Оператор Call-центра в \"Дешели\"
Всем привет, пикабушники! Тут будет много букв.
Недавно наткнулась на пост(ссылку дам в комментариях,если заинтересует, впрочем, он был в горячем, так что его,наверно все видели) по поводу того, что девушке позвонили и пригласили на бесплатную процедуру в салон.
Итак, я готова вам раскрыть все грязные секретики таких вот компаний с огромными Call-центрами)
1. ПРИЕМ НА РАБОТУ
Вообще я попала на оператора совершенно случайно, т.к. были каникулы в колледже и требовалась срочно заработать. Поискала в гугле "работа для студентов", ввела нужные мне параметры и пролистывала страницу за страницей. Мне нужен был гибкий график и хорошая зарплата. Разумеется меня сразу заинтересовало предложение с зарплатой в 25 тыщ в месяц для человека без опыта работы с гибким графиком. Набрала по номеру, спросила, берут ли с 16 лет, ответили, что да. Сразу же назначили собеседование. Ну, без проблем, приехала, благо находится салон на Проспекте Мира, в ТЦ Олимпийский. Встретили меня радушно, сразу же сунули в руки анкету и попросили заполнить. Спустя минут 10-15 после того, как я отдала анкету девушке за мной пришла другая милая девочка и попросила идти за ней. Кабинет, стандартный разговор. Первое, что меня смутило- трудовой договор со мной оформлять не собирались, трудовую книжку заводить тоже. Однако клялись божились, что тут не обманывают, просто огромная текучка народу и с бумагами не хотят возиться.Окучивали как могли. Второе- зарплата оказалась не в 25 тыщ, а зависела от графига. Работаешь 6 часов, получаешь оклад в 13 тыщ %( что это за проценты- скажу позже), работаешь 4 часа- оклад в 10 тыс %. Ну я тогда подумала, что это тоже неплохо и я согласилась. Мне сказали приходить на обучение на след. день.
2.ОБУЧЕНИЕ.
В общем то, пришла я на обучение. В кабинете нас сидело человек 30, многие стояли( я в их числе была). К нам вышел миловидный паренек и сразу начал промывать мозги. Мол, тут зарабытывать "бабло"- как хер на проблем положить, раз-два и готово. После рассказал о процентах: если ты уламываешь прийти 50 человек- тебе начисляется 5 тыс сверху оклада, если 60 человек- 20 тыс, если 70- 45 тыщ. О большем кол-ве народа нам не рассказывали, да и никто не спрашивал. Вроде сразу думаешь, что черт подери, да я что, не смогу загнать на чертову бесплатную процедуру 70 людей? Оказалось, все не так просто.
Окучивали нас где-то час, после сказали, что идите по домам, завтра второй день обучения(всего их три,потом начинаешь работать).
Пришла я на следующий день и меня ждал сюрприз.
3.РАБОТА
Пришла я значит и меня сразу отвели в наше седалище(это я так его называю).Оно расположено совсем не в салоне красоты, а аж на 6 этаже. На самом деле, это достаточно большой офис, много столов. Каждый столик огорожен слева и справа тонкой стеночкой, чтобы операторы не могли видеть друг-друга, когда звонят на номера.
Собственно, по поводу списков: есть "холодная база" и "горячая база". Холодная-это список номеров и телефонов в два столбца, по 150 номеров на одном листе А4. За 6 часов один оператор обрабатывает 3-5 листов.
Меня сразу посадили за соседний столик, дали холодную базу и сотовый телефон. Дали несколько текстов, как правильно говорить по телефону(могу потом в комментарии фото этих листочков приложить). Как выяснилось позже- эти говорилки абсолютно бесполезны, придумывала что-то свое постоянно.
Объясняю задачи оператора:
1) позвонить как можно большему кол-ву людей
2) милым голосом говорить им всякие байки по поводу того, что они выйграли сертификаты, номер у нас потому что была акция итд итп. не ведитесь.
3) записывать людей можно ТОЛЬКО на тот день,когда звонишь, либо на следущий.
Проработала я там 14 дней, больше не выдержала. За 14 дней я пригласила больше 20 человек. Были и смешные, и грустные исходы моего общения с людьми, но , в основном, я старалась не доставать их.
Раз в 6 часов нам промывали мозги. По поводу того, что затащить 3-4 человека за одну смену-очень просто, и мы зарабатываем таким образом кучу "бабла", и что только даун этого не может. Многие сидели и на полном серьезе слушали.
