Озон и пропавшие диваны⁠⁠

По сути Вы ждёте не месяц, как только Вы отменили заказ срок обнулился.

А за срыв сроков доставки полагается компенсация согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, но конечно её выплатят только через суд, но вполне можете попробовать, ибо шанс выиграть равен практически 100%.

Единственное условие - Вы полностью оплатили товар.

Скорее всего это имитация бурной деятельности перед маркетплейсом. Типа мы привезли, а покупатель не принял. Там всё сделано так, что отправить не тот товар и потом его возвращать дешевле, чем ничего не отправить или сдвигать сроки доставки.

Недавно ребенку заказывали большой пак печенек - поставщик прислал другие печеньки того же производителя. Заказали возврат - деньги вернули, печеньки оставили в подарок. Когда распечатали пак, увидели, что каждая печенька была в индивидуальной упаковке, мелким шрифтом написано "не для продажи". Видимо, на складе нужной позиции не нашли, отправили излишки.

Здравствуйте. Видим, что вчера вечером вы отменили заказ. Деньги отправили на вашу Ozon Карту. Простите, что подвели с покупкой в этот раз( Обещаем исправиться.

Здравствуйте! Простите, что подвели вас с предыдущим заказом и снова задерживаем доставку. Заказ с 19 февраля на складе в Ярославле. Уточняем у коллег со склада, что за задержка с дальнейшей отправкой. Постараемся разобраться и ускорить. Вернёмся к вам с ответом.

Здравствуйте! Простите, что подвели вас с предыдущим заказом и снова задерживаем доставку. Заказ с 19 февраля на складе в Ярославле. Уточняем у коллег со склада, что за задержка с дальнейшей отправкой. Постараемся разобраться и ускорить. Вернёмся к вам с ответом.

Ого, прям мой случай. Звонит, говорит, что на парковке у здания во дворе, тоже описывает что видит, выхожу и никого, абонент недоступен. 10 минут я пошлялся по своему двору и домой пошёл. Второй раз машина прямо у подъезда стояла, водитель отдал коробку и уехал.

Первый мебельный это тупые и прожженые торгаши, банкующие мебелью полусотни производителей, с описанием они не заморачиваются, подробные характеристики у них хер узнаешь. в общении с покупателями суровы - разве что нахер не шлют.

Покупал через Озон у них кровать - приехало всë вовремя, но в процессе распаковки стало понятно, что мебеля называется по-другому, чем у них на сайте написано (да и пох..), но вот при сборке оказалось, что деталей не хватает.

Я позввонил, потом написал производителю - в инструкции были контакты и первому мебельному. Производитель ответил сразу и удивился, что их кровати чере Озон продают, но косяк признал и выслал мне недостающие крепежные элементы через СДЭК, через два дня кровать я собрал.

Первый мебельный откликнулся через два дня, потом ещё два дня рассматривали сделанные мной фотки косяка, потом "искали на складе", потом эскалировали проблему. Прям вот интересно стало, чем всë это кончится, но не утерпел -на 14 день этого шоу я пожаловался в ТП Озона, что продавец, сцуко, не всë привез и,сцуко, кидает. Озон порекомендовал оформить возврат. После этого началась движуха - опять поиски на складе, статусы заявки. И ко мне поехал их курьер, но, внезапно не доехал - тоже во дворе был, позвонил, спросил куда подъехать и исчез. На этом я решил, что нуихнахер, оставил им хреновый отзыв и забил.

Но ещё через две недели мне опять звонит их курьер - опять во дворе стоит. Я вышел и получил таки приз - кробку пару кило весом - полный комплект крепежа для кровати... Вместо десятка недостающих футорок..

С Озоном как раз доставка всегда прекрасная, да и поддержка вернёт деньги, если с товаром что не так или вы недовольны. Другое дело доставки за рубежа (там полная жопа), а в вашем случае доставка продавцов. Тоже заказывала на Озон и диван, и кровать, всё раньше срока и норм. Тут Озон направляет писать продавцу, т.к. эти товары везут свои доставщики мебельной фабрики, а не курьеры Озон, прямо со склада покупателю. Да, я понимаю, что если Озон посредник, он должен отвечать за ваш товар, но, к сожалению, они и сами в попытках помочь бывает не могут связаться с продавцом.

Скмая мякотка, когда они обещают-обещают, переносят даты, потом просто отменяют заказ и за секунду возвращают деньги. Простите-извините, конечно же. Я так матрас 2 месяца ждала

Деньги полностью вернули? Или часть осталась у продавца "за доставку"?

Здравствуйте! Простите, что подвели вас с предыдущим заказом и снова задерживаем доставку. Заказ с 19 февраля на складе в Ярославле. Уточняем у коллег со склада, что за задержка с дальнейшей отправкой. Постараемся разобраться и ускорить. Вернёмся к вам с ответом.

Здравствуйте! Простите, что подвели вас с предыдущим заказом и снова задерживаем доставку. Заказ с 19 февраля на складе в Ярославле. Уточняем у коллег со склада, что за задержка с дальнейшей отправкой. Постараемся разобраться и ускорить. Вернёмся к вам с ответом.

Речь шла конкретно об отслеживании,а не о том, что там поломанное приходит. У конкурента при отслеживании прописан каждый шаг: на каком складе товар, когда отправлен в ПВЗ, когда выгружается в ПВЗ и так далее. У озона вместо всего этого "в пути". Если бы у озона было нормальное отслеживание, то ТС не сидела бы дома в ожидании дивана и не общалась бы с роботом, который обещает, что всё будет доставлено день в день. Если видно, что заказ не доехал даже до распределительного центра в твоём городе или не уехал в ПВЗ с этого распределительного центра, то можно хотя бы понять, получишь ты его сегодня или нет.

У их, как вы выражаетесь, главного конкурента ещё и деньги снимают, если заказ пришёл поломанным или испорченным, и извините, хуй что ты померишь, т.к. отказ даже на пвз с тебя снимут денюжку. Какие там главные конкуренты, говно контора, которая нарушает все законы и правила продажи, и в отличии от Озон легче послать человека, чем принести свои извинения, разобраться и вернуть деньги. По срокам Озон пишет, когда товар будет в пвз и в случае с переносом даты тоже предупреждают заранее, так что определение, когда оно там выгрузится не такая уж и важная деталь. А Озон Фреш всегда пунктуальны, Молодцы!