Как Ozon Global помогает китайским продавцам наживаться на подмене товаров: разбор схемы
Хочу предупредить покупателей и показать, как на Ozon Global «работает» защита от недобросовестных продавцов, если вы заказываете недорогие вещи из-за рубежа.
Что произошло:
Заказал адаптер для экшен-камеры TELESIN с разъёмом Type-C (заказ № 55070924-R7, стоимость 45,72 BYN) .
Вместо заказанной модели продавец прислал самую дешёвую пластиковую пустышку без Type-C. Судя по свежим отзывам в карточке товара, это не случайная ошибка, а поставленный на поток умышленный пересорт.
Что ждал
Что пришло
Товар на озон: https://ozon.by/t/qtNYfZt
Отзывы:
Ссылка на магазин продавца: https://ozon.by/s/magazin-lyubvi-2712645
В чём суть ловушки
1. Ловушка в ПВЗ: По правилам Ozon Global (в Беларуси) посылку из-за рубежа нельзя вскрыть и проверить до получения. Как только вы её забираете и открываете прямо на глазах у сотрудника, оказывается, что сотрудник ПВЗ технически не имеет права принять отказ и оформить возврат. Покупатель становится заложником: он обязан забрать присланный мусор домой и дальше самостоятельно решать проблему через тикеты.
2. Экономика обмана:
Цена товара: 45,72 BYN.
Цена отправки из Беларуси в Китай: Отправка мелкого пакета «Белпочтой» стоит порядка 50–60 BYN.
Логика продавца: Он намеренно отправляет дешёвый неликвид вместо заказанного товара, прекрасно понимая, что никто не станет платить за обратную пересылку больше стоимости самой покупки.
Позиция поддержки Ozon
Продавец, разумеется, отклоняет заявку на возврат средств без пересылки. После этого в чат подключаются операторы Ozon и начинают по кругу отправлять один и тот же шаблон: «Отправьте товар в Китай за свой счёт, а после получения продавец вам всё компенсирует».
На аргументы о том, что:
Отправка стоит дороже самого товара;
Правила ПВЗ не дали отказаться от подмены на месте;
Продавец заведомо занимается мошенничеством и пересортом;
поддержка отвечает, что «ограничена в действиях», так как продавец не дал согласия. В результате маркетплейс полностью перекладывает финансовые риски и расходы за обман продавца на плечи покупателя.
Общение с поддержкой Ozon:
Общение с продавцом:
Итог:
Продавец получает деньги за отправленный мусор, Ozon берет свою комиссию, а покупатель остаётся с ненужной деталью и выбором: либо уйти в ещё больший минус на почте, потратить свое время, либо смириться с потерей денег.
Если заказываете дешёвую электронику на Ozon Global — имейте в виду: при пересорте или подмене система настроена так, чтобы сделать возврат максимально невыгодным для вас.