Клиентоориентированность 146%. Магазин "RBT"
Нимагу молчать. Нет предела человеческой тупости.
Случилось так, что на день рождения мне подарили сертификат прекрасного магазина "Эксперт", который в нашем городе давно переименовался в RBT. И не какие-нибудь там 500 рублей, а полноценные 15к. Из планов на технику только айпад мини, потому что нексус 5 на прожорливом до заряда батареи андроиде постоянно меня подводит и в свете предстоящего отпуска и собственного непроходимого топографического кретинизма, у меня возникла острая необходимость в гаджете, который сможет указать мне светлый путь и верную дорогу и не потухнет в самый ответственный момент, вяло помахав пикселями на прощание. Замечу, что в другой технике нужды нет, да и ассортимент магазина и уровень цен на некоторые товары оставляет желать лучшего. По крайней мере, у нас в городе.
Прихожу в РБТ. И происходит следующий диалог:
- Есть айпад мини 2 вай-фай+3г на 16 гб? Цвет не важен.
- Мы их не возим, и в наличии нет, но вы можете оформить заказ.
- Давайте оформим.
Начинает ковыряться в 1с.
- Ой, вы знаете, есть в Челябинске один, ожидание 2 недели.
Думаю, нормально, как раз к отпуску.
- Хорошо, я согласна.
- Подождите секунду.
Хожу 30 минут по магазину, пытаясь занять эту несчастную секунду. Консультант после долгих переговоров по телефону, тыканий в монитор менеджера смены, бегания в кабинет с надписью "Директор" возвращается:
- Вы знаете, в Челябинске на него резерв, мы не можем вам его заказать...
- То есть, во всей сети нет ни одного айпада мини 2?
- Нет, почему, может быть есть. Мы только в Челябинск же повонили.
- А вы можете посмотреть?
- Да, конечно.
Еще 15 минут ковыряний в 1с
- В Ачинске есть. И в Сургуте. Но из Сургута нам его отправлять не будут, очень далеко.
- А из Ачинска могут?
- Нет.
Тут у меня начало троить в логической цепочке.
- Подождите, из Челябинска можно, а из Ачинска нельзя?
(Чтобы вы понимали, Ачинск в 200 км от Красноярска, а Челябинск в 2300 км)
- Да.
В этот момент я поняла, что тут либо я тупая и просто ничего не знаю о логистических извращениях сети магазинов РБТ, либо...
- Ладно, у вас есть магазин в Новосибирске?
(Я лечу из Новосибирска и последний уголек надежды еще теплится в моей душе)
- Да, есть.
- Вы можете позвонить в Новосибирск и спросить, есть ли у них в наличии?
- Нет.
- Что, у вас нет телефона магазина вашей сети в Новосибирске?
- Нет.
- А Челябинска есть?
- Да.
Меня окончательно замкнуло, голова начала греться, появляется ощущение что я попала в ловушку и тотальное расстройство от того, что у меня в сумке лежит кусок бесполезного пластика равный 15 тысячам кровных рублей, заработанных моими близкими, которые я не могу потратить на необходимые вещи.
- Вы разве не можете посмотреть в 2гисе хотя бы?
- Нет, у нас карты не загружены.
- А в интернете?
- Нууууу... нет.
- А в 1С посмотреть по наличию на складах в разных городах?
- Нет.
- Вы только что посмотрели, что есть в Челябинске, но другие города вам недоступны?
- Доступны, но мы не можем посмотреть.
Все, пипец. Я близка к истерике. Мой логический аппарат сокрушен, и я не вижу больше никаких вариантов, кроме как охуеть и уйти.
Понимаю, что возможно, я была несколько занудна, потому что в один момент мне просто захотелось понять, почему все это именно так, а не по другому и, что я упускаю среди дебрей причинно-следственный связей.
Ни в какие расспросы и пространные рассуждения я не вдавалась, пришла с четким запросом, но консультанты магазина просто сломали мне мозг. А осадочек от общения этой конторой остался более, чем неприятный.
Вот теперь сижу продаю эту карту на аукционе со скидкой в 10%, потому что других путей выхода из этой ситуации я не вижу. Хотя, можно, конечно, пойти и накупить у них там на 15 тысяч сковородок и кастрюль (выбор более-менее есть) и терок для сыра по 49 рублей.
