Пятёрочка заблокировала баллы
Заглянули сегодня в приложение пятёрочка и обнаружили, что сгорают баллы. Ну и решили прогуляться, прикупить продуктов. На кассе попросили списать баллы, но кассир сказала, что баллов для списания нет, а когда мы расплатились, то посмотрела и сказала,что в чеке баллы есть. Стали звонить на горячую линию, где нам сказали, что возможность списания бонусов нам заблокирована бессрочно. Как выяснилось, я теперь не могу дать карту даже супруге.
Состоялся вот такой диалог.
Мы нарушили пункты 5.18 и 13.3 пользования картой.
Пошёл в гугл, чтобы найти эти правила, и сразу первая ссылка на pdf.
Скачиваю pdf, читаю, и ничего такого вообще не вижу.
А ведь сколько раз на кассах пятёрочки наблюдал ситуацию, что у кого-то не открывается приложение (у них связь далеко не везде ловит, они же все жестью обшились, как консервные банки), и кассиры сами просят карту у других покупателей.
Вот так в очередной раз пятёрочка "выручает".
Думаю не оставлять эту ситуацию, подскажите в какие инстанции можно написать?