Клиент испортил оборудование. Или как мы возмещали ущерб⁠⁠

Приходит к нам как-то раз один из наших постоянных клиентов... Всегда берет у нас в аренду колонки и микрофоны самовывозом, чтобы на даче у себя свой день рождения с музыкой и плясками отпраздновать.

Так как оборудование дорогостоящее, мы всегда берем залог денежный на всякий случай, мало ли)

И раньше он этот залог всегда оставлял как положено. Но в этот раз, говорит:

- Я вроде как постоянный клиент и пора бы мне доверять, денег сейчас с собой лишних нет. Пойдите навстречу, вот возьмите паспорт вместо денег, клиентоориентированность и все такое... А то, говорит, обижусь и уйду в другую компанию.

Мы ему: - не берем вроде как паспорт(по закону не положено), только денежки можем взять, не положено иное.

А он ни в какую, настаивает, уговаривает, просит.

Пободались немного, терять клиента не хотим, в итоге идем на уступку, не первый день человека знаем.

Дальше все как обычно, оплачивает аренду на двое суток, проверяет работоспособность, комплектацию и подписывает акт приёма-передачи:

- Все получил, все работает, претензий не имею, отвечаю за оборудование головой, поехал душу радовать, да тело бренное танцами занимать.

Проходят сутки, звонок от него:

- Сгорели колонки Ваши, что делать будем? расстроен я...

Мы, снова идем на встречу:

-Приезжайте, другие дадим, чтобы праздник Вам не портить и танцы не прерывать, а с "горелыми" позже разберемся (после второго дня праздника)

Приезжает. Колонки горелые сдает, другой комплект берет, проверяет, новый договор и акт приёма-передачи забирает и на танцы уезжает.

После второго дня привозит колонки. В этот раз ничего не сгорело - все ок. И начинаем разговор по "проблеме". (Мы предварительно диагностику "погорелышей" сделали уже, у нас свой сервис по ремонту, пока второй день плясок был). Выяснили:

1) сгорели из-за скачка напряжения в сети

2) колонки мокрые, в воде купались))

Спрашиваем "почему мокрые?". Отвечает - "видимо дождь начался, не заметили")))

Мы опять со своей лояльностью, предлагаем:

- За сами ремонтные работы, как с постоянного клиента, с вас денег не берём, только запчасти оплатите. Сумма примерно 3-4000р

Он в ответ: - Вы чего, ребят? Ваши колонки - Ваша ответственность! Я ничего не жег, это они сами, вы их и чините, на издержки спишите потом. И вообще, почему в комплекте стабилизатор напряжения и прочую защиту не положили?

Мы ему: - Выдавали рабочее - Вы вернули сломанное и мокрое. Предварительно все проверяли - Ваша ответственность.

Он: - Не верю, подсунули поди мне специально убитые...

Мы (после долгого диалога ни о чем): - Хорошо, давайте так - пусть независимая экспертиза разберётся, по чьей вине колонки убиты были, а потом, если наши слова независимая подтвердит  - Вы можете в любом сервисе отремонтировать, раз в нашем не хотите.

На том и порешили. Отдали ему сломанные колонки на его экспертизу, сделали договор, дали ему пару дней, залог остался у нас и он уехал. (аренду считать на сломанное не стали, опять же по свойски)

Ждем пару дней - нет его, звоним не берет, но письмо на email приходит:

- "экспертиза затянулась, дайте еще пару дней". Ну ок, дальше ждём, клиент же постоянный...

И тут нам звонок... но не от него...  из полиции участковый по нашему району тревожит:

- Тут на Вашу компанию заявление написали, что паспорт, незаконно удерживаете согласно ст. 19.17. Паспорт верните человеку - а то плохо Вам будет.

Мы - "ок поняли("

Пишем клиенту на почту(так как на звонки не отвечает и  не берет трубку):

- "Что за дела? Не ожидали такого...  И что по экспертизе?"