Случилось так, что на день рождения мне подарили сертификат прекрасного магазина "Эксперт", который в нашем городе давно переименовался в RBT. И не какие-нибудь там 500 рублей, а полноценные 15к. Из планов на технику только айпад мини, потому что нексус 5 на прожорливом до заряда батареи андроиде постоянно меня подводит и в свете предстоящего отпуска и собственного непроходимого топографического кретинизма, у меня возникла острая необходимость в гаджете, который сможет указать мне светлый путь и верную дорогу и не потухнет в самый ответственный момент, вяло помахав пикселями на прощание. Замечу, что в другой технике нужды нет, да и ассортимент магазина и уровень цен на некоторые товары оставляет желать лучшего. По крайней мере, у нас в городе.
Прихожу в РБТ. И происходит следующий диалог:
- Есть айпад мини 2 вай-фай+3г на 16 гб? Цвет не важен.
- Мы их не возим, и в наличии нет, но вы можете оформить заказ.
- Давайте оформим.
Начинает ковыряться в 1с.
- Ой, вы знаете, есть в Челябинске один, ожидание 2 недели.
Думаю, нормально, как раз к отпуску.
- Хорошо, я согласна.
- Подождите секунду.
Хожу 30 минут по магазину, пытаясь занять эту несчастную секунду. Консультант после долгих переговоров по телефону, тыканий в монитор менеджера смены, бегания в кабинет с надписью "Директор" возвращается:
- Вы знаете, в Челябинске на него резерв, мы не можем вам его заказать...
- То есть, во всей сети нет ни одного айпада мини 2?
- Нет, почему, может быть есть. Мы только в Челябинск же повонили.
- А вы можете посмотреть?
- Да, конечно.
Еще 15 минут ковыряний в 1с
- В Ачинске есть. И в Сургуте. Но из Сургута нам его отправлять не будут, очень далеко.
- А из Ачинска могут?
- Нет.
Тут у меня начало троить в логической цепочке.
- Подождите, из Челябинска можно, а из Ачинска нельзя?
(Чтобы вы понимали, Ачинск в 200 км от Красноярска, а Челябинск в 2300 км)
- Да.
В этот момент я поняла, что тут либо я тупая и просто ничего не знаю о логистических извращениях сети магазинов РБТ, либо...
- Ладно, у вас есть магазин в Новосибирске?
(Я лечу из Новосибирска и последний уголек надежды еще теплится в моей душе)
- Да, есть.
- Вы можете позвонить в Новосибирск и спросить, есть ли у них в наличии?
- Нет.
- Что, у вас нет телефона магазина вашей сети в Новосибирске?
- Нет.
- А Челябинска есть?
- Да.
Меня окончательно замкнуло, голова начала греться, появляется ощущение что я попала в ловушку и тотальное расстройство от того, что у меня в сумке лежит кусок бесполезного пластика равный 15 тысячам кровных рублей, заработанных моими близкими, которые я не могу потратить на необходимые вещи.
- Вы разве не можете посмотреть в 2гисе хотя бы?
- Нет, у нас карты не загружены.
- А в интернете?
- Нууууу... нет.
- А в 1С посмотреть по наличию на складах в разных городах?
- Нет.
- Вы только что посмотрели, что есть в Челябинске, но другие города вам недоступны?
- Доступны, но мы не можем посмотреть.
Все, пипец. Я близка к истерике. Мой логический аппарат сокрушен, и я не вижу больше никаких вариантов, кроме как охуеть и уйти.
Понимаю, что возможно, я была несколько занудна, потому что в один момент мне просто захотелось понять, почему все это именно так, а не по другому и, что я упускаю среди дебрей причинно-следственный связей.
Ни в какие расспросы и пространные рассуждения я не вдавалась, пришла с четким запросом, но консультанты магазина просто сломали мне мозг. А осадочек от общения этой конторой остался более, чем неприятный.
Вот теперь сижу продаю эту карту на аукционе со скидкой в 10%, потому что других путей выхода из этой ситуации я не вижу. Хотя, можно, конечно, пойти и накупить у них там на 15 тысяч сковородок и кастрюль (выбор более-менее есть) и терок для сыра по 49 рублей.