Неудачная покупка в Связном
2 января 2019 года купили в Связном телефон HONOR 7A
И работал он отлично, но довольно недолго... В начале октября он просто выключился и больше не включился. Гарантия на него год, поэтому смело понесли в Связной в надежде на замену аппарата или хотя бы ремонт.
В салоне телефон приняли, в ремонт отправили. Сегодня пришла смс, что аппарат можно забирать. Счастливые пришли забрать его и видим вот что.
В результате тех. осмотра обнаружены следы тех. воздействия. Вмятина на защитном экране основной платы. И эта поломка не подлежит ремонту!!! То есть, в повреждении виноват сам пользователь. Девушка в салоне связи усмехнулась и предположила, что эту плату раздавили пальцем. ПАЛЬЦЕМ, КАРЛ!
Телефон в идеальном состоянии!
Короче, отдали обратно этот неработающий кирпич и с гарантии его сняли. Самое обидное, что его не роняли, не били, пальцем не тыкали. А поломка произошла внутренняя.
Вопрос к тем, кто сталкивался с таким наедаловом-что делать в данной ситуации?
Все прочитал.
Все ответы безсистемны.
Так что слушай сюда :-)
(Я продавец бытовой техники (ИП))
1. Пишешь претензию, к ней прилагаешь копии чеков и актов, описываешь ситуацию своими словами и предлагаешь ПРОДАВЦУ. И ТОЛЬКО ПРОДАВЦУ вернуть деньги за неисправный товар. В претензии не вступаешь в заочную полемику и причинах возникновения недостатка.
1.1. Получаешь ответ (идите на йух). С ним идешь в суд. Только в суд. Никаких требований экспертиз от продавца (она уже есть). Никаких своих экспертиз (их не оплатят потом, это твоя частная инициатива). Пишешь пеню в 100%, если прошло уже более 100 дней с момента подачи претензии продавцу (1% в день), штаф 50% от суммы, услуги юриста, если наймешь. В суде заявляешь, что не согласен, не ронял, и оспариваешь эту чудо-экспертизу продавца п.5 ст.18 ЗОЗПП (если только 100% уверен, что твоей вины нет, если механическое повреждение все-таки будет найдено вина будет 100% возложена на тебя, потому что покупал ты его исправным (то есть на момент передачи тебе мех.повреждения не было), а повредился он у тебя (иное невозможно, в сервисе его ударить не могли так, чтобы был тот же недостаток, что и ты заявлял)
1.1.1. Далее экспертиза. Если есть мех.повреждение, но связи с недостатком нет (то есть это просто вмятина и она ни на что не влияет), то экспертиза будет в твою пользу.
1.1.2. Если вмятины нет - экспертиза в твою пользу.
1.1.3. Если вмятина есть, и экспертиза нашла причинно-следственную связь между недостатком и вмятиной - экспертиза не в твою пользу, железно.
1.1.4. Каков будет ответ экспертизы, таково будет решение суда. Исключения можно искать в области статей 10-12 ЗОЗПП (некорректно предоставленная информация при продаже) если найдешь, какие-нибудь нарушения правил продажи на упаковке, на изделии или в инструкции, но это редкий путь, считается потребэктримизмом, и в моем регионе (Ростовская область) всерьез судьями не принимается.
1.2. Не получаешь ответ. То же самое. Можешь выждать 100 дней, чтобы навертеть 100% пени.
1.3. Получаешь ответ. Вот мы подумали, хотим вернуть Вам деньги/поменять на новый. Соглашаемся, забираем деньги
P.S. Имел 8 судов за 12 лет работы. 6 экспертиз и все не в пользу покупателя. Но я не довожу вопрос до суда, если только не уверен на 100%, что покупатель олень.