Т-банк ЗаТэБал
Раньше у меня была привычка не брать трубку, если звонят с незнакомых номеров. Сейчас я поневоле от нее отказалась, и выяснила, что названивает мне только т-банк.
Начиналось у нас все хорошо: прекрасный кэшбек, никаких комиссий за переводы, мобильная связь, авто - все в одном стильном и удобном приложении, которое хоть и регулярно удаляют из аппстора, это ни разу не принесло неудобств, благодаря оперативной работе банка.
Все мы понимаем, что звонки с предложениями будут. Также как и бесконечные имейлы, и дублирование всех акций и прочего в самом приложении.
Одобрили мне, значит, кредитку, о чем неоднократно написали ВЕЗДЕ. Тут мне понадобилось обратиться в поддержку, (справку заказать), дак сотрудник сгенерировал мне штук 5 справок, пока не сделал нужную. А все потому что торопился совершить свои продаванские действия по втюхиванию вышеуказанной кредитки. Я поблагодарила его за услугу и вежливо отказалась от предложения.
Начались звонки с разных номеров в разное время. Потом начали звонить по вечерам в выходные, как будто надеясь застать меня за коктейлем в том самом настроении, когда больше всего хочется согласиться на кредитку. Я приняла один такой звонок и опять же вежливо отказалась НЕСКОЛЬКО РАЗ. На каждое ‘нет’ у менеджера был скрипт, а у меня все больше дергался глаз. Я пыталась прощаться вежливо, но в итоге пришлось просто бросить трубку.
Через день мне позвонили опять, на что я уже раздраженно попросила убрать меня из списка звонков и не предлагать мне кредитки, так как меня все устраивает. Но позвонили вечером того же дня, вызвав у меня вопрос ‘на хрен вы мне долбите по несколько раз в день?’ и желание тут же закрыть счет, что я и пытаюсь сделать уже второй день. Почему так долго? Потому что в неопределенный момент у меня по волшебству нарисовались Т-инвестиции с ‘подарочными’ акциями аэрофлота, которые я могу только передарить, но не вывести, а с открытым брокерским счетом основной счет не закрыть🤡
Я работала в продажах и знаю про отработку возражений, работу по скрипту и KPI показатели, из которых складывается зп. Ушла именно потому, что потребительское поведение изменилось, а механизмы продаж - нет. Спорить с клиентом и доказывать, что ему надо, а что нет, да еще и по телефону, в выходные - просто наглость, которая вызывает негатив и недоверие к бренду в целом.
*Захожу на Пикабу, а там в Горячем через один партнерские посты от все того же Т-банка🫠
Много чего слышала про них за последние два года, интересно почитать ваши истории.
А я пока на пвз схожу за озоновской картой.