.
Я написал претензию на разрыв договора, перерасчёт и возврат средств мне на банковскую карту. На тот момент у меня оставалось примерно пол года услуги «Привилегия».
Мне отказали в перерасчёте и возврате денег. Интернет от ТТК заработал ориентировочно 3.06.2024, перестал он работать 22.05.2024.
Моя претензия заключалась в том, что если мне компания не может предоставить услуги доступа в интернет, то пусть мне вернут деньги за услугу годичного доступа, за которую я уже заплатил.
Кончилось это тем, что я получил ответ на претензию, мой доступ в личный кабинет заблокировали. НО, у меня в личном кабинете было ещё 200р, которые мне никто никуда отдавать не собирается. Я звонил в ТП, разговаривал минут 10, переливая пустое в порожнее, даже свои 200р я получить не смог.
Да, у них в договоре с «Привилегией»(на оф сайте не нашёл по ней инфы), похоже, обстряпано всё так, что ты платишь 4000, а что потом там с инетом случится – не их забота, можно списать на форс-мажор или ещё что-то.
В моём рабоче-крестьянском сознании, если ты не можешь обеспечить выполнение своих обязательств, прописанных в договоре, то ты должен вернуть деньги. Я не просил возмещать мне убытки, когда я вынужден был изыскивать другие способы выхода в интернет, я просто хочу свои деньги обратно за неоказанную услугу. К тому же заблокировали личный кабинет, где ещё 200р висело, просто проигнорировали. Мелочь, но это дело принципа.
Дополнение: это не была какая-то огромная авария на магистральной линии(учитывая, что у ТТК свои линии от РЖД), это была мелкая авария, у них где-то рядом сдох роутер, у моего друга на ТТК, который живёт через 2 остановки от меня, интернет работал. У меня в доме находится пивнуха и небольшой магазинчик, у них не работал терминал 2 недели, потому что они имели глупость взять себе провайдера ТТК. После того, как у меня всё таки починили инет, он пропал у моего друга. ТП сказала, что починят только через месяц, т.к. оборвали кабель при ремонте крыши. То есть так теперь работает ТТК, некогда лучший провайдер.
Это не крик души, я перешёл к другому провайдеру, как и большинство моих знакомых, кто столкнулся с таким отношением, скорее, предостережение. История о том, как некогда славная компания начинает забивать болт на пользователей.