Я с радостью звала людей на бесплатную процедуру, пока не попросила туда сходить мою маму. Вечером того дня, как она сходила на эту процедуру на лицо, я действительно увидела результат. Кожа и вправду более светлая и чистая, молодая. Однако эффект прошел через день, но не об этом. Запомните, в КАЖДОМ ПОДОБНОМ САЛОНЕ ВАМ БУДУТ АКТИВНО ВТЮХИВАТЬ КОСМЕТИКУ. Эдакий чемоданчик, истиная стоимость которого- тыщ 6 максимум, однако они втюхивают за 55-60 тысяч, ДА-ДА. Именно поэтому одним из условий прихода на подобную процедуру- это возраст от 25-70 лет( потому что банк не выдает кредит тем, кому меньше 25 и тем, кому больше 70) и паспорт. Все это для того, чтобы оформить прямо в салончике кредит на продукцию. Не соглашайтесь ни в разы, косметика самая обычная, подобную можно купить в том же Летуале или Орифлэиме. Говорите что угодно: что у вас уже есть кредит, что это надо обсудить и ни в коем случае не попадайтесь на подобное : "я вот только для вас готова поговорить с менеджером и выписать за 40/30/20 тысяч". Это все уловки, не более.
4. ПУТИ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ ОПЕРАТОРА
1) Соглашайтесь. Говорите, что обязательно прийдете именно сегодня, вот прям могу аж через пол часа быть у вас. Говорите ФИО, подтверждаете свое "да" администратору и просто не берете потом телефон. В тот день лучше вообще не брать телефон, если звонит незнакомый номер. Или отправьте на него смс, если не ответит- это точно оператор.
2) говорите сразу "нет" и бросайте трубку. Это сэкономит время и вам, и нам.
3) просто бросайте трубку и не отвечайте потом.
4) мы тоже люди. Поговорите с нами, вы можете рассказать нам ваши проблемы(попалась однажды такая девушка), мы выслушаем и пожалеем вас, поверьте))
5) говорите, что вам меньше 18, у мамы обязательно спросите, бабушка уже стара, подружек совершеннолетних нет. Все, от вас отстанут.
6) сходите на эту гребаную процедуру и вас не будут беспокоить 2 месяца.
_______________
На этом пока что все, если есть вопросы- задавайте. Отвечу либо в комментариях, либо пополню данный текст.
Недавно наткнулась на пост(ссылку дам в комментариях,если заинтересует, впрочем, он был в горячем, так что его,наверно все видели) по поводу того, что девушке позвонили и пригласили на бесплатную процедуру в салон.
Итак, я готова вам раскрыть все грязные секретики таких вот компаний с огромными Call-центрами)
1. ПРИЕМ НА РАБОТУ
Вообще я попала на оператора совершенно случайно, т.к. были каникулы в колледже и требовалась срочно заработать. Поискала в гугле "работа для студентов", ввела нужные мне параметры и пролистывала страницу за страницей. Мне нужен был гибкий график и хорошая зарплата. Разумеется меня сразу заинтересовало предложение с зарплатой в 25 тыщ в месяц для человека без опыта работы с гибким графиком. Набрала по номеру, спросила, берут ли с 16 лет, ответили, что да. Сразу же назначили собеседование. Ну, без проблем, приехала, благо находится салон на Проспекте Мира, в ТЦ Олимпийский. Встретили меня радушно, сразу же сунули в руки анкету и попросили заполнить. Спустя минут 10-15 после того, как я отдала анкету девушке за мной пришла другая милая девочка и попросила идти за ней. Кабинет, стандартный разговор. Первое, что меня смутило- трудовой договор со мной оформлять не собирались, трудовую книжку заводить тоже. Однако клялись божились, что тут не обманывают, просто огромная текучка народу и с бумагами не хотят возиться.Окучивали как могли. Второе- зарплата оказалась не в 25 тыщ, а зависела от графига. Работаешь 6 часов, получаешь оклад в 13 тыщ %( что это за проценты- скажу позже), работаешь 4 часа- оклад в 10 тыс %. Ну я тогда подумала, что это тоже неплохо и я согласилась. Мне сказали приходить на обучение на след. день.
2.ОБУЧЕНИЕ.
В общем то, пришла я на обучение. В кабинете нас сидело человек 30, многие стояли( я в их числе была). К нам вышел миловидный паренек и сразу начал промывать мозги. Мол, тут зарабытывать "бабло"- как хер на проблем положить, раз-два и готово. После рассказал о процентах: если ты уламываешь прийти 50 человек- тебе начисляется 5 тыс сверху оклада, если 60 человек- 20 тыс, если 70- 45 тыщ. О большем кол-ве народа нам не рассказывали, да и никто не спрашивал. Вроде сразу думаешь, что черт подери, да я что, не смогу загнать на чертову бесплатную процедуру 70 людей? Оказалось, все не так просто.
