Хороший клиент платит дважды26
У нас с женой две однокомнатные квартиры в соседних домах, которые мы сдаём посуточно. Квартиры одинаковые по площади и состоянию, поэтому и клининг им требуется одинаковый.
Изначально договорились, что каждый управляет своей квартирой самостоятельно. Пользуемся одним сервисом, но с разных аккаунтов - для компании мы абсолютно разные клиенты.
Я: спокойно отношусь к косякам (опоздания, пропущенные уборки, некачественная работа). Не ругаюсь, не требую компенсаций, просто вежливо сообщаю о проблеме.
Жена: за каждый промах устраивает разборки, требует скидки и компенсации.
Результат? Недавно сравнили цены:
- уборка моей квартиры: 6000 ₽
- уборка квартиры жены : 4000 ₽
Сервис, видимо, считает меня "удобным" клиентом и повышает цену, а жёсткая позиция жены экономит ей деньги. Вот такая вот цена адекватности.