Крик души оператора КЦ (колл центра)⁠⁠

Очень печалит, что операторов заставляют работать по скриптам. Особенно это касается техподдержки.

Я сам достаточно много работал в техподдержке. Но тогда ещё скрипты просто не придумали. И я вёл базу своих юзеров. Звонок - я пока отвечаю и представляюсь - вбиваю номер и читаю комментарии. Обязательно отмечал для себя, надо юзеру каждый раз разжевывать где посмотреть имя компа, как правильно перелогиниться, как убедиться что принтер включин и т.д. или он запомнил с первого раза и можно обойтись без дополнительных пояснений. Также обязательно отмечал тех, кто в принципе разбирается (для таких другой формат диалога)..

Собственно сейчас в КЦ провайдеров - вообще любой диалог из серии "Интернет не работает" начинается с просьбы перезагрузить роутер или вовсе переткнуть кабель из роутера в системник. И когда девушка на другом конце провода на фразу "Девушка, чем мне поможет ребут, когда у меня линка нет?" не реагирует и настаивает на перезагрузке (в некоторых случаях не только роутера но и компа) - раздражает.

При этом в том же КЦ провайдера - вполне себе неплохая база о юзерах - по номеру мобилки, с которой звонишь - адрес, номер договора, модель роутера, наличие проблем на узлах.. Вот чего бы не добавить туда комментарии и заставлять заполнять эти комментарии после каждого обращения. Хотя бы по принципу "шарит", "обязательно проверить всё", "надо просить что-то сделать 2-3 раза, первую просьбу не слышит", "надо объяснять самое элементарное", "склероз" и т.д.

А нахуй послать тех кто мне!!! названивает я имею право и прекрасно им пользуюсь. И можете на меня в суд подавать, но я согласие на звонки мне не даю.

Но если линка нет (не горит лампочка на роутере, нет сигнала на проводе), то для оборудования на другом конце провода нет разницы, выключен ли роутер, а значит можно посмотреть на наличие зависших сессий и скинуть их.

А вообще фишка с неверной или отсутствующей диагностикой.. отсутствием опроса клиеньа и т.д. - это мысль. А то у нас сейчас КЦ очень любит перекидывать на админов всякую лажу, которую должна решать ТП... или на "дайте доступ" забыть спросить, а куда вообще доступ нужен..

Автор, понимаю, крик души, но.

По п. 1 - Отношение оператора вообще не важно. Оно может меняться сто раз за звонок, да хоть замуж за абонента выходите, но в конкретной ситуации приёма звонка - пофиг на ваше отношение - такая работа. Профессионал не будет вмешивать эмоции.

по п. 4 и остальным - да бросьте, никто не будет гонять тётку, сходящую с ума без тупых  тиктоков, за то, что она назвала вас криворуким рапидасом. А до угроз большым  фейерверком доходят единицы.

Почти никому не нравится работа оператора, все стараются прокачивать навыки и менять работу на ту, где труд будут ценить как минимум начальники.

Успехов)

Нравилось раньше читать разговоры с техподдержкой, любимое чтиво было) Интересно есть ли здесь такой раздел. Если раздраженно пишу или говорю (без мата и угроз, разумеется), то потом всегда извиняюсь и благодарю, когда все же вопрос решили или чувствуется, что человек, действительно, хотел помочь.