Ошибка⁠⁠

Значит обратно несите. По гарантии перепрошьют или заменить должны.

Если новый, то или падал или просто брак.

Второй пункт выбирайте и усе - сбросится до заводских настроек. Если не поможет, значит не рабочий.

Качелькой громкости выберите сброс до заводских и нажмите кнопку питания. Операционная система смартфона сбросится до состояния "офигеть как чисто".