Нужна подсказка/помощь⁠⁠

Ребята, у меня тупняк. На днях решила проверить свой кредитный потенциал в Сбере, а там висит якобы долг. Но! Кредитов у меня нет, рассрочек тоже, в микрофинансы не обращалась. Из выписки из БКи узнала, что это долг от МКК @Ozon банка. За все время существования моего аккаунта там, я купила упаковку бумаги и все. При обращении в поддержку, они утверждают что на мне нет рассрочек. Да я и сама в курсе про это! @Ozon по всем признакам морозится! Поддержка у них никакая, от слова совсем! Только и делают что перекидывают от одного сотрудника к другому.
Проблема ещё и в том, что моя практически идеальная кредитная история испорчена и я в чёрной зоне! А мы хотим в декабре/январе покупать квартиру в ипотеку и с такой КИ мне ее просто не дадут!
В общем, мирно вопрос, я так понимаю, не решить с этой шарашкиной конторой. Хочу отправить им досудебку и тут возник вопрос! А что там писать-то? Вариантов в интернете полно, но на все на них у меня возникает тупняк.
Если хоть кто-то поможет мне хотя бы приблизительными формулировками, который нужно в досудебке написать, буду безмерно благодарна!
В Гугле меня не забанили, просто не хочу ошибиться в формулировках.