Окучивали нас где-то час, после сказали, что идите по домам, завтра второй день обучения(всего их три,потом начинаешь работать).
Пришла я на следующий день и меня ждал сюрприз.
3.РАБОТА
Пришла я значит и меня сразу отвели в наше седалище(это я так его называю).Оно расположено совсем не в салоне красоты, а аж на 6 этаже. На самом деле, это достаточно большой офис, много столов. Каждый столик огорожен слева и справа тонкой стеночкой, чтобы операторы не могли видеть друг-друга, когда звонят на номера.
Собственно, по поводу списков: есть "холодная база" и "горячая база". Холодная-это список номеров и телефонов в два столбца, по 150 номеров на одном листе А4. За 6 часов один оператор обрабатывает 3-5 листов.
Меня сразу посадили за соседний столик, дали холодную базу и сотовый телефон. Дали несколько текстов, как правильно говорить по телефону(могу потом в комментарии фото этих листочков приложить). Как выяснилось позже- эти говорилки абсолютно бесполезны, придумывала что-то свое постоянно.
Объясняю задачи оператора:
1) позвонить как можно большему кол-ву людей
2) милым голосом говорить им всякие байки по поводу того, что они выйграли сертификаты, номер у нас потому что была акция итд итп. не ведитесь.
3) записывать людей можно ТОЛЬКО на тот день,когда звонишь, либо на следущий.
Проработала я там 14 дней, больше не выдержала. За 14 дней я пригласила больше 20 человек. Были и смешные, и грустные исходы моего общения с людьми, но , в основном, я старалась не доставать их.
Раз в 6 часов нам промывали мозги. По поводу того, что затащить 3-4 человека за одну смену-очень просто, и мы зарабатываем таким образом кучу "бабла", и что только даун этого не может. Многие сидели и на полном серьезе слушали.
Я с радостью звала людей на бесплатную процедуру, пока не попросила туда сходить мою маму. Вечером того дня, как она сходила на эту процедуру на лицо, я действительно увидела результат. Кожа и вправду более светлая и чистая, молодая. Однако эффект прошел через день, но не об этом. Запомните, в КАЖДОМ ПОДОБНОМ САЛОНЕ ВАМ БУДУТ АКТИВНО ВТЮХИВАТЬ КОСМЕТИКУ. Эдакий чемоданчик, истиная стоимость которого- тыщ 6 максимум, однако они втюхивают за 55-60 тысяч, ДА-ДА. Именно поэтому одним из условий прихода на подобную процедуру- это возраст от 25-70 лет( потому что банк не выдает кредит тем, кому меньше 25 и тем, кому больше 70) и паспорт. Все это для того, чтобы оформить прямо в салончике кредит на продукцию. Не соглашайтесь ни в разы, косметика самая обычная, подобную можно купить в том же Летуале или Орифлэиме. Говорите что угодно: что у вас уже есть кредит, что это надо обсудить и ни в коем случае не попадайтесь на подобное : "я вот только для вас готова поговорить с менеджером и выписать за 40/30/20 тысяч". Это все уловки, не более.
4. ПУТИ ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ ОПЕРАТОРА
1) Соглашайтесь. Говорите, что обязательно прийдете именно сегодня, вот прям могу аж через пол часа быть у вас. Говорите ФИО, подтверждаете свое "да" администратору и просто не берете потом телефон. В тот день лучше вообще не брать телефон, если звонит незнакомый номер. Или отправьте на него смс, если не ответит- это точно оператор.
2) говорите сразу "нет" и бросайте трубку. Это сэкономит время и вам, и нам.
3) просто бросайте трубку и не отвечайте потом.
4) мы тоже люди. Поговорите с нами, вы можете рассказать нам ваши проблемы(попалась однажды такая девушка), мы выслушаем и пожалеем вас, поверьте))
5) говорите, что вам меньше 18, у мамы обязательно спросите, бабушка уже стара, подружек совершеннолетних нет. Все, от вас отстанут.
6) сходите на эту гребаную процедуру и вас не будут беспокоить 2 месяца.
_______________
На этом пока что все, если есть вопросы- задавайте. Отвечу либо в комментариях, либо пополню данный текст.
