Крик души оператора КЦ (колл центра)
Вы любите позвонить на горячую линию и покричать? Этот пост для Вас.
Тут несколько моментов почему операторы ненавидят своих клиентов
1) У (чаще всего) девочки оператора на том конце трубки свои инструкции. От того что вы повышаете голос и грозитесь прокуратурой/полицией/роскомнадзором/спортлото/президентом/сыном маминой подруги эти инструкции не изменятся, а вот отношение к Вам да.
2) Не надо "тыкать" и обвинять во всём оператора. Вас наебала компания, а не человек Вам отвечающий.
3) Возможно пока вы орёте и перебиваете, Вам пытаются донести информацию, которую
а) дают только в КЦ
б) дают только Вам по доброте душевной, потому что оператор ещё не зачерствел и реально хочет помочь
4) (Для ругающихся и матерящихся) ВСЕ диалоги записываются
Назвать оператора тупым имбецилом или иначе обозвать можно, но административно наказуемо статья 5.61 КоАП РФ
Сказать что Вы оператору шею свернёте - пахнет уголовкой статья 119 УК РФ
Оператор имеет полное право обратиться к руководству компании, чтобы Вас привлекли по соответствующей грехам статье.
5) Не спрашивайте оператора не стыдно ли ему/ей работать на таких гандонов. Зачастую именно клиент где-то что-то недочитал и недоспросил и поэтому лоханулся.
Как и не говорите сменить место работы. Оператор с удовольствием давно сменил бы работу, но сомневаюсь что вы можете предложить работу спокойнее и "честнее" за те же деньги.
Да, я работаю не на самой благодарной работе. Более того я люблю свою работу, мне достаточно за неё платят и да, я знала куда шла. Однако, когда Вы звоните на горячую линию, не забывайте что там не груша для битья сидит, а такой же человек со своими загонами и проблемами. К тому, что я описала выше я давно привыкла, но это неимоверно бесит. А если Вы всё таки не удержались и накричали на безобидный голос в трубке, то извинитесь и Вас поймут и простят.
Желаю всем дочитавшим добра, легкой работы и приятной погоды. И ради бога читайте все что в интернете рядом с галочкой написано.
P.S. Речь идёт о входящей линии, когда звоните Вы сами, а не оператор Вас звонками долбит
Очень печалит, что операторов заставляют работать по скриптам. Особенно это касается техподдержки.
Я сам достаточно много работал в техподдержке. Но тогда ещё скрипты просто не придумали. И я вёл базу своих юзеров. Звонок - я пока отвечаю и представляюсь - вбиваю номер и читаю комментарии. Обязательно отмечал для себя, надо юзеру каждый раз разжевывать где посмотреть имя компа, как правильно перелогиниться, как убедиться что принтер включин и т.д. или он запомнил с первого раза и можно обойтись без дополнительных пояснений. Также обязательно отмечал тех, кто в принципе разбирается (для таких другой формат диалога)..
Собственно сейчас в КЦ провайдеров - вообще любой диалог из серии "Интернет не работает" начинается с просьбы перезагрузить роутер или вовсе переткнуть кабель из роутера в системник. И когда девушка на другом конце провода на фразу "Девушка, чем мне поможет ребут, когда у меня линка нет?" не реагирует и настаивает на перезагрузке (в некоторых случаях не только роутера но и компа) - раздражает.
При этом в том же КЦ провайдера - вполне себе неплохая база о юзерах - по номеру мобилки, с которой звонишь - адрес, номер договора, модель роутера, наличие проблем на узлах.. Вот чего бы не добавить туда комментарии и заставлять заполнять эти комментарии после каждого обращения. Хотя бы по принципу "шарит", "обязательно проверить всё", "надо просить что-то сделать 2-3 раза, первую просьбу не слышит", "надо объяснять самое элементарное", "склероз" и т.д.