А Озону вообще на все плевать. Купил там труханы типо томми хилфигер. Ценник был около 1500 за 5 трусов. На деле оказались отвратительного качества поделки из Китая. Отзывы сплошь хвалебные. Написал отзыв, что явно подделка (у меня куртка куплена их 7 лет назад, уровень качества представляю). Итоги: отзыв не опубликован, в чат с поддержкой прислали "сертификат". Ну штош.
АПД
Загрузился чат с поддержкой.
UPD: комментарий от Озона
Добрый день. Поверьте, нам не всё равно. Пришлите номер вашего заказа. Проверим товар, продавца и почему отзыв не опубликовали, а передали в службу поддержки.
@Ozon cкажите, а Вы правда не понимаете, что наличие сертификата вообще на такую продукцию в целом, не гарантирует оригинальность конкретного изделия?
Наличие сертификата на товар у добросовестного продавца гарантирует качество. Да, бывают случаи, когда продавцы идут на определённые уловки. Но не стоит думать, что все партнёры такие. Всё-таки недобросовестных продавцов единицы относительно всей площадки.
Здравствуйте. Возвращаемся с результатом. Деньги отправили вчера вечером вам обратно на карту, придут в течение 1-3 дней. С продавцом ситуацию разобрали, наказали. Товар с сайта удалили. Извините ещё раз за качество боксеров. Если есть жалоба на товар или доставку, то отзыв передаётся в поддержку для решения кейса с вами, так как некоторые случаи бывают единичные и быстро решаются. А уже потом отзыв уходит на модерацию.
Добрый день. Отзыв ушел на модерацию и не был опубликован. Получается что? Вы признали фальсификат, продавца "наказали", но отзыв о подделке при этом не публикуется? Да, по возврату удивился уведомлению. Возврат я не просил, потому что товары для личной гигиены возврату не подлежат. Деньги пока не пришли, но думаю придут.
Однако, про удаление товара вот не очень понял. При переходе по ссылке на тот товар вижу то, что на скриншоте. И уже "доставит ozon". Просто подорожало и перевыставили поддельный товар с более высокой ценой? Еще и под свою доставку его поставили? Извините, но вынужен буду добавить пост-продолжение, несмотря на проявленную "лояльность".
@moderator, можно добавить ссылку на этот комментарий в пост, как обновление о частичном решении вопроса? Прямо вот на этот, чтобы ветка с ответами поддержки открывалась целиком
На нашей платформе есть множество продавцов, которые продают зачастую пересекающиеся товары. То есть и мы, и наш партнёры могут продавать трусы от Томми Хилфигера.
Если замечаем фальсификат, сразу блокируем страницу. Но это не значит, что все остальные партнёры торговали подделками.
Возвращать бельё это очень плохая идея, особенно когда этого никто не требует. Заказ остаётся у вас, не смотря на возврат средств.
p.s. На приложенном вами скриншоте не видно название продавца. Подпись "Доставит Ozon" не значит, что это наш товар. Ниже скриншот, на котором видна разница.
Спасибо за обратную связь. Уже проверяем продавца и запросили закупочные документы на набор. Вернёмся к вам с результатами.
Это одна из тысячи, а с другие подделки так и не замечаем, тупо закрываем глазки, позорище конечно...
