Как оператор YOTA украл 30.000 рублей⁠⁠

Мы использовали номер телефона, как модем для интернета в деревне. Данный номер был оформлен через Агенство Связи. Летом данный номер телефона был заблокирован (причина владелец номера имеет больше 20 сим-карт), но узнали об этом 2 августа, на нем оставалась сумма свыше 29.000 рублей, данная сумма пополнялась исключительно семьей. Мы хотели продолжать пользоваться номером и тарифом, переоформили номер на меня, однако после переоформления вся сумма пропала. 13 числа была отправлена 1-ая заявка на возврат суммы (были предоставлены чеки за все 3 года,чтобы подтвердить, что все деньги принадлежат нам) через агентство, которое оформила данный номер, в поддержке Yota мне подтвердили,что заявка есть в их базе. 26-ого числа была подана новая заявка, но АС отвечает,что Yota не предоставляет ответа. В самом салоне мне отказывали в написании заявления, аргументировав,что средства лежат на старом ЛС, который не принадлежит мне. 05.09.2026 мне дали написать заявление на возврат средств в другом салоне, срок рассмотрения 5 дней. 09.09.2026 поддержка YOTA в ВК сообщила, что заявка рассматривается за 3 дня, но после моего указание,что закончился 4 день, мне ответили:Рассматривает профильный отдел, сроки могут зависеть от сложности вопроса и нагруженности. Но коллеги постараются решить вопрос, как можно быстрее. Прошу дать совет, как вернуть эти деньги?