Поддержка3
3 поста-ответа
раскрыть ветку (40)
раскрыть ветку (39)
Так это значит тач дисплей надо было то всего навсего удерживать "пальчик" в одной точке на мониторе, несколько секунд, после чего открылось бы контекстное меню, или нажать на клавиатуре кнопку вызова контекстного меню.
раскрыть ветку (13)
Это значит тачпад, вряд ли она ноутбуком пользуется тыкая в экран. А на тачпаде не всегда есть кнопки, отсюда и «пальчиком»
раскрыть ветку (10)
обычно даже если нет выделения кнопок на тачпаде, все равно есть правая и левая кнопки - нажимаешь в соответствующей нижней части тачпада и раздается "клик"
раскрыть ветку (6)
Да это я в курсе, а вот женщина из поста нет. Она может мышью вообще не пользовалась и у неё нет корреляции с правой стороной тачпада и правой кнопкой мыши. Судя по её ответам, она на правую сторону могла вообще не нажимать никогда.
раскрыть ветку (1)
о боже
у меня флэшбеки
к нас в контору приходят сотрудники 20 лет, и для них работа на компе какой-то дремучий лес, только телефоны родные
На макбуке про только одна кнопка на тачпаде (левая), чтобы правой кликнуть надо клавиатуру ещё использовать
раскрыть ветку (3)
Это значит, что дальше будет ебенячий квест на полчаса минимум и это только до перехода на вторую страницу в параметрах
Во-первых в таком случае великому Одмину ТСу не получится закатить глаза , воздеть руки к небу и жаловаться, какие пользователи тупые. Работать никто не хочет, ему лишь бы поразводить на бабки. Небось еще и пару тысяч гривен возьмет за работу с биосом и обновление прошивки коврика.
Во-вторых он сам может и не знает, как нажимать ПКМ на сенсорах/тачпадах. Техсуппорты - они такие.
раскрыть ветку (23)
Блядь, баба не знает что такое "рабочий стол". Как вы ей тимвивер устанавливать и настраивать собрались???)))
раскрыть ветку (20)
раскрыть ветку (8)
раскрыть ветку (7)
раскрыть ветку (6)
раскрыть ветку (5)
раскрыть ветку (4)
это работает.
хм... а зачем я её оставил включенной?.. наверное не хотел при работе с ноута бегать сервер перезагружать. так ни разу и не воспользовался. значит тоже под нож))
или может там зависимости какие-то далеко идущие?
раскрыть ветку (3)
раскрыть ветку (3)
СкачалГде-то на пункте поиска «куда оно скачалось» вы полезете на стену. Если вообще до этого пункта дойдёте
раскрыть ветку (1)
Вот для этого и пишут инструкции в картинках. Даже самым тупым помогает, проверено парой десятилетий практики:)
1) перед началом работы с клиентом можно всё настроить
2) в конторе может быть человек понимающий как запустить тимвивер
3) даже если такого нет, то звоним по телефону и досконально, по пунктам рассказываем как запустить ТВ, его даже устанавливать не надо, можно просто запустить и подключится, единственное что нужно это айди и пароль.
раскрыть ветку (6)
1) перед началом работы выдается ноут с лицензионным!!! ПО и набор инструкций со скринами
2) в конторе может и может, но пользователь может находится дома
3)возвращаемся к тому что техника может быть с ограниченными правами даже на запуск подобного ПО, а говорить пароль от локального админа не комильфо.
ppsэто вы только думаете что нет на столько далеких от компа пользователей, моя удаленка показала обратное. Например девочка 25 лет не знала кнопку shift. Это не бабушка божий одуванчик, а человек у которого компьютер должен быть уже с малых лет, и это только одна из историй
2) в конторе может и может, но пользователь может находится дома
3)возвращаемся к тому что техника может быть с ограниченными правами даже на запуск подобного ПО, а говорить пароль от локального админа не комильфо.
ppsэто вы только думаете что нет на столько далеких от компа пользователей, моя удаленка показала обратное. Например девочка 25 лет не знала кнопку shift. Это не бабушка божий одуванчик, а человек у которого компьютер должен быть уже с малых лет, и это только одна из историй
ещё комментарии
Например девочка 25 лет не знала кнопку shift
И в чём проблема объяснить где эта кнопка находится?
