Как решить конфликт⁠⁠

Любой открытый конфликт - это упущенная выгода. Но раз уж это случилось, самоанализ проводится после, а пока:

1.  Знать, чем все закончится. Нужно четко представлять себе желаемую развязку. Причем продумать нужно как за себя, так и за оппонента, чтобы "сохранить ему лицо". Не нужно загонять в угол человека. Уступки предполагаются и с нашей стороны.

Если нужна бескомпромиссная победа, это может потребовать значительного вложения ресурсов. Стоит оно того или нет - другой вопрос.

2. Знать, что на любые оскорбления и любые действия нужно отвечать хладнокровно. Любые эмоции = трусость. Спокойствие, пусть даже по-началу и внешнее = смелость

3. Знать, как ответить на А ЧТО ТЫ МНЕ СДЕЛАЕШЬ? Если предложение будет отвергнуто, всегда должно быть понимание, как действовать дальше. Иначе Ваши слова не будут восприняты серьезно. Соразмерно ситуации это может быть от простого рукоприкладства до обращения в вышестоящие органы.  

Когда с Вами опасно конфликтовать, с Вами будут договариваться.