Общение с клиентами11
Прибегает как-то нам в мастерскую клиентка, рыдает — «..залила ноут, не включается, а надо срочно работать — спасите-помогите, была в куче мастерских — везде отказываются делать срочно!!!»©..
У нас (как и в любой, наверное, нормальной мастерской) очередь, и тем, кто просит «А давайте вы ДРУГИХ подвинете, а сразу мой возьмёте?», мы сразу озвучиваем "плюс сто процентов к стоимости ремонта"(что бы отказались). Но тут мастер пожалел страдалицу, отложил всех, взял её ноут в работу. Восстановил плату, вычистил "гнильё", заодно почистил пыль и поменял пасту с фазовым переходом. Ремонт платы пять тысяч, профилактика с такой пастой — три с половиной.. С клиентки взяли пять за всё — пожалели. Про срочность даже упоминать не стали. Она рассыпалась в благодарностях, забрала..
Проходит год.. Пишет: «А сколько у вас В СРЕДНЕМ стоит сделать профилактику?».
Отвечаем: «В СРЕДНЕМ = две с половиной тысячи. А так — от одной до пяти, соответственно.»
..на что она отвечает сообщением на фото.
(скрин с ватсапа)
Сначала ей попытались объяснить, что "все наклейки на месте" быть не могут, так как ноут разбирался и ремонтировался(и у нас сохранены сканы платы и фото ремонта — мы всегда это делаем), и что если бы мы мы не подключили "на место" шлейфа --- он бы просто не работал.. но Оксана упорно стояла на своём — «Либо вы высылаете мне деньги, либо я везде вашу фирму хаять буду!»..
В общем — девушка оказалась честной — после неудачи с вымогательством — отзывы оставила везде, где только могла!)))
И вопрос теперь только один — стоит ли идти "навстречу" клиентам, или лучше не "жалеть", а брать полную стоимость? Ведь в данном случае мы и денег заработали меньше, чем ЧЕСТНО могли бы, и негатива в свой адрес кучу получили..
Если нигде не обслуживают человека, то это звоночек. Особенно если человечек с порога давит на жалость.
Есть история у меня!
Маленький город, всего 2 более-менее больших магазина по ВАЗам и 3 маленьких. Заходит однажды давно дед, покупает на 2121 ниву какую-то хуйню за ~500р. Честно за давностью лет не помню уже что конкретно. Возвращается через день с претензией «не работает». Ну ок, бывает, предлагаю обменять или вернуть деньги. Начинается истерика. Человек пришел поистерить. Я пожал плечами, вернул деньги и забыл. Пару лет назад покупает он вакуумный усилитель тормозов. История повторяется, с истерикой. Мы не паримся с отправкой на диагностику, поставщик тоже принимает без проблем, а нервы на таких жалко, быстрее забрал и выгнал его. Деда я запоминаю, истеричек немного, а он зачастил. Усилитель отдаю по закупу знакомому с жигой, он его ставит - работает. Понимаю, что дед просто ходит ебать мозги. Когда он приходит, я говорю «нет в наличии. На витрине муляж/брак.». Тут ему нечаянно коллега продает воздухозаборник на капот, стандартный нивский, который на саморезы крепить, продали их миллиард наверное. Возврат - «он мне не подходит вообще, не закрывает решетку на капоте». Я уже просто ржу, все его запоминают. Попадает потом дед на меня, просит лампочки фарные. Ради интереса выхожу на улицу, смотрю лампы его - Н4 Р43t - (на старых нивах могут быть р45t), продаю. Возврат - не подходят. Я ржу. Ну в целом картина вам ясна, я думаю. К чему это было:
Приходит на днях дед (д)
Д:- дай сальник полуоси.
Я:- кончились. На старые нивы больше не будет их.
Д:- ой, я уже во всех 5 точках был, везде нет и не будет. А как мне ездить? Течет же из-под него ручьем.
Я:- какова оказия! Ну не знаю, видимо на маршрутке.
Дед уходит. Во всех магазинах ему отказались продать копеечную ерунду, без которой машина не поедет. Не приведи Аллах так жить.
А теперь тете из поста тс видимо нигде в городе не починят технику больше.
Блядская графомания, жалко стену текста оставлять комментом, вроде история интересная получилась. Извините, мои хорошие, за очередной ответ на пост, триггернуло.😘