Как меня обманул ООО Газелькин⁠⁠

История произошла в Питере. 16 сентября 2023 года мне понадобилась грузовая перевозка: я на Авито заказала изготовление стеллажа для морских свинок, мастера его сделали, и мне оставалось только забрать. Изготовители ждали машину к определенному времени, а именно к 13:30. Я позвонила в Газелькин, потому что там была опция вызова грузотакси ко времени. Мне по телефону сказали, что к 13:30 машины не будет, но будет точно в 13:55. Я связалась с изготовителями стеллажа, извинилась за непопадание в срок, попросила подождать, те любезно согласились.

Дальше в Газелькине мне по телефону сказали, что можно оплатить вызов онлайн. Стоит всё 10150. Я прифигела от такой суммы, но решила, что деваться некуда, меня, точнее машину, вызванную мной, ждут люди на улице.

Мне прислали по СМС ссылку на оплату, и я оплатила заказ.

В 13:50 мне позвонил водитель и сказал, что приедет к 15 часам. Я удивилась, как так, у меня заказ на 13:55. Перезвонила диспетчеру. Там говорят, мол, простите, машин нет свободных. Тогда я сказала, что хочу отменить заказ. Они сказали ок, заказ отменяем, но деньги вернут в течение 30 дней. Я согласилась. Повесили трубку. Никакого уведомления о том, что заказ отменён, мне не пришло, и я тут же перезвонила Газелькину, чтобы они ещё раз подтвердили отмену. Меня перевели на телефон отдела работы с клиентами. Там мне сказали, что деньги они пришлют, но данных моей карты или счета у них нет, так что присылайте по указанному мейлу реквизиты. Я это сделала.

Стеллаж для свинок мне благополучно довёз Яндекс за тыщу рублей, который приехал через 3 минуты после вызова, за что ему сердечное спасибо.

Через пару дней я написала ещё мейл, с просьбой подтвердить, что моё письмо с реквизитами до них дошло. В ответ ничего. Зашла на сайт, написала на другой мейл. Тоже не ответили.

Дождалась, когда прошло 30 дней. Позвонила. Меня перевели в службу поддержки клиентов. Я спросила, где деньги. Мне ответили, что в ближайшее время разберутся, и бросили трубку, даже не спросив номера заказа.

Понятно, что денег моих мне не видать. Сейчас пишу письмо в Газелькин (бумажное) по совету товарищей, под названием "досудебная претензия", но понимаю, что это мало поможет.

В общем, меня обманули на 10 тыщ рублей. Даже не спрашиваю уже что делать, просто как факт. Решила выговориться ...