Общение с клиентами⁠⁠11

Прибегает как-то нам в мастерскую клиентка, рыдает — «..залила ноут, не включается, а надо срочно работать — спасите-помогите, была в куче мастерских — везде отказываются делать срочно!!!»©..
У нас (как и в любой, наверное, нормальной мастерской) очередь, и тем, кто просит «А давайте вы ДРУГИХ подвинете, а сразу мой возьмёте?», мы сразу озвучиваем "плюс сто процентов к стоимости ремонта"(что бы отказались). Но тут мастер пожалел страдалицу, отложил всех, взял её ноут в работу. Восстановил плату, вычистил "гнильё", заодно почистил пыль и поменял пасту с фазовым переходом. Ремонт платы пять тысяч, профилактика с такой пастой — три с половиной.. С клиентки взяли пять за всё — пожалели. Про срочность даже упоминать не стали. Она рассыпалась в благодарностях, забрала..
Проходит год.. Пишет: «А сколько у вас В СРЕДНЕМ стоит сделать профилактику?».
Отвечаем: «В СРЕДНЕМ = две с половиной тысячи. А так — от одной до пяти, соответственно.»

..на что она отвечает сообщением на фото.

Сначала ей попытались объяснить, что "все наклейки на месте" быть не могут, так как ноут разбирался и ремонтировался(и у нас сохранены сканы платы и фото ремонта — мы всегда это делаем), и что если бы мы мы не подключили "на место" шлейфа --- он бы просто не работал.. но Оксана упорно стояла на своём — «Либо вы высылаете мне деньги, либо я везде вашу фирму хаять буду!»..
В общем — девушка оказалась честной — после неудачи с вымогательством — отзывы оставила везде, где только могла!)))

И вопрос теперь только один — стоит ли идти "навстречу" клиентам, или лучше не "жалеть", а брать полную стоимость? Ведь в данном случае мы и денег заработали меньше, чем ЧЕСТНО могли бы, и негатива в свой адрес кучу получили..