"Помпончик". Они следят за качеством сервиса
Много уже было похожих постов, когда тот или иной производитель товаров или услуг следит/не следит за своим качеством, своими сотрудниками и прочим. Добавлю ещё один для формирования позитивного рынка.
Начало истории было 11 мая. Возвращались из деревни, решили заехать попутно, взять еды, чтобы по возвращении не начинать сходу готовить, а было бы чем перекусить.
Так как все предприятия общепита работают "через окно", только на вынос, изоляция, все дела, то заказали в окошечке, в окошечке и получили. Вместе с заказом получили и чек:
Уехали, открыли пакет не сразу (да, тут чисто наша вина, я даже этого и не скрываю, что не проверили, как бы наказание за невнимательность), когда заглянули внутрь, там было вот так:
То есть - вместо 4 упаковок - только три, одна из которых вообще какая-то едва наполовину заполненная. Обидно. Не смертельно, но обидно.
Полез к ним на сайт, искать контактные данные, чтобы выразить своё недовольство. Да, невнимательны сами, поэтому ни про какую компенсацию и не заикался, но это просто неправильно и со стороны продавца, который произвёл отпуск товара. Ну вот ни разу неправильно.
Написал и на общий адрес обратной связи, и в копии контакт конкретной точки.
Далее скрин с почты:
Собственно ответ был дан директором спустя полтора часа с момента написания письма (фамилия и номер телефона скрыты по понятным причинам). Было предложено созвониться и получить извинения от кафе за данную ситуацию.
В общем, прошло ещё некоторое время изоляции, и в субботу решили ехать в деревню снова, в пятницу вечером решил созвониться с директором Натальей. Ответил приятный голос, она сразу вспомнила о ситуации почти трёхнедельной давности, пожурила, что я не оставил свой телефон, чтобы она сама мне позвонила, ну и за то, что долго не выходил на связь. Договорились, что назавтра, то-бишь в субботу, за полчаса до того, как будем подъезжать к "Помпончику" я ей ещё раз звоню и называю заказ, к нашему прибытию его подготовят и его нам вынесет она сама.
Собственно так и было. Пруфы, тут все любят пруфы:
Прошу прощения за качество фото, как видно по антуражу - снято в машине. В нижнем углу уже одна пустая пачка, которую мы схомячили чуть раньше, чем сфоткали. Свежее и вкусное же =)
В общем, не мудрствуя лукаво, тем более сумма была оговорен в письме, мы попросту повторили свой заказ на 4 порции чебуреников. И получили их. А также ещё и ведро пончиков(12 штук) сверху.Действительно, заказ выдавала сама Наталья, ещё несколько раз принесла извинения за произошедшую в её подведомственном заведении ситуацию. От неё и узнали ещё, что оказывается собственно чек то нам и не дали, а "Чек а сборку" это внутренний документ, который для сотрудников кухни предназначен, а чек для покупателя, который должны были дать - и не выдавался. То есть по сути своей, по закону о торговле, без чека - никакую претензию у нас принять и не должны были и были бы в своём праве. Но поступили от лица компании правильно, чем в наших глазах - восстановили авторитет "Помпончика". Обязательно ещё будем заезжать. Там вкусно.
Спасибо директору Наталье за проявленную лояльность к клиентам, желаю компании всех благ и дальнейшего развития, а Наталье - оставаться отзывчивым и компетентным директором!