Открыл, ввел, отправил.
Сколько времени займет на отправку заявки? Да 5 секунд)
Без браузера.
Без авторизации.
Без обучения пользователей.
Если сотруднику нужна инструкция, чтобы сообщить о проблеме — значит, что-то уже пошло не так.
Смотреть дотошно и с пристрастием!)
Все что нужно сделать простому обычному пользователю.
А то что увидит администратор
Значит категоризации надо делать на бэке, если единственная задача приложения - сообщить об ошибке
Надо... ли?
Категоризация нужна только тогда, когда она потом для чего-то используется.
Потому что иначе начинается классический корпоративный интерфейс: категория, подкатегория, тип обращения, услуга, приоритет, влияние, срочность — как раз то, от чего философия программы и уходит. Человек всего лишь хотел сказать, что у него мышка сдохла 😄
При этом Вы технически правы: если появится практический смысл — например, автоматически направлять оргтехнику одному подрядчику, 1С другому специалисту, а сетевые проблемы третьему — тогда категоризация становится инструментом маршрутизации и действительно нужна.
Но на текущем этапе это будет категоризация ради категоризации. Если она где-то и нужна, то, по моему убеждению, это уже частная логика конкретной компании, а не общий запрос к системе.
Но по мере развития продукта будем смотреть на спрос. Появится практическая необходимость — появится и категоризация.
А вот выбор исполнителя — это 100% нужно. Скоро добавим :)
