Пробовали отправить заявки в ИТ так?
Открыл, ввел, отправил.
Сколько времени займет на отправку заявки? Да 5 секунд)
Без браузера.
Без авторизации.
Без обучения пользователей.
Если сотруднику нужна инструкция, чтобы сообщить о проблеме — значит, что-то уже пошло не так.
Смотреть дотошно и с пристрастием!)
Все что нужно сделать простому обычному пользователю.
А то что увидит администратор