ГОСУСЛУГИ. Для кого они?
Взываю к силе Пикабу. Ибо ситуация просто какая-то идиотская уже.
Мама 57 лет, потеряла пароль от личного кабинета на Госуслугах, а до кучи еще и пароль от почты, к которой привязана учётка Госуслуг. В таких случаях нужно обращаться лично с документами в МФЦ или пункты обслуживания граждан, которые указаны на ЕПГУ. Обратились, выдали ей временный пароль, который необходимо сменить до 00.00 в день выдачи.
Заходим в Госуслуги, пытаюсь поменять ей пароль, на что ЕПГУ мне пишет "Извините, смена пароля временно недоступна по техническим причинам". Спустя пару часов попробовал еще раз, но что получил то же сообщение. Подозреваю, что и к вечеру оно там будет, а, напоминаю, сменить пароль надо до 00.00, иначе опять в МФЦ топать. Звоню в техподдержку Госуслуг по единому номеру 8 800 100-70-10. Робот очень медленным голосом зачитывает мне "варианты", назначенные на ВСЕ клавиши от 0 до 9, среди которых слышу что-то похожее на "проблемы со сменой пароля", нажимаю нужную цифру, попадаю еще в 3 пункта, нажимаю на цифру там, робот мне говорит, что надо зайти в личный кабинет, поменять пароль в нём и отрубает звонок. Замечательно. Повторяю процедуру, только никуда не нажимаю, слушаю все эти варианты от 0 до 9, слышу заветное "Или оставайтесь на связи для соединения с оператором техподдержки", жду. Слышу "Оператор ответит вам в течение 20 минут", охереваю, иду завариваю чай, 5 минут смотрю телек, 5 минут читаю Пикабу. Возвращаюсь к телефонному звонку в техподдержку Госуслуг и слышу "Оператор ответит вам в течение 20 минут". ДВАДЦАТИ, *ять, минут спустя 20 минут!
Понимаю, что вечность ждать - не вариант, иду в чат техподдержки на сайте Госуслуг, тем более что его активно рекламировали в сообщениях по телефону, пока я ждал оператора... Тут натыкаюсь на проблему номер два - без авторизации, которая невозможна потому что нет пароля, а временный пароль сразу открывает страницу смены пароля на постоянный, в чате доступен только чат-бот, который в ответ дает только ссылки на базу знаний, и в ней ответа на мой вопрос разумеется нет. Разговор с живым человеком только для привилегированных авторизированных пользователей.
И тут наступает акт третий данной эпопеи. Со своей учетной записи Госуслуг захожу в чат техподдержки как привилегированный авторизированный пользователь. Пишу, получаю ответ.
Вишенка на торт: в МФЦ обнаружили, что у мамы две учётки (видимо, вторую она пыталась завести сама, поняв, что к первой уже не получит доступа в связи с утерей пароля). На просьбу деактивировать ненужную учётку, оператор МФЦ (!) ответила, что у нее "по каким-то причинам" не получается это сделать (!!) и мама должна это сделать сама со своего ПК, правда как это сделать с потерянным паролем, она пояснить не смогла.
ИТОГО: вопрос - для кого создан портал Госуслуг, если даже операторы МФЦ не знают, как им пользоваться. Если два взрослых человека, один из которых (я) целый тыжпрограммист, не может заставить его работать. Я вот представил себе как моя 85-летняя бабушка, которая спокойно общается с подругами через Скайп на планшете, сидит такая и пытается зайти на Госуслуги, хотя бы просто зайти, а не поменять пароль. Почему интернет-сервис, который признан упрощать пользование государственными услугами, создает такую грёбаную кучу проблем. А еще мне интересно, а нахера вообще нужна техподдержка на Госулугах. Они ведь за это деньги получают, причем из наших с вами налогов....