Ответ:

- "В экспертизу никуда не ездил. Колонки я брал на работу для нужд компании (внезапно!) , на которую я тружусь, соответственно, компания оплачивать ремонт чужого оборудования, которое было изначально дефектным, не будет, а в полицию вас сдать мне наш юрист посоветовал, так как паспорт в залог оставлять нельзя. А ещё он посоветовал вам через суд решать, если хотите возместить расходы."

Вот это поворот...

То есть он уже благополучно забыл о том, как упрашивал нас паспорт в залог оставить, а мы не брали.

Ну деваться некуда, естественно паспорт вернули на следующий день, колонки он сломанные нам тоже отдал. Осадочек остался...

Подняли мы нашего юриста, восстановить справедливость.

Так как мы истец, а значит, лицо заинтересованное, значит, ущерб мы оценивать самостоятельно в своем СЦ не можем, техническое заключение наше суд как доказательство вины ответчика не примет. Повезли акустику к конкурентам, отремонтировали, встало это нам в 66 тысяч, что естественно больше тех 3-4000р, что мы ему предлагали заплатить. Но тут уже вопрос не в экономии. Раз к нам так, у нас другого пути нет. Будем по закону решать ответчика.

В исковом заявлении попросили суд взыскать стоимость аренды по договору, которую он нам не доплатил 2100 рублей, неустойку 630 рублей, стоимость диагностики и ремонта, наши убытки чуть меньше 2000 рублей, и судебные расходы.

Клиенту мы досудебку отправили, на электронку копию отписали. В ответ тишина.

Прошел год. Суд выиграли (ни на одно заседание клиент не явился)

Прошел еще год. Приставы начали с его карты списывать какие-то мелкие суммы от 900 до 1300 руб. по исполнительному листу. Копейки короче. Ждем...

И вдруг нам повестка приходит. Опять в суд вызывают по этому же делу.

Приходим, а там герой нашей истории со своим юристом уже. С такой речью:

- "Знать ничего не знал, Без меня - меня женили и все такое. Никто не предупреждал, почту не читал, жил заграницей, а тут опаньки, приставы. Короче только узнал. И в доказательства - кучу билетов авиаперелетов за прошлый год. Суд отмените, не виноват ни в чем!"

И отмена судебного решения. И назначают Новый СУД!

На новом суде он бьет себя в грудь и молвит:

- Давайте делать независимую экспертизу! Я их на чистую воду выведу!

Мы ему:

- Как делать то? Оборудование давно починили. Рабочее диагностировать?

Он:

- Ну и что, все равно делаем! Полюбому Вы лжецы!

Судья:

- Ну ок, повторная экспертиза так экспертиза, но оплачивать будет проигравшая сторона. Все согласны?

- Все согласны!

Назначают экспертизу. Те нам звонят:

- Вас обязали предоставить колонки по решению суда - привозит к нам на экспертизу!

Мы: -А с чего мы должны сами везти? Обязали предоставить - предоставим, а везти за свой счет не было такого.

Экспертиза - Ой, да извините! А пришлите тогда реквизиты ваши, мы Вам счёт 35 000р за экспертизу выставим

Мы: -А с чего мы должны оплачивать? - Оплачивает экспертизу проигравшая сторона.

Экспертиза - Ой, да извините! это все потом.

В общем, получилось с грехом пополам назначить дату, приехали к нам два эксперта (девушка и  парень), сами их разобрать не смогли, помогали наши ребята из нашего СЦ, попутно объясняя всю структуру устройства. ХЗ как они сами собирались все смотреть - разбирать. Наделали они фоточек, в блокнотик свой что то позаписывали и уехали.

Назначили финальную дату суда:

И мы на него опоздали))) заседание прошло без нас.

Но всетаки по итогу мы суд выиграли!

Ответчика обязали все наши и судебные расходы и повторную экспертизу оплатить.

Теперь ждем поступления денюжек обратно.

Вроде как справедливость восторжествовала, хоть и долго это все и "в кредит" получилось))

Хотя может еще апелляция будет - а это еще на год затянется

Такая вот история...

Выводы каждый делаем сам.

А для тех, кому текста показалось мало и хочется по-подробнее, да с договорами и картинками цветными и разговорами в записях и мемасиками шуточными - милости просим - вот Вам видео, уважаемые: