Озон потерял посылку⁠⁠

Здравствуйте. Обращаюсь с официальной претензией по поводу моей посылке C2C, которая скорее всего потеряна, AA03146MMK26-343K. Отправлена была 4 октября с. Октябрьское, город Владикавказ в Мурманскую область, г. Заполярный, должны была приехать посылка 13 октября, но с 6 октября статус заказа изменился на «уточняется» на складе Тахтамукай и по сей день (15 октября) ничего не изменилось. Я неоднократно обращалась в чат поддержки озон и в ВКонтакте, но дописаться до живого оператора у меня не получилось, а бот дает шаблонные ответы, которые не имеют никакой правдивой информации! Я требую немедленно начать внутреннее расследование и установить  фактическое местонахождение посылки AA03146MMK26-343K и предоставить письменный ответ о статусе посылки в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии. Мне НЕ НУЖЕН возврат денежных средств, мне НУЖНА моя посылка

Кто сталкивался с такой ситуацией, подскажите пожалуйста, что можно сделать?