СберМегаМаркет не возвращает деньги⁠⁠

Сила Пикабу, помоги пожалуйста советом! Что делать? Пост без рейтинга.

Ранее я уже писала пост по этому поводу, но сейчас уже просто теряюсь, и вся на нервах.

Вкратце повторю историю. Сделала на СберМегаМаркете заказ на две позиции кофе от продавца ООО Предприятие "Алиди" 9 апреля. Доставить обещали 13-го апреля, но так и не доставили. В статусе заказа ДО СИХ ПОР красуется "подтверждена продавцом", позиции внутри самого заказа отменены, а сам заказ не отменён. Поддержка на сайте утверждает, что заказ у них завис, и почему-то не отменяется.

С тех пор, они создали для меня два обращения, и оба обращения просто закрыли, написав на почту, что все работы проведены, а обращение закрыто. Я никак не могу связаться вообще ни с кем, у кого есть хоть какие-то полномочия. Они просто создают обращения, закрывают их, а заказ так и висит. Деньги за него тоже вернуть не могут, потому что сам заказ не отменён. Отменены только позиции внутри заказа.

Что делать? Кофе уже в другом месте мужу купили, а деньги с того заказа нужны. У меня уже просто опускаются руки. Сегодня 29-ое число, а СберМегаМаркет так ничего и не сделал до сих пор.

Писала и в само это Алиди, мне ответили, что они заказа с моим номером не видят.

Заказ номер 746495837.

Причём кофе от Алиди по заказанной мной позиции на СберМегаМаркете до сих пор в наличии есть. И кофе не привезли, и денег нет... Уж ладно бы если б хоть доставили в итоге. Но они и этого не могут.