Как я решил взять кредит в ВТБ⁠⁠

всем привет!

оставил я заявку на сайте ВТБ для получения кредита, т.к. там процент ниже. Сам я получаю ЗП в ВТБ. через 10 минут после заполнения анкеты пришла мне СМС что кредит "одобрен" и "приходите в банк для получения кредита".

Я счастливый топаю сегодня в банк. Сажусь к менеджеру и далее диалог с менеджером "М" и мной "Я":

м: я не вижу заявку которую вы оставляли. и так проходит минут 10

Я звоню при неё на 8-800 горячую линию и о чудо менеджер сразу нашла мою заявку

далее она стала уточнять всю информацию по мне.

и в конце говорит, что у меня отказ.

Я выхожу из офиса и звоню опять на горячую линию и там мне сообщают, что отказ "по инициативе клиента" и что появилась новая заявка сегодняшним числом от офиса.

Я возвращаюсь в офис и подхожу к директору и пересказываю всю сложившуюся ситуацию.

он сказал, что разберется. Через 10 минут он ко мне подходит и говорит, что действительно отказ по "по инициативе клиента". и предлагает мне опять оставить заявку онлайн.

Вот так я получил кредит по одобренной заявки. Я так понимаю дело в том, что менеджер не получает премию за заявки через онлайн и поэтому делают по ним отказы и создают новые заявки.

куда можно пожаловаться?