О защите прав потребителя. Часть 5⁠⁠

Начало:

О защите прав потребителей. Часть 1

О защите прав потребителей. Часть 2

О защите прав потребителей. Часть 3

О защите прав потребителя. Часть 4

Подходим к завершению.

Довольно частый вопрос - по сроку гарантийного ремонта. В соответствии с п. 1 ст. 20 ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может составлять более 45 дней. При этом отсутствие материалов для устранения недостатка товара не может являться основанием для увеличения этого срока.

Соответственно, при нарушении этого срока потребитель уже имеет право потребовать выплаты неустойки.

А с какого момента начинает течь гарантийный срок? В соответствии с п. 2 ст. 19 ЗоЗПП течение гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара потребителю, но для сезонных товаров с наступления соответствующего сезона, который начинается по команде зеленого свистка вверх, т.е. определяется самостоятельно субъектами РФ.

Условно говоря, если потребитель первого июля приобрел зимние сапоги, то течение гарантийного срока начинается с первого ноября. Или когда там наступит зеленый свисток вверх в конкретном регионе. Таким образом срок годности на летнюю панамку, приобретенную на Северном Полюсе, не начинается никогда.

Другой сложный вопрос - а что, если исполнитель накосячил до такой степени, что повредил/уничтожил/потерял вещь потребителя, с которой производил работы? Например - потребитель поставил в автосервис автомобиль, чтобы поменять масло, мастер заснул с сигаретой - все, кранты, сгорел и автосервис, и автомобиль.

соответствии с п. 1 ст. 35 ЗоЗПП исполнитель (в приведенном примере - автосервис) обязан в трехдневный срок заменить вещь на вещь аналогичного качества, при невозможности - возместить двукратную цену утраченной вещи!

Однако указанные положения ЗоЗПП не распространяются на гарантийный ремонт. На основании п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в соответствии с которым:

при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).

Т.е. ответственность исполнителя гораздо ниже.

Тоже вопрос очень частый - одностороннее изменение договора продавцом/исполнителем.

В соответствии с пп. 1 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП к недопустимым условиям относятся:

условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;

Здесь хотелось бы заострить внимание на трех моментах.

Во-первых, нередко встречаются в договорах условия, что при досрочном расторжении договора со стороны потребителя стоимость услуги при пакетной продаже услуг значительно выше. Буквально недавно рассказывал историю, когда гражданин приобрел он-лайн курсы, исполнитель через некоторое время, ссылаясь на отсутствие рентабельности, уведомил о невозможности продолжать предоставлять услуги, но начал принуждать потребителя самому отказаться от договора, введя в оферту условия о перерасчете стоимости уроков (условно говоря с 3 000 р. за урок до 5 000 р.), дабы снизить причитающуюся к возврату сумму. Такое условие является ничтожным.

Во-вторых, одностороннее изменение маркетплейсами сроков поставки товаров так же является нарушением прав потребителя, т.е., в теории, можно предъявить требования о выплате неустойки, но, на практике, цена товара должна быть достаточно значительной, чтобы появился экономический смысл пускаться в такие приключения.

И, наконец, третье - столь частые "технические сбои", при которых продавец предлагает в интернете товар по цене, значительно меньшей, чем рыночная, при оплате товара покупателем - в одностороннем порядке отказывается от исполнения обязательства, ссылаясь на отсутствие товара на складе, но тут же продает этот же товар по рыночной цене.

Верховный Суд РФ в определении N 16-КГ23-6-К4 высказал позицию, что у покупателя есть право получить товары по той стоимости, которая указана в интернет-заказе.

Вот теперь, как мне кажется, все основное, что касается прав потребителя, я рассказал. Конечно, за границей повествования остался ряд частностей, ряд достаточно редких случаев, которые я не привел в вышеизложенном, но если рассматривать совсем уж исключительные дела из практики в выборке, призванной стать полезной большинству читателей, то это будет трактат толще, чем "Война и мир".