Нужна помощь с ОЗОНом⁠⁠

Добрый день дамы и господа.

Нужна помощь продавцов на маркетплейсах и юристов

Случился конфликт с ОЗОНом, который, думаю знаком каждому. Занимаюсь продажей FBS.

Вчера была большая отгрузка, приёмщик сказал, что всё окей. В большинстве случаев я проверяю сразу "отправились" ли заказы из личного кабинета, но не в этот раз.

В результате сегодня я увидел, что я "не сдал" 6 заказов на общую сумму свыше 10 тысяч рублей.

В поддержке меня отправили в лес, с поправкой, "у нас договор, надо было сразу"

Может у кого были подобные случае с положительным исходом?

Заранее спасибо за любую помощь

P.S. Прошу прощения за теги, я не очень то часто пишу на Пикабу, мой 2 пост