38

Ответ на пост «Яндекс, где чаевые?»2

Я не работаю в ял, но я бы перед мной поставили задачу проработать механику, я бы начислял все чаевые общей суммой в конце отчетного периода, те не по 50, 100 и тд рублей после поездок, а раз в месяц падает 5326 например без разбивки.
И у такого подхода есть логика - сделать сервис единым, те чтобы у курьер не разбивал клиентов на «это хороший» а «этот плохой», можно субсидировать чаевые в нужное время, чтобы повышать привлекательность некоторым районам и не приводить к тому чтобы курьеры боролись за центральные районы. Да, процесс не прозрачный, но тут нужно учитывать 3 стороны.

28
Автор поста оценил этот комментарий

Эм. Мне как клиенту важно чтобы курьер учитывал, что я - "хороший". И чаевые я оставляю конкретному курьеру, за конкретную доставку. Потому что именно в данный момент, данный курьер сделал свою работу хорошо и у меня есть деньги его отблагодарить.


А "улучшать логистику" и "повышать привлекательность" - это сколько угодно, но за свои деньги пожалуйста.


Вы точно не в ЯЛ работаете, а то подход очень похож.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Как клиенту да, но не забывайте что есть ещё сервис, а ему важно чтобы курьер относился ко всем одинаково, так как прописано в должностной инструкции. Ведь, если вам принесут заказ поздно или нахамят вы проецирует это в том числе на сервис.
я просто хочу сказать, что такое отношение в долгосрочной перспективе будет менее выгодным. Курьеры привыкнут к "не оставил чаевых - жлоб" и ТД. Я в свое время работал официантом и прекрасно знаю что такое "выгодные гости" или "хорошие зоны". И мотивация работать хорошо, когда тебя ставят на непривлекательные столы не сильная
показать ответы
9
Автор поста оценил этот комментарий
А когда Вы официанту чаевые хотите оставить, Вы их тоже в конце месяца, в ресторан этой сети в другом городе заносите?) Ну чтобы официант не думал что Вы "хороший"?)
Чтобы собственник на эти деньги премии сотрудникам платил, и экономил свои деньги? Логику я уловила?)
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Я ниже уже писал про свой опыт работы официантом и могу сказать что в большинстве заведений есть отбор, есть небольшое обучение и ТД. Потому что они отвечают за сервис ( и ебут их кстати чтобы соблюдали все правила, говорили внятно и поддерживали сервис). С доставкой меньше требований и контроля тоже.

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества