Развод от Ростелекома⁠⁠

С чего все начиналось...

Живет моя бабушка в далеком городе в Краснодарском крае. Поставляется здесь интернет в частные дома только по телефонной линии, через технологию Digital Subscriber Line (DSL). И поставщик здесь один, как Вы догадались, это Ростелеком. Я не буду углубляться в то, как устроена технология, я кратко расскажу как выглядит это со стороны.

К Вам домой заходит телефонная линия, далее к ней подключается по телефонному проводу (не по обычной витой паре) модем и к нему может по витой паре подключаться комп, приставки и все остальное. Подробнее на фото:

Интернет по DSL на столько медленный (на отдачу), что даже при загрузке этого фото возникли проблемы). Пришлось воспользоваться мобильным интернетом.

Теперь сама история (без комментариев про сам развод):

С самого начала лета (может и еще раньше, но не раньше лета в 2018) начал иногда пропадать интернет. Пропадет минут на 5-10 и опять появится. Так каждые 30 минут. Ну я думал пропадает и пропадет, может это особенность DSL. Вечером 27 июня интернет опять пропал, в районе 19:30. Я подумал: "Ну не в первый раз, скоро появится". Я не особо этим беспокоился, т.к. есть еще и мобильный интернет. На следующий день (28 июня) инет так и не появился, я решил написать в тех.поддржку РТ. Да, именно написать, так как я с людьми по телефону не особо люблю разговаривать, да и всей информации (типа на кого оформлен договор и номер лиц. счета) не было под рукой, тем более у них есть оф.группа в ВК, куда тоже можно написать о своей проблеме. Разговор в ВК: (естественно некоторая инфа о договоре была изменена, НО ничего кроме конфиденциальной информации изменено НЕ было!)

В 11 часов интернет так и не появился, я решил позвонить им в тех поддержку.

И начинается квест "Дозвонись до горячей линии Ростелекома":

Набираем во всем известной поисковой системе запрос "Горячая линия Ростелекома" выдается номер, звоним 8 800 100-08-00: (далее от 1 до 5 номер клавиши которую можно назвать и что будет)

Если вам нужно это, нажми это:

1 - Для подключения услуг РТ в Москве или Новой Москве

2 - Для подключения услуг РТ в Московской области

3 - Если Вы уже являетесь абонентом компании РТ в Московской области

4 - Если Вы уже являетесь абонентом компании Onlime

5 - Для получения информации по бонусной программе

А теперь вопрос, КУДА НАЖИМАТЬ ЕСЛИ ТЫ ЖИВЕШЬ В КРАСНОДАРСКОМ КРАЕ И У ТЕБЯ НЕТ ИНТЕРНЕТА, А?

Ладно попробуем найти другой номер для Краснодарского края. Чето нашли, проьбуем звонить, либо не доступно, либо сбрасывают. Параллельно находим много плохих отзывов о кампании и размышляя над вопросом "Может ну его на фиг?". Ладно возвращаемся к тому номеру и звоним еще раз.

Нажимаем 3, мы же вроде не прям в Москве живем, и в подключении услуг не нуждаемся.

Далее еще один квест где нужно выбрать:

1 - Узнать состояние своего лицевого счета

2 - Не работает домашний телефон

0 - Соединение со специалистом

Ну жмем 0, че нам еще делать. Когда соединяют жалобным голосом просим "Дайте пожалуйста номер тех.поддержки Краснодарского края". Мне ответили "Мы вас соединим". Еее, новое достижение "Знаешь как дозваниваться до РТ". Далее еще раз называем, что нас просили в чате в ВК, нам говорят, что уже выехали на проверку. Ладно, спасибо, ждемс.

В 13 у нас появился интернет, УРА!!!

Но это еще не конец.

Вечером, этого же дня звонят человеку, на которого оформлен договор (нахрена, когда я им оставлял свой номер еще в чате. Они еще днем звонили раза 3 минимум, что-то им нужно было узнать). Звонят они моей бабушке и говорят " Мы тут заметили, у вас тариф 10 мбит/с, а идет к Вам всего 3 мбит/с, давайте перейдем на тариф с 5 мбит/с", бабушка: "Знаете, я плохо во всем этом разбираюсь, я сейчас дам Вам поговорить с моим внуком, он лучше в этом разбирается", Оператор: в замешательстве "Но ребенок не решает же финансовые вопросы", бабушка "Поговорите с ним, он уже взрослый".

Дальше разговор со мной и оператором: (Я-Я, Оператор-О)

Я: Что тебе надо, челавек

О: Здравствуйте, мы выяснили, что у вас подключен тариф с .....(все тоже самое что и бабушке)

Я: Но раньше же все было норм, что сейчас не так. Я не хочу переходить.

О: Ну давай те вызовем Вам бригаду, она проверит линию и попытается повысить скорость интернета (че?)

Я: Ну ок, давайте на воскресенье, с 10 до 12.

Я сел за комп и проверил скорость инета. Она действительно была гораздо ниже 10. Сори за качество.

Вечером интернет опять пропал минут на 20, а за тем инет стал гораздо лучше, пинг 30, скорость 12. Это скорость сейчас.

speedtest . net/result/8378593160

Наступило воскресенье, звоним в тех поддержку в 11:30, т.к. никто до сих пор не приехал. Говорим, что до сих пор никого нет. Мне говорят, что сейчас передадут инфу главному.

Никого нет.

Звоним в 15, нам говорят, что никакой заявки нет и никогда не было (у них есть история заявок)

Занавес!

Теперь, что я думаю по тому, что это развод.

Интернет начал еще раньше пропадать, а просто так пропадать он не может, я надеюсь это понятно. Потом интернет и вовсе пропал. Им нужно было что бы нам позвонили и я согласился  перейти на тариф выгодный им и никак не выгодный нам.

Тариф для нас тоже не особо выгодный. Но других просто нет.

Почему нет, когда нам предлагают?  Когда я нажимаю сменить тарифный план, нам говорят, что тарифов нет, что говорит, что нам хотели подключить тариф либо по такой же цене, может и выше, либо подключат просто дохрена еще услуг.

Тарифы от Ростелекома сами по себе не выгодные. В Москве за бесперебойные 100 мбит/с, качественную поддержку всего за 500 рублей. По логике этот тариф должен стоить вообще 50 рублей, но чет нет.

Это не первый развод в этом году от РТ. Весной они позвонили бабушке и впарили антивирус за 200 рублей. Впарили они просто, сказали, что так их взломают, украдут все деньги и будет очень плохо. Подключили они даже не сказав как получить антивирус))

Вывод: Даже если у Вас нет выбора, не идите к Ростелекому, лучше пользуйтесь мобильным интернетом. Раскажите своим пожилым родственникам, как их могут обмануть и сами не попадайтесь!