Поддержка ОЗОН не работает
В этом году нам на 23 февраля коллеги-женщины подарили по сертификату в «Озон»: такая картонка в конверте, надо стереть защитную полосу и там будет код, который вводится на сайте или в приложении, и подарочная сумма пополняет твой счёт.
При стирании защитного слоя одним из сотрудников было применено излишнее усилие, ввиду чего краска была стёрта вместе с напечатанным кодом. Ну что ж, не беда, успокоили мы старшего товарища.
Я взялся за написание запроса в поддержку, прошёл анкету «а чо случилось?» (изначально составить запрос в произвольной форме нельзя, поле ввода неактивно), добрался до момента, когда можно своими словами задать вопрос, прикрепил фото сертификата... А потом повторил всё то же самое ещё раз 10 в разные дни. Иногда удавалось добраться до второй линии обороны и получить заверение в скором решении, но чаще — бот сразу отшивал и спрашивал про качество обслуживания. И да, на оценку в виде одинокой звезды им, видимо, так же похрену, как и на все жалобы от меня как потребителя.
Весь листинг беседы приводить нет смысла; вот, на чём я остановился сегодня (флудил от безысходности).
Разговор со стенкой
Хотелось бы всё же дорешать проблему. OZON, есть что ответить пока срок годности сертификата не иссяк?
А зачем вообще эти сертификаты, если их покупаешь за деньги, а потом нужно вводить код, что бы эти деньги появились на счету и только потом их можно потратить. Не легче скинуть на банковскую карту с пометкой "подарок." И человек уже решит сам куда ему отдать те деньги.