Айти-поддержка рядовых вопросов требует от специалиста в первую очередь спокойствия и умения доходчиво объяснить, что требуется от пользователя.
возвращаемся к тому что техника может быть с ограниченными правами даже на запуск подобного ПО,
Можно запустить установку и попросить пользователя ввести пароль.
Если в конторе ради безопасности всё организовано таким образом, что у пользователей нет админской записи, то 100% есть местный айтишник ответственный за настройку всего этого, иначе работать будет невозможно. В частности этот айтишник должен позаботиться о наличии тимвивера на компе.
перед началом работы выдается ноут с лицензионным!!! ПО и набор инструкций со скринами
Не совсем понял о чём речь, если айтихелпер договаривается с конторой на сопровождение, то в его же интересах проверить все компы и поставить удалённое управление на каждый из них, заблаговременно.
Как по мне, если нет непреодолимых технических ограничений, то два человека общаясь по телефону смогут установить тимвивер минут за 15, если первый будет спокойно и внятно объяснять что нужно сделать, а второй будет проявлять стремление следовать инструкциям.
раскрыть ветку (4)
Объяснить где кнопка действительно не проблема, но когда с этого начинается разговор с пользователем-сразу понимаешь что общение будет долгим и тяжелым.
Сказать пароль-ситуация двоякая. Одним полушарием мозга ты понимаешь, что пользователь тяжелый, и не факт что он додумается ввести пароль повторно, если какая нибудь хрень запросит установку. Но вторая половина мозга немного осознает, что пользователь может запомнить этот способ, и на спамное письмо "хочешь получить миллион-запусти этот файлик", человек может это сделать, и просрать все файлы с компа, а может еще и с коллегой поделиться этим письмом.
В крупных компаниях не все зависит от технических специалистов организации, условно корпоративная безопасность может принадлежать вообще другой структуре и они вертели вокруг детородного органа все жалобы на то, что у пользователя проблемы и им нужны права или отключение антивиря.
Вот вам пример с моей работы:
Я сам админ, могу установить Касперского и его агента (собранного специально под наш филиал) но вот удалить я не могу их (никаким из легальных способов), пароль знают всего пару человек в специальном отделе, который даже не в нашем городе и естественно они его не скажут и под пытками.
привезя этот комп домой каспер не дает подключаться по wi-fi к интернету, даже если ты установишь все дрова на свисток вайфайный, только провод.
Вопрос конечно есть к организации и взаимодействия, почему так, но в техническом плане ничего не поделать
Сказать пароль-ситуация двоякая. Одним полушарием мозга ты понимаешь, что пользователь тяжелый, и не факт что он додумается ввести пароль повторно, если какая нибудь хрень запросит установку. Но вторая половина мозга немного осознает, что пользователь может запомнить этот способ, и на спамное письмо "хочешь получить миллион-запусти этот файлик", человек может это сделать, и просрать все файлы с компа, а может еще и с коллегой поделиться этим письмом.
В крупных компаниях не все зависит от технических специалистов организации, условно корпоративная безопасность может принадлежать вообще другой структуре и они вертели вокруг детородного органа все жалобы на то, что у пользователя проблемы и им нужны права или отключение антивиря.
Вот вам пример с моей работы:
Я сам админ, могу установить Касперского и его агента (собранного специально под наш филиал) но вот удалить я не могу их (никаким из легальных способов), пароль знают всего пару человек в специальном отделе, который даже не в нашем городе и естественно они его не скажут и под пытками.
привезя этот комп домой каспер не дает подключаться по wi-fi к интернету, даже если ты установишь все дрова на свисток вайфайный, только провод.
Вопрос конечно есть к организации и взаимодействия, почему так, но в техническом плане ничего не поделать
раскрыть ветку (3)
Я понимаю, бывают разные конторы и разные ситуации с требованиями к безопасности. Но в таких случаях как правило всегда все вопросы оговариваются на берегу и поддержку осуществляет не единственный человек, а контора. Чтобы не возникало ситуаций, когда работник на больничном и проблему некому решить.
Хорошо, давайте разберём моё комментарий по порядку, чтобы понять где именно я не прав.
1) Согласны ли вы, что в изначальном случае скорее всего воспользоваться удалённым управлением было бы проще и для пользователя и для айтишника?
2) Согласны ли вы, что способ удалённого подключения должен быть заранее обговорён, если заключается договор об оказании айтихелперских услуг?
3) Согласны ли вы, что если не брать в расчёт редчайшие случаи, когда установка технически невозможна, то при содействии пользователя можно установить тимвивер в разумные сроки и дальше решить проблему самостоятельно?
раскрыть ветку (2)
Так должно быть, но не всегда так, а организация взаимодействия подразделений вне компетенции технического сотрудника. В моей конторе с удалённой работой и безопасностью полный швах из за этого. А юзеры вообще забивают на "подготовить технику у айтишников" и сразу звонят с истериками из дома, не смотря на кучу распоряжений и регламентов. А начальство этот вопрос вообще не волнует, типа "ну ты же умный, разберись"
Со всем согласен, но во всех пунктах есть свои "Но"
1-согласен, если количество пользователей и сотрудников поддержки пропорционально. А еще лучше чтобы была система заявок, лучше с диспетчерами. Если это до 500человек обслуживания-конечно система заявок не нужна, но если от тысячи, то хотя бы простенькая могла бы сильно помочь.
2-опять не хочу брать мелкие конторы, ибо там чаще всего все на коленке собрано (не плохо, а быстро), и закупка\договор составляется так же быстро. В больших конторах это тендеры, услуги предоставления, договоры и куча бюрократии, могут использоваться дикие бюджеты на это и иногда и года не хватает чтобы это все замутить.
3-опять бюрократия и безопасность. Тот же vpn куда приятнее того же тимвивера и подобных программ.
Ну и не забываем о подборе кадров. Будь человек трижды умный в своей специальности, но при приеме на работу эти люди пишут что неплохо владеют компьютером, на уровне начально-уверенного пользователя ПК, а на деле оказывается что пользователь не может воткнуть кабель в принтер и не может повторить инструкцию с картинками и выполнить то, что ему говорят. Часто людей ставит в ступор просьба нажать комбинацию клавиш, например.
1-согласен, если количество пользователей и сотрудников поддержки пропорционально. А еще лучше чтобы была система заявок, лучше с диспетчерами. Если это до 500человек обслуживания-конечно система заявок не нужна, но если от тысячи, то хотя бы простенькая могла бы сильно помочь.
2-опять не хочу брать мелкие конторы, ибо там чаще всего все на коленке собрано (не плохо, а быстро), и закупка\договор составляется так же быстро. В больших конторах это тендеры, услуги предоставления, договоры и куча бюрократии, могут использоваться дикие бюджеты на это и иногда и года не хватает чтобы это все замутить.
3-опять бюрократия и безопасность. Тот же vpn куда приятнее того же тимвивера и подобных программ.
Ну и не забываем о подборе кадров. Будь человек трижды умный в своей специальности, но при приеме на работу эти люди пишут что неплохо владеют компьютером, на уровне начально-уверенного пользователя ПК, а на деле оказывается что пользователь не может воткнуть кабель в принтер и не может повторить инструкцию с картинками и выполнить то, что ему говорят. Часто людей ставит в ступор просьба нажать комбинацию клавиш, например.
ещё комментарии
ещё комментарии
ещё комментарии