Как Дом.ру услуги предоставляют
Два месяца назад переехал и провел себе домашний интернет у Дом.ру. Раньше всегда пользовался другим провайдером и чуть что ныл, но теперь уж точно не буду жаловаться.
Хочу рассказать вам о том, насколько в целом это дерьмовый провайдер, и предостеречь вас от скама на деньги со стороны вроде бы именитой компании.
С чего всё началось
В Волгограде с октября до сего дня постоянно происходят какие-то аварии. Я понимаю, что у любого провайдера в любом городе могут быть внезапные проблемы из-за погодных условий и любых других форс-мажоров, но только Дом.ру будут относиться к клиенту как к дерьму и кормить завтраками больше двух месяцев.
Интернет стабильно пропадал каждые 2-3 дня на 5+ часов, а то и на полные сутки у целых районов. Когда он был, всегда был нестабилен — потери пакетов при тестах были больше 30% перманентно.
Люди в их группе массово жалуются и получают отмашки от сммщика:
Это свежие комменты от 29 ноября — скриню буквально сегодня. Чтоб вы понимали, жалобы не прекращаются с октября, но ничего не меняется:
Из комментариев следует, что и в Самаре, и в СПб, во многих городах, как в Волгограде — полная жопа. Можете зайти в их официальную группу в ВК и почитать комменты под любым постом — просто замечательная иллюстрация бессовестности оператора.
К слову, о сбоях ни одного извинительного поста в группе нет. Вообще. Продолжают постить свою чушь, как ни в чем не бывало.
Знаете, что предложил Дом.ру после двух месяцев регулярных сбоев и десятков часов без интернета? Перевод на счет в личном кабинете 30 рублей, которые я даже никак не задействую — потому что рву договор.
Скажу больше: только в самых ярких случаях они делают этот перерасчет. На деле они ничего не сделают, даже скидку не предложат, если только вы сами не достучитесь в поддержку.
И с поддержкой тоже приколы...
Омерзительная поддержка
Вы знали, что в Дом.ру при покупке базового какого-нибудь тарифа, например, на 100 Мбит за 900 р. в месяц вам НЕ ДОСТУПНЫ консультации с поддержкой?
Как я об этом узнал? Позвонил в поддержку, где мне ответил робот и рассказал, что разговора с людьми я не достоин, это не ходит в мой тарифный план. При этом с роботом, как вы знаете, добиться чего-то и что-то решить вообще невозможно — домрушники все еще не допетрили даже нейросеть подключить к этому делу, у них все еще старый робот формата "нажмите 1, если лалала, нажмите 2, если татата, или до свидания".
Окей, звонок недоступен — я полез в чат. А теперь зацените, как они решают проблемы там.
Шаг 1. Сначала — пробейся через бота
Здесь я хотел наскринить историю диалога с ботом до того момента, как он соблаговолил подключить живого человека-оператора, но на десятом скрине понял, что мне очень лень это делать и заливать. Просто знайте: 17 сообщений. Порядка 15-ти минут сидишь и долбишься в стену. И раза по три он повторяет:
Если вы уже пользуетесь этим провайдером, вы хорошо меня поймете и узнаете эту отписку. Бот вообще не распознает, о чем вы пишете и на что жалуетесь — и вам надо просто ждать рандома, когда повезет, что он задаст заветный вопрос: "какой у вас номер договора? я позову менеджера".
Шаг 2. Потом получи дефолтную отписку
Хочу показать отписки их менеджеров из нескольких моих обращений в течение двух месяцев. Из них вы поймете, как они стараются решать ваши проблемы, как им не плевать и как они компетентны в вопросе.
А потом вам не дадут разорвать договор
Вот я, пользователь, обжегся об провайдера — и, думаю, ладно, порву договор да перейду к другому. В чем может быть проблема?
Для начала, поддержка сливается с диалога когда я задаю вопрос о разрыве договора:
Выше последнее сообщение - от человека, далее мой вопрос, и хоп - бот. Человека больше нет. И полный игнор.
Окей, хрен с ним с вопросом. Пошел попробовал просто порвать договор через их кнопочку "порвать договор". Угадайте что?
Да, заявка не оформляется. По-всякому пробовал, просто не работает.
Забегая вперед, вы вообще не можете просто так расторгнуть договор. Вы можете только оформить заявку на обратный звонок, в котором вас еще три часа будут обрабатывать, прежде чем все-таки начнут процедуру. И да, вас об этом никто не предупредит при его заключении.
Ну, окей, написано - обратитесь в поддержку. Я обратился. Но я выше уже расписывал, как они общаются, и да, у меня не получилось сделать это с первого раза. Зацените, как меня обрабатывают:
После этого сообщения я все-таки потратил время, чтобы изложить причины разрыва договора. И тут он выпаливает самое гадкое, пытаясь заскамить меня:
В ответ на что я уже просто не выдерживаю... и он молча сливается. Здравствуй бот.
Круто, да?
Ладно, в общем, думаю, вы уже поняли, что услуги у Дом.ру — дерьмо, сервис — дерьмо, и в виде компенсации они переведут вам 30 рублей за то, что у вас целые сутки не было интернета. Для меня сутки без интернета — это большая потеря в деньгах, т.к. я работаю на удаленке и мне приходится брать день за свой счет.
Подытожу все причины уйти от этих скамеров единым списком косяков:
Завышенная стоимость за 100 Мбит — 900 р. — сильно выше, чем в среднем по рынку. У других провайдеров — это 500-600 рублей, еще и со скидками на первые месяцы, причем серьезными, до 50%.
Некачественные услуги. Дом.ру — это про нестабильный интернет или его полное отсутствие несколько месяцев подряд. Я вообще терпила, но даже я не вытерпел. Никогда я такого не видел. Если и бывали у других провайдеров аварии, то фиксили дело за сутки-двое, а не за два месяца.
К клиенту относятся как к дерьму. Нормальных компенсаций не ждите. Скидки вам сами не предложат в качестве извинений — только если вы сами как-то их добьетесь через долбежку в поддержку и уже прямое заявление о желании расторгнуть договор.
Некомпетентная поддержка. "Вырубите интернет, а я вам напишу, когда врубить..." — а также постоянная необходимость продираться через ботов и отписки по типу "ну перезагрузите роутер", хотя они сами в итоге заявляют, что проблема на их стороне.
Интересные особенности: за 900 р. вы не достойны живого оператора в поддержке. Круто, да?
Скам. Просто скам. Просто не дают нормально расторгнуть договор. Приходится продираться и тратить время. Зацените по ленте сообщений выше — я 20 мин провел в диалоге и так и не смог прийти к расторжению.
Короч, делитесь своим мнением по поводу этой конторы, побомбите всласть. Надеюсь, они разорятся к ебене матери.
Если в вашем городе или районе у домру еще не было каких-то аварий — знайте, когда они произойдут, вы много недель будете сидеть без интернета. Поддержка вам ничего не скажет, вас будут игнорировать, и в итоге даже быстро разорвать договор вы не сможете. Стоит ли ждать, когда это случится?