М.Видео: девиз и реальность
Всем доброго времени суток, уважаемое сообщество пикабу!
Все помнят замечательный девиз "Нам не все равно!"? Так вот - он не работает!
Увидели с мужем вот такое вот кресло:
Ну и решили: а почему бы и да? У жены (меня) день рождения скоро, почему бы не порадовать играющую кость? В процессе выбора пришли к выводу, что хотим такое же, а потом увидели цену, сделали круглые глаза и нашли желтое с не хилой скидкой в интернет-магазине М.Видео. Все помнят про сыр и мышеловку?
И вот мы сделали заказ, хотелочка доставлена (01.10.16), оплачена, распакована курьером (!!!), все счастливы?
"Ахаха!" - сказала реальность. "Вашу мать!" - сказали мы.
У нашего замечательного кресла оказалось два значительных недостатка, которые очень сложно заметить, пока не начнется процесс сборки.
Пункт № 1 - В спинке кресла в обивке нет отверстий для крепления на основание. От слова "совсем":
Зато под обивкой оно в наличии. Пальцы мои, оттопыривала аккуратно, чтобы не повредить обивку, поэтому видно только край дырки (не сочтите за порнографию):
И это не значит, что есть какой-то хитрый способ фиксации, потому что по маньюалу нам нужно "закрутить именно в эти дырки, чтобы стояло".
Пункт № 2 - Более проблемный. Не работает механизм регулировки наклона спинки. Да-да, там, где надо оттянуть штучку, чтобы крепление откинулось. Выглядит это примерно так:
Примечательно, что со второй стороны приапизма не наблюдается:
В общем, кресло стоит разобранное. Примечание: эти недостатки не были оговорены магазином заранее при продаже со скидкой, мы ожидали новое и исправное!
Сразу после обнаружения недостатков (01 и 02.10.16) написали обращение в раздел feedback М.Видео. Пришло смс-сообщение, что обращение принято, ему присвоен номер. Параллельно написали ругалочку в Яндекс-Маркет. И-и-и-и...
Их нет!
При звонке на горячую линию мы узнали, что, как бы, обращение есть, оно в обработке, у кого - мы вам не скажем, но вам обязательно позвонят... Яндекс-Маркет вообще не стал заморачиваться и сделал морду кирпичом:
Где-где, говорите, спам и накрутка? "Мы вам не верим, но почему - не скажем."
Для приличия подождали 3 суток после оформления обращения, но никто не позвонил... Мы просто очень терпеливые Хатико. Гарантия заканчивается через 7 суток, поэтому мы решили не рисковать (а вдруг и правда просто удалили, а потом скажут, что так и было, а мы сами не обратились) и поехать в ближайший магазин М.Видео. Чек, естественно, я благополучно похерила, но мы же не сдаемся, верно?
05.10.16 пошли оформлять претензию в ближайший магазин, где у нас приняли претензию с печатью и подписью, а нам выдали дубликат чека (спасибо тому замечательному консультанту! Он реально первый, кто хоть чем-то помог!). А еще, заодно, объяснили, что теперь претензия будет рассматриваться 10 суток, а еще на следующий же день нам позвонит ответственный исполнитель:
Да-да, как вы догадались нам никто не позвонил.
Итого: дорогая (для нас с мужем) покупка в нерабочем состоянии, продавец (М.Видео) при этом прикидывается валенком и ожидаемо не отвечает ни на претензию, ни на обращения. На горячей линии консультанты умело прикидываются шлангами и, цитирую: "Если вы коробку раскрыли, мы вам обменивать ничего не будем".
Понятно, что надо обращаться в Общество защиты прав потребителей, суд и т.д., но мы пока что не теряем надежды на мирный исход дела.
Вот и обращаюсь к Вам, дорогое Пикабу. Я часто вижу, что кто-то кому-то помог, подсказал, и, может, кто-то что-то и нам подскажет..?
Пост не плюсов ради, а в надежде на помощь. Комменты для минусов внутри.
С Уважением, Silllphida.