Почитал очередной пост-жалобу, как горят лампочки вне зависимости от бренда.

И вспомнил, что я на заре светодиодных ламп заказывал их с китая, так как в городе они были ооочень дорогие

И вот спустя шесть лет ни одна не перегорела.

Загадка? Думаю нет. Просто тогда еще не придумали в каком узле нужно ослабить, чтоб они выходили из строя через день после окончания гарантии, при этом не спалив квартиру

Много уже было похожих постов, когда тот или иной производитель товаров или услуг следит/не следит за своим качеством, своими сотрудниками и прочим. Добавлю ещё один для формирования позитивного рынка.

Начало истории было 11 мая. Возвращались из деревни, решили заехать попутно, взять еды, чтобы по возвращении не начинать сходу готовить, а было бы чем перекусить.
Так как все предприятия общепита работают "через окно", только на вынос, изоляция, все дела, то заказали в окошечке, в окошечке и получили. Вместе с заказом получили и чек:

Уехали, открыли пакет не сразу (да, тут чисто наша вина, я даже этого и не скрываю, что не проверили, как бы наказание за невнимательность), когда заглянули внутрь, там было вот так:

То есть - вместо 4 упаковок - только три, одна из которых вообще какая-то едва наполовину заполненная. Обидно. Не смертельно, но обидно.
Полез к ним на сайт, искать контактные данные, чтобы выразить своё недовольство. Да, невнимательны сами, поэтому ни про какую компенсацию и не заикался, но это просто неправильно и со стороны продавца, который произвёл отпуск товара. Ну вот ни разу неправильно.
Написал и на общий адрес обратной связи, и в копии контакт конкретной точки.
Далее скрин с почты:

Собственно ответ был дан директором спустя полтора часа с момента написания письма (фамилия и номер телефона скрыты по понятным причинам). Было предложено созвониться и получить извинения от кафе за данную ситуацию.

В общем, прошло ещё некоторое время изоляции, и в субботу решили ехать в деревню снова, в пятницу вечером решил созвониться с директором Натальей. Ответил приятный голос, она сразу вспомнила о ситуации почти трёхнедельной давности, пожурила, что я не оставил свой телефон, чтобы она сама мне позвонила, ну и за то, что долго не выходил на связь. Договорились, что назавтра, то-бишь в субботу, за полчаса до того, как будем подъезжать к "Помпончику" я ей ещё раз звоню и называю заказ, к нашему прибытию его подготовят и его нам вынесет она сама.

Собственно так и было. Пруфы, тут все любят пруфы:

Прошу прощения за качество фото, как видно по антуражу - снято в машине. В нижнем углу уже одна пустая пачка, которую мы схомячили чуть раньше, чем сфоткали. Свежее и вкусное же =)

В общем, не мудрствуя лукаво, тем более сумма была оговорен в письме, мы попросту повторили свой заказ на 4 порции чебуреников. И получили их. А также ещё и ведро пончиков(12 штук) сверху.Действительно, заказ выдавала сама Наталья, ещё несколько раз принесла извинения за произошедшую в её подведомственном заведении ситуацию. От неё и узнали ещё, что оказывается собственно чек то нам и не дали, а "Чек а сборку" это внутренний документ, который для сотрудников кухни предназначен, а чек для покупателя, который должны были дать - и не выдавался. То есть по сути своей, по закону о торговле, без чека - никакую претензию у нас принять и не должны были и были бы в своём праве. Но поступили от лица компании правильно, чем в наших глазах - восстановили авторитет "Помпончика". Обязательно ещё будем заезжать. Там вкусно.

Спасибо директору Наталье за проявленную лояльность к клиентам, желаю компании всех благ и дальнейшего развития, а Наталье - оставаться отзывчивым и компетентным